B． 调整活动 C． 协调活动 D． 控制活动
31. 下面哪项不属于国际经营环境中的三个C ( ) 标准答案：D
A． 变化 B． 顾客 C． 竞争 D． 资本
32. 组织过程的关键是( ) 标准答案：A
A． 部门化 B． 职位设计 C． 组织实施 D． 协调合作
33. 下列哪项不属于《管理学》的三个目标？（ ） 标准答案：D
A． 形成一套行话 B． 了解一套观念 C． 养成一套习惯 D． 解决一系列问题
34. （ ）是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织
的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志 标准答案：B A． 目标 B． 使命 C． 任务 D． 价值
35. 标高超越活动是一种近年来在企业中常用的管理方法。这种活动在（ ）起源于美国的
施乐公司 标准答案：B A． 20世纪60年代末 B． 20世纪70年代末 C． 20世纪60年代初 D． 20世纪70年代初
36. 在马斯洛的需求层次理论中,第五个层次是( ) 标准答案：B
A． 尊重的需要 B． 自我实现 C． 社交的需要 D． 安全的需要
37. 近年来出现的比较新的结构类型不包括以下哪项？（ ） 标准答案：A
A． 矩阵式结构 B． 虚拟制结构 C． H型结构 D． 水平化结构
38. 除哪项外都是沟通的特征？（ ） 标准答案：C
A． 通过语言文字进行 B． 伴随情感态度交流
6
C． 只有信息系统 D． 存在特殊障碍
39. 目标塔的最底层次目标是？（ ） 标准答案：B
A． 专业系统目标 B． 成员个人目标 C． 部门和单位目标 D． 企业使命
40. 下列哪项不属于权利类型？（ ） 标准答案：C
A． 奖励权 B． 专家权利 C． 领导权 D． 影响力
41. 控制步骤的第二个步骤是？（ ） 标准答案：B
A． 建立控制的标准 B． 衡量实际绩效
C． 分析偏差并予以纠正 D． 参考实际工作成效
42. 以下哪个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（ ） 标准答案：B
A． 简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了 B． 使得工作之间的协调成本下降
C． 工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练
也变得非常容易
D． 操作的简化，导致了专用机器设备的引入
43. 20世纪80年代中期，有关各国基本上达成了共识，在（ ）正式推出了第一套ISO质
量体系标准，这也是ISO所推出的第一套管理标准 标准答案：C A． 1985年 B． 1986年 C． 1987年 D． 1988年
44. 下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（ ） 标准答案：D
A． 明确等级链关系 B． 完善程序、规则 C． 增加职位 D． 成立任务小组
45. 下列不属于对管理的三种认识的是：（ ） 标准答案：B
A． 带领别人去实现目标
B. 管理是一种有效而又高效的手段用于实现利润最大化 C. 管理是为了实现组织的目标 D. 管理就是做正确的事和正确地做事
46. 对于管理的三种认识中那一种认识将管理解剖为：管理＝计划＋组织＋领导＋控制
（ ） 标准答案： A A． 管理是为了实现组织的目标
B. 管理是一种有效而又高效的手段用于获得利润 C. 带领别人去实现目标
D. 管理就是做正确的事和正确地做事
47. 今天企业在“三Ｃ”的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求是以下那
7
几个条件：（ ） 标准答案：D A． 高效、灵活、改进、创新 B. 快速、灵活、提升、创新 C. 高效、灵活、提升、创新 D. 快速、灵活、改进、创新
48. 下面那一项不是有效的目标应该满足的条件：（ ） 标准答案： C
A． 短期目标必须适应或符合长期目标的要求 B. 目标必须是可衡量的
C. 目标必须要符合利润最大化的要求 D. 关于目标高低的设定必须要有实现的可能
49. 下列那一项不属于管理层次的增加对组织的效能带来的负面影响：（ ）标准答案： D
A． 对组织间接费用的影响 B． 对组织中信息交流的影响 C． 对组织计划和控制的影响 D． 对组织职能的影响
50. 下列哪项不属于近年来出现的一些比较新的结构类型：（ ） 标准答案： D
A. 虚拟制结构 B. Ｈ型结构
C. 水平化结构 D. 矩阵式结构
51. 授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲，下列哪项不属于授权的三部曲内容
的是： （ ） 标准答案： B
A． 委派任务，并明确所要达到的目标。 B． 选择授权对象
C． 下级必须对上级做出接受授权的承诺。 D． 授予必要的职权。
52. 下列哪项不属于企业再造的特点：（ ） 标准答案： B
A． 企业再造是面向过程进行的改革 B． 企业再造后组织结构不会变化
C． 企业再造不是修修补补，而是一种革命性的变革
D． 企业再造实际上要有一定的物质条件，这就是ＩＴ技术 53. 控制的步骤不包括下面哪一项：（ ） 标准答案： A
A． 选择控制的对象和目标 B． 建立控制的标准 C． 衡量实际绩效 D. 分析偏差并予以纠正
54. 下列哪项不属于ISO9000国际标准的基本原理的是：（ ） 标准答案： C
A. 把你做事情的方式说出来。 B. 按照你所说的去做事情。
C. 有效控制做事情的过程。 D. 证明你做事情的结果。
55. 下列哪项不属于ISO9000的主要内容的是：（ ） 标准答案： D
A. 资源管理 B. 持续改进
C. 产品实现的过程 D. 提高效率
56. 菲德勒的权变理论认为领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。具体环境由三个方
面的因素构成，下列哪项不属于该三方面因素的是：（ ） 标准答案： D
A. 职位权利 B. 任务结构.
C. 上下级的关系沟通
8
D. 组织结构
57. 下列说法错误的是: （ ） 标准答案： B
A. 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系。 B. 通过组织，才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。 C. 在ISO9000中，管理职责处于最重要的地位。
D. 企业的方针指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。
