第一章 管理的基本概念习题解答
化部门机构，并配置少而精的主管人员。
24、组织设计的动态原则适合什么情况？
答：组织设计的动态原则适合于组织环境不稳定，组织结构需要一定弹性，以较快的反应速度适应环境变化的情况。
25、什么是弹性结构原则？
答：弹性结构原则就是指组织的部门结构、人员的职位和职责是可以随着实际需要而变动，以便使组织能快速适应环境的变化。
26、什么是集权与分权相平衡原则？
答：集权与分权相平衡原则就是根据组织的实际需要来决定集权和分权的程度。 27、简述组织变革的含义。
答：组织变革是指各类组织对于管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化等多方面进行不断地调整、改进和革新的过程。
28、简述组织的生命周期理论。
答：像任何机体一样，组织也有其生命周期，一个组织的成长过程分为五个阶段，即创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段、成熟后阶段，每一个阶段后期都将会面临某种危机和管理问题，均需采取一定的管理策略化解这些危机才能达到成长的目的。
29、组织老化有哪些特征？
答：一个组织老化的特征有：机构臃肿；反应迟钝；文山会海；模式僵化；思路保守。 30、组织变革的动因有那些？
答：促使组织变革的动因可分为外部和内部两个方面：以系统的观点看，任何组织都是一个开放系统，它通过与其所在的环境不断的进行物质、能量、信息的交换而生存与发展，因此，外部环境的变化是组织变革的重要动因。组织中人员思想和行为的变化、组织运行和成长中的矛盾是组织变革的主要内部动因。
31、简述组织变革的三个主要方式。
答：组织变革的三个主要方式为：以组织为中心进行变革、以技术为中心进行变革、以人员为中心进行变革。以组织为中心的变革就是通过改变组织结构形态、信息沟通渠道和方式、管理的规章制度、职工的工作环境等途径实现组织变革。以技术为中心的变革就是通过引进新设备、新材料、新技术、新工艺、改变运营程序和标准等途径实现组织变革。以人为中心的变革就是通过改变员工的态度、价值观念、需求层次和种类、行为方式等途径实现组织变革。
32、组织变革有哪些步骤？
答：组织的变革可以经过这样几个步骤：诊断组织状态；选择变革方法；分析限制条件；制定变革计划；实施变革计划。
33、什么是组织创新？
答：组织创新主要是指建立在一种全新理念的基础上，彻底打破传统的框架体系，创造出新的组织形态来增加组织的竞争力，以适应新经济和信息化时代对组织发展的要求。
34、组织结构扁平化的含义是什么？
答：组织结构的扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、再造工作流程、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程，其目的是提高组织的运作效率，增加组织的灵活性与适应性。
35、什么是企业再造？： 答；企业再造是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。
36、什么是学习型组织？简述建立学习型组织的“五项修炼”。
答：学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛，而建立起来的一种符合人性的、有机的、
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第一章 管理的基本概念习题解答
扁平化的组织。这种组织的主要特点是通过组织成员持续的学习，来获取新知识、新技能，以促使组织的可持续发展。
学习型组织的建立需要进行所谓的“五项修炼”，即自我超越、改进心智模式、勾画共同的远景蓝图、团体学习、系统思考。 一、判断题
1、为了某种特定目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的
人的集合称为组织。---------------------------------------------------------------------------------------------( √ )
2、正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。----------------( √ ) 3、虚拟企业是指在功能需要、互惠互利、自愿结合的原则下，通过与其他企业或知识群体联合，利用现代信息技术形成的企业联合体。---------------------------------------------------------------------( √ )
4、事业部是指大型公司的一个职能参谋部门。-----------------------------------------------------( × ) 5、管理跨度原则是指一个领导人要有一个适当的管理跨度。-----------------------------------( √ ) 6、分工与协作原则就是在组织设计时，按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法。-------------------------------------------------------------------( √ )
7、集权与分权相平衡原则就是既集权又分权。------------------------------------------------------( × ) 8、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程。----------------------------------------------------------------------------------------------( √ )
二、单选题
1、组织与环境的关系是-------------------------------------------------------------------------------------( C )
A．平等的关系 B．包含的关系
C．相互作用、相互影响的关系 D．组织促进环境的变化
2、指出下面正确的陈述-------------------------------------------------------------------------------------( B )
