立旅游感知形象的有关行为的基础，建立了通过自我协调旅游目的地感知形象，而形成的综合旅游行为模式。
(4)研究旅游感知形象的营销管理。发展旅游目的地的的关键因素，在于促销和引导潜在的旅游者，最关键的是这种促销和引导必须具有有效性。为了达到这一目标，一个特殊的、长期的、有效的、有吸引力的旅游感知形象是目的地管理需要为旅游目标客源市场提供的。Kotler和barich认为，旅游感知形象应围绕着预先假设了旅游产品和旅游服务的利益、价值的旅游者。Cross在其研究中做出了新的突破，建立了专门为构建旅游感知形象服务的多维消费营销管理的市场选择消费模型，这种模型从功能、社会、情感、认知、环境等多个维度进行不同的价值研究。Ercan和Sevil认为，旅游市场的营销者、广告宣传者和旅游目的地促销者，应注意男性和女性在旅游营销中的联系。Butler基于游客需求周期理论，认为新型旅游目的地感知形象的市场营销对游客来说可能会造成过度的吸引力，当供给方增加了需求的推动力，甚至超过了目的地承载力的关键线时，将会产生一种相反的作用，旅游者就会不再将这个地方列为旅游目的地。 1.3 国内研究现状
十多年来，国内出现越来越多的关于研究旅游目的地旅游形象的文章。在万方数据库中检索从2007-2017年标题为“旅游形象感知”的文献，可以收索出382篇类似的文献。这些研究成果包括： (1)测量旅游感知形象的方法。杨永德等人对照阳朔旅游形象的测量分析，解释了在形象测量中，将结构化法与非结构化法结合起来，可以得到关于旅游感知形象最丰富，最有效的数据。并表明非结构化法有一个重要特征，可以有效反映目的地社会化特征的形象和旅游者感知，但到目前为止，几乎没有人们使用。王昕通过研究，提出检测一个旅游市场的旅游目的地认识、旅游形象的感知和旅游形象的市场认可程度等，可以利用实验方法来研究其目的地形象设计。王雪君利用市场研究法、统计分析法，调查分析了旅游者旅游前后对丽江形成的形象感知，并根据研究结果提出相关建议，对丽江旅游业的发展有一定的促进作用。宋子斌等人提出运用IPA分析法，分析旅游目的地形象，突出了方法的显著特点，如易于理解、形象直观、易于诊断和决策等。还有研究者利用内容分析法，以网上游记、网站内容为主要研究对象，分析旅游者的感知。
(2）影响旅游者感知形象的因素。刘睿文等人在其研究中，利用特定的研究对象银川沙湖与榆林红碱
淖，分析了“先入为主”与“既成事实”效应，初步证明旅游者对不同旅游目的地，会先后产生的形象感知，而这种先后顺序的感知可以影响旅游目的地形象。张宏梅等研究者在上海、南京、合肥、济南、成都五大客源城市，调查了旅游者对苏州周庄形成的旅游形象感知，根据形成的旅游形象感知，分析距离在其中发挥的作用；并利用多组结构方程模型检验两方面的成果，一方面是旅游者提前涉入对目的地形象会产生的影响，另一方面是这种影响模式在盎格鲁入境和国内旅游者两个子样本间产生的等价性。该研究表明直接促使目的地形象发生变化的的前因变量是旅游者的提前涉入，但各维度的旅游者涉入、目的地认知形象和情感形象三者之间的联系更为复杂。马明以泰山为例，探讨研究了熟悉度对形象产生的影响，指出从总体形象和情感形象这两点来说，旅游者对泰山越熟悉，则其越会形成较好的感知形象；就认知形象而言，6个形象因子中，有三分之二的因子也出现了相同的情况。卞显红通过实践调查研究，收集了关于无锡市两个旅游目的地的数据，在此基础上，使用结构平等模式，衡量了“感知质量”与“满意度”之间的联系、“感知质量”、“满意度”与“行为意向”三者之间的联系。结果表明，感知质量越高，旅游者的满意度与重游意向越高，二者存在正相关的联系。李映洲等人基于影响旅游者满意度的因素、旅游目的地的形象准则，对旅游者满意度的类型与形象建设两者间的联系进行进一步的研究。孙玲、朱伟通过问卷调查，分析研究韩国旅游者对上海这个旅游目的地的满意度，采用逐次多元回归法，将收集得到的指标排序，分析建立上海目的地形象模型。