58. 谈到领导的含义的时候，领导最起码要体现出三点，哪一项不属于这三点： （ ）
标准答案： C
A. 要在组织中营造一种人们所共享的文化和价值观 B. 要把组织目标有效地沟通到每一个组织成员当中 C. 协调组织中各层级中的关系
D. 鼓舞人们以一种高效率的方式实现目标，实现高绩效
59. 下列说法错误的是：（ ） 标准答案： D
A. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径； B. 通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；
C. 通过领导职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力
以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。
D. 通过管理的控制职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径。
三、简答题
（一）管理职能与企业职能或经营职能的关系
1.管理职能:管理是由计划、组织、领导和控制四大类活动构成的。这四大类活动，在管理中叫做管理的职能。
2.企业职能或经营职能 (1)技术性活动
不管从事何种经营活动，必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动加以转化，最后输出一定的成果。把输入转变为输出的活动，通常叫做技术性活动。
(2)商业性活动
除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下去，必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动，在管理中叫做商业性活动。
(3)会计活动
经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方式来了解，这种记账算账的活动是会计活动。
(4)财务活动或者理财活动
除了要保证实物经营成果之外，还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值形态上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动。 (5)安全活动
除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外，企业的经营活动还包括其他一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的安全。企业中的安全活动是一项非常重要的活动，假如这方面的活动做得有纰漏的话，常常会造成非常大的损失，所以在企业的所有活动中安全活动是必不可少的一项活动。
3.管理职能与企业职能或经营职能的关系
一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上管理活动也是企业经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的管理活动，才能保证企业的其他五项活动的有效性。通过用职能的观点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企业管理概念的理解，
9
可以说，企业管理无非就是通过有效地实施管理的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲，也就是MBA这个词中“B”和“A”两个词的关系，A代表管理，B代表经营，企业管理也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B的事情。了解企业管理的构成，或者说从职能的角度对企业管理加以理解，有助于我们了解企业管理的整体，有助于了解一个有效的管理者应当具备哪些知识构成。
(二)企业生存发展的必备条件
当今国际的经营环境可以简单地概括为三个Ｃ，Change(变化)、Customer(顾客)、Compete(竞争)。可以说，从全球来看，我们处在一个“三Ｃ”世界之中。
面对“三Ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业应该以什么样的姿态来迎接挑战呢？依靠管理者的聪明才智、努力和奉献，才能把企业做大做好。具体来说，企业必须满足以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展。
1.快速
企业的动作必须要快。顾客的期望在不断地变化，技术的发展也是一日千变，假如企业的动作十分缓慢的话，很难应付外界环境的要求。所以企业的动作必须加快，必须能够随时应对环境的变化，必须能够随时应对顾客需求的变化。
2.灵活
在“三Ｃ”环境下的企业，不能随时对顾客和环境的需求做出反应，就很难生存下去。 3.改进
持续不断地改进就是必须变得越来越好，必须天天进步。 4.创新
必须善于创新，才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置。创新与改进有什么区别呢？一般来说，改进是在原来基础上变得更好，而创新常常意味着要另辟蹊径，改变游戏规则。在企业发展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者。
快速、灵活、改进和创新成为今天企业在“三Ｃ”的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求。
（三）企业的长远目标
一般来说，长远目标包括三方面的基本内容：企业的使命（宗旨）、企业的核心价值观、企业的愿景规划（或叫愿景、旺景）。这三个方面尽管看起来有些虚，有些和企业的直接工作似乎没有特别紧密的联系。但是，看一下那些成功或者失败的企业，就会发现，企业或者组织目标塔的塔尖往往是决定一个组织成败的一个关键因素。
1.企业的使命
使命是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志。企业宗旨的表述一般都是简单的几句话。但是由于有了这简单的几句话，企业就能够了解自己是谁，在复杂变化的环境中就不至于迷失自我，不至于偏离自己的轨道。 各种各样成功的企业或者有长久历史的企业，通常的共性就是对“我是谁”有非常清楚的认识。
2.企业的核心价值观
核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值，就像过去的大家族的家训一样。怎样才能使有许多人构成的群体按照组织的意愿以一致的方式行事，核心价值观起着比较重要的作用。
10