A．非正式组织对企业起主导作用 B．企业内部存在非正式组织
C．非正式组织是企业设立的正规部门 D．非正式组织和正式组织是冲突的
3、在直线职能型结构中-------------------------------------------------------------------------------------( B )
A．职能人员可以对下级发号施令 B．直线人员可以对下级发号施令
C．直线人员不能对下级发号施令 D．职能人员和直线人员都可以对下级发号施令 4、事业部结构的组织形式的基本原则是------------------------------------------ ---------------------( D )
A．分散决策，分散经营 B．集中决策，集中经营 C．分散决策，集中经营 D．集中决策，分散经营
5、责权一致原则是指---------------------------------------------------------------------------------------( C )
A．只赋予责任 B．只赋予权力
C．赋予责任也赋予相应的权力 D．权力大于责任或责任大于权力
6、组织老化的特征之一是---------------------------------------------------------------------------------( A )
A．机构臃肿 B．反应灵敏 C．组织成立的时间长 D．内部不团结
7、学习型组织是指------------------------------------------------------------------------------------------( C )
A．一个学校 B．组织的成员喜欢学习 C．成员持续学习，促使组织可持续发展 D．一个科研组织
三、填空题
1、组织职能包括的具体内容有 组织机构 的设计，适度 分权 和正确 授权 ，资源的 合理配置 ，组织文化的 培育和建设 。
2、虚拟组织具有 组织结构 的虚拟性、构成人员 的虚拟性、 办公场所 的虚拟性、 核心能力 — 22 —
第一章 管理的基本概念习题解答
的虚拟性。
3、组织设计的基本目的是合理地配置组织的 人力 和 财力 等资源，实行 分工合作 ，建立相对稳定的 工作秩序 ，以提高组织 效率 、实现组织 目标 。
4、事业部具有三个特性，第一个特性是 具有独立的产品和市场 ，第二个特性是 具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心 ，第三个特性是 一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。
5、团队结构的主要特点是不受 部门 限制，可以 快速 组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务。
6、统一指挥原则是指组织中每一个下级 只能接受一个上级的指挥，并向 这个上级 负责。
7、弹性结构原则就是组织的 部门结构 、人员的 职位和职责 是可以随着实际需要而变动的，以便使组织能 快速适应 环境的变化。
8、组织的生命周期可以分为五个阶段：创业阶段 、聚合阶段 、规范化阶段 、成熟阶段 、成熟后阶段，每一个阶段后期都将会面临某种危机和管理问题。
9、促使组织变革的动因可分为 外部 和 内部 两个方面。
10、组织变革可以通过三个主要方式进行，即 以组织为中心 进行变革、 以技术为中心 进行变革、 以人员为中心 进行变革。
11、企业再造是指 重新 设计和整合 工作程序 ，建立能够充分体现 个人价值 的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成 新型企业组织的 创新过程。
12、学习型组织的“五项修炼”分别为自我超越 、改进心智模式 、勾画共同的远景蓝图 、团体学习 、系统思考。
第五章 领导题解答
1、领导的含义是什么？
答：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。
2、常见的人性的假设有哪些？它们的含义是什么？对应不同的假设应采用何种管理方法？
答：关于人性的假设归纳起来主要有四种： （1）经济人假设
经济人假设，又称为X理论，是社会心理学家麦格雷戈（D. M. McGregor）在1960年出版的《企业的人性方面》一书中提出的，他认为，传统的管理理论和方式之所以对人的管理不当，其根本原因是对人的看法不正确，把人当作消极因素对待，对人的本性做了错误的假设，这种错误的假设可归纳为如下的X理论：
1）人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。
2）人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。 3）人缺乏理性，容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。
4）人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。
基于上述假设，管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。 （2）自我实现人假设
麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了另一种新的假设理论，即自我实现人假设，又称为Y理论。
Y理论对人的本性做了如下假设：
1）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而
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第一章 管理的基本概念习题解答
且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。
2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。