(3)旅游感知形象内容。刘睿等人认为旅游者感知武汉城市圈旅游形象的6个因素与旅游者对武汉城市圈旅游的总体印象，两者之间存在联系，而交通、住宿、餐饮、娱乐、环境卫生、景区质量这6个就是构成旅游形象感知的重要因素，并对各因子在形成城市圈旅游形象中占有的重要比例以及产生的作用进行了分析。冯捷蕴通过分析中西方旅游者博客的多维话语，探讨了中西方旅游者对北京形成的旅游目的地形象的感知。李祗辉将旅京欧美旅游者列为研究对象，利用调查问卷收集数据，以及采用SPSS的t检验法对收集到的进行实证分析。结果表明，旅游者认知的北京作为旅游目的地形象是积极和肯定的。周寒琼、韦小良的研究对象则是韩国团队旅游者，利用自制的“旅游目的地形象评价调查问卷”对其研究对象进行评价和调查。结果显示，韩国团队旅游者对杭州旅游目的地形成的形象，其满意度比较高。
二、研究基础
2.1相关概念界定 2.1.1旅游形象
自20世纪70年代，John Hunt Edward Mayo和Clare Gunn开始研究目的地形象，开启了学术界对目的地形象这一概念的研究，但学术界从未对这一概念表述明确的声明。然而，在界定旅游形象的概念时，西方学者会使用一些术语描述旅游形象，如印象、观点、信任、感知、期望或精神表征等。虽然使用词语表述上有所不同，但对旅游形象这个概念的本质认识是基本相同的，也就是说，旅游形象研究是一种认知心理学的研究，通过全面认识和评价目的地，旅游者形成关于目的地的旅游形象。从形象主体的角度来看，旅游形象，一般指人们对某一旅游目的地区的总体印象。从旅游地角度来看，旅游形象是合并旅游地形式与内容要素的结果，可以反映旅游地的特色与优势。一般来说，无论表达差异的定义如何，旅游地静态资源通过高度提炼而形成的旅游形象，表现了旅游地与消费市场互动形成的动态意向。 2.1.2网络游记
旅游者根据个人的阅历、已有知识以及旅游体验等对去过的旅游景点和地区，以网络作为传播的载体，分享自己的旅游经历，这种文本信息称为网络游记。网络游记可以展示旅游者对景区景点的所见所闻，加之具有虚拟、便捷、公平等特点的网络空间，可以真正表达旅游者对景区、景点及景观的渴望与情感。随着互联网的普及，信息技术改变了人们的生活方式，越来越多的旅游者渴望以发布网络游记进行旅途分享的方式获得个人满足感。 2.1.3ROST数据挖掘软件介绍
武汉大学信息管理学院沈阳教授研发了一款内容挖掘软件，叫ROST数据挖掘软件，即内容挖掘系统。因大型数据的内容挖掘过程较为繁杂，该软件为其提供了一个免费的研究性平台。ROST数据挖掘软件可以对大量数据进行文本的分析和内容的分析，科学研究各个学科[29]。目前，国内外已经有100多所高校研究者采用这个软件，最初多应用于人文社会学科，现在应用的学科已逐渐过渡于自然科学。可以说，
ROST数据挖掘软件有很多优点，功能强大，操作方便、易于学习等等，使其已成为在国内外内容挖掘领域中必须获取的工具。 2.2研究方法 2.2.1文献研究方法