使用这种理论进行管理要求管理者重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务；外部控制、操作、说服、奖罚，不是促使人们努力工作的唯一办法，应该采用启发、诱导、信任的方式对待每一位工作人员。Y理论强调人的主观因素，注意发挥人的主观能动作用，适应工业化社会经济发展的需要，在西方很流行，在管理中应用也很广泛。 （3）社会人假设
社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
社会人假设的基本内容是：
1）交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素。
2）工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使劳动本身失去了许多内在的含义，传送带、流水线以及简单机械的动作使人失去了工作的动力，因此只能从工作的社会意义上寻求安慰。
3）工人之间的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的作用。
4）管理人员应当满足职工的归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。
由此假设所产生的管理措施为： 1）作为管理人员不能只把目光局限在完成任务上，而应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。
2）管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
3）管理人员的角色应从计划、组织、指引、监督转变为上下级的中间人，应当经常了解工人的感情并听取他们的意见和呼声。
根据这个理论，美国的一些企业曾提倡劳资结合，利润分享。除了建立劳资联合委员会、发动群众提建议之外，还将超额的利润按原工资比例分配给职工，以谋取良好的人际关系。 （4）复杂人假设
人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。因此研究者们提出了复杂人假设。其内容主要有：
1）人的需要是多种多样的，而且会根据不同的时期、不同的生活条件和环境而改变。
2）人在同一个时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3）人在组织中生活可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。
4）一个人在不同的组织或同一组织的不同部门工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。
5）一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，取决于自身的动机及他与组织的关系。 6）人的需要和能力是有差异的，对于不同的管理方式反应是不一样的，没有一套适合任何情况、任何人的普遍的管理方法。
根据这种假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。 3、如何看待各种人性假设？
答：要想对下级实施正确的领导，必须正确的认识和对待下级。所有的领导者都必须回答一个共同的问题：人性的本质是什么？这就是所谓“人性假设”。不同的管理学家提出了不同的人性假设，但其出发点都是一样的，就是希望把人分成不同的类别以便于管理。人是复杂的，因此各种假设不一定实用于任何情况。我们在具体的管理中要从实际出发运用人性假设。
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第一章 管理的基本概念习题解答
4、领导的连续统一体有什么特点？
答：基于民主与独裁两个极端领导方式，坦南鲍母（R. Tannenbaum）与施密特（W. H. Schmidt）提出了领导连续统一体理论，如图5-1所示。图的左端是独裁的领导方式，认为权力来自职位；右端是民主的领导方式，认为权力来自群体的授予和承认，这是两个极端领导方式。从左到右，领导方式的民主程度逐渐提高，领导者运用权力逐渐减少，下属的自由度逐渐加大。
坦南鲍母和施密特认为，很难说哪种领导方式是正确的，领导者应当根据具体的情况，考虑各种因素选择图中某种领导方式。在这个意义上，连续统一体也是一种情景理论。
独裁工作为重 民主关系为重
领导运用的职权 下级享有的自由度 领导者自行决策并予以宣布 领导者对下属“推销” 其决策 领导者发表意见并征求有无疑 问 领导者提出临时决策接受修改意见 领导者提出问题接受下属建议再作决 策 领导者提出限制条件要求集体共同决 策 领导者允许下属在允许的范围内自由行动
图5-1 领导方式的连续统一体
5、什么是管理系统理论？
答：行为科学家李柯特（R. Likert）以数百个组织机构为对象，通过借鉴领导方式连续统一体理论，发现了4类基本的领导形态。
（1）剥削式的集权领导。在这种领导形态中，管理层对下级缺乏信心，下级不能过问决策的程序。决策由管理上层做出，然后以命令宣布，强制下属执行。上下级之间的接触互不信任。组织中的非正式组织对正式组织的目标通常持反对态度。
（2）仁慈式的集权领导。在这种领导形态中，管理层对下属有一种谦和的态度，但决策权力仍控制在最高层，下层能在一定的限度内参与，但仍受高层的制约。对职工的激励有奖励也有惩处。上下级相处态度谦和但下属小心翼翼。机构中的非正式组织对正式组织的目标一般不会反对。
（3）协商式的民主领导。在这种领导形态中，上下级有相当程度的信任，但不完全信任。主要的决策权仍掌握在高层手里，但下级对具体问题可以决策。双向沟通在相当信任的情况下经常进行。机构中的非正式组织一般对正式组织的目标持支持态度。
（4）参与式的民主管理。在这种领导形态中，管理阶层对下属完全信任，决策采取高度的分权化。随时进行上下沟通和平行沟通。上下级之间在充分信任和友谊的状态下交往，分不出正式组织和非正式组织。
李柯特设计了一套测定表，包括领导、激励、沟通、交往与相互作用、政策、目标的设定、控制和工作指标等8个方面共51个问题，编制成一种问卷做企业调查，然后根据答案评定分数，绘成曲线，以判断企业的领导形态属于哪种类型。据他们的研究，具有高度成就的部门经理人，大部分采用参与式的民主管理，而成就低的经理人一般采用剥削式的集权领导。 6、领导行为四分图的含义及其贡献是什么？
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