广泛搜索中国学术期刊全文数据库、万方数据库、Elsevier Science Direct(SD)等国内外相关文献资料，跟踪了解国内外学者以旅游者行为为研究对象的研究进展及其应用现状，系统梳理相关文献，总结现有研究进展和缺点，为本论文的理论建构提供依据与灵感。 2.2.2内容分析方法
所谓内容分析法，其实质是分析信息数据及其在通信内容中的变化，分析过程表现为转化有表征的、有意义的语句，并得到其准确的意义，最终目标是实现客观，系统，定量的表达传播内容。换句话说，它不是研究系统的、定性的数据材料的研究方法，而是有一个将不系统的，不定性的转化为系统的、定量的过程。在本研究中，把携程网作为获取途径，获取关于霞浦的游记文本，然后利用 ROST数据挖掘软件提取描述霞浦形象的高频字词，再分析析霞浦旅游形象的整体特征。 2.3霞浦旅游概况
霞浦县位于福建省东北部，隶属宁德市，其东部靠近濒东海，西部靠近福安，北部与福鼎、柘荣毗邻，西南与宁德、罗源、连江之间有海相连，介于北纬26°25′~27°9′、东经119°46′~120°26′之间。县辖12个乡镇和2个街道，共有295个村庄，总人口约53万。自然风光美丽、历史文化辉煌、人文景观绚丽，都是霞浦独特的旅游资源。既有以海为特色的自然旅游资源：滩涂、海洋、沙滩、岛屿等，以山川为县域特色的生态旅游资源：杨家溪、罗汉溪、葛洪山、杯溪、目海尖、杨梅岭森林公园等，又有连家船民俗、畲族风情、抗倭古迹以及四大宗教文化:空海、妈祖、灵祐、葛洪等地方特色的人文旅游资源。优美的山海自然旅游资源与独特的人文旅游资源融合，使得霞浦旅游资源独具魅力。
近年来，霞浦借助互联网、电视、杂志等媒体的传播，被多家媒体评为“摄影人必去的十大风光摄影圣地”之首，有着“中国最美滩涂”的美誉，不仅吸引了大量国内外摄影爱好者前来采风，也逐渐被大众观光
旅游者熟知，成为福建省甚至东南沿海新兴旅游增长点。
三、研究过程
3.1 研究思路 3.2 样本选取与处理
本研究以携程网为数据来源，在其“攻略”区搜索目的地“霞浦”，共有1460条信息出现，包含霞浦187篇游记分享，865张精彩照片，408个实用问答。而可被本研究所利用的仅是“游记”这一种类，对其进行筛选。187篇原始资料可用程度良莠不齐，所以需要按照接下来的步骤进行下一轮的过滤：
（1）游记的发表时间越近，参考价值越大，越能为韶山景区的旅游形象提供第一手的消息，因此将选取时间定于2015年1月到2016年1月期间的所有游记；
（2）由于互联网的虚拟性，谁都可以上旅游网站发布游记，这其中就会参杂景区官方宣传和商家乃至地陪发布的广告帖等。为了保证结果的真实性，这类带有明显官方背景的旅游地宣传、旅行社和酒店带有广告性质的吹捧等文字一律删除；
（3）去掉游记没有表达真实情感，而是从网上大段粘贴复制的景区介绍性内容，此类游记没有参考价值，不利于后续搜集分析感知因素；
（4）删掉明显是带有攻略性质的游记，因为其情感真实性会存疑；
（5）游记的内容必须要丰实，该有的要素都不能少，具有分析的可行性，具有一定情感倾向的游记，不是单纯简短的流水账，字数不少于800字。游记中只把韶山当作行程中一站的，如果符合上述条件，可以删除与韶山景区游览无关的内容；
（6）为了方便研究，排除记叙文以外的其他任何文体，筛选之后共得50篇游记，将这些文档存为txt格式的文件，作为后续研究的基础。 3.3高频特征词提取
运用ROST数据挖掘软件，分析之前搜集整理好的游记TXT文件重点分析词频，并建立一个自定义词典，列入霞浦主要景点、景观，先单独提出旅游者点评文本研究档中符合研究目标的词语，得到分词后