一、使用问题
1、4.0以上版本主要功能
(1)增加体验套餐:首次使用，点击【体验套餐】，赠送积分，免费体验 (2)套餐分类:套餐续期、购买更简单 VIP套餐和豪华套餐版直接添加购买
(3)隐藏功能:长按进行更多操作 选择套餐，点击快速连接云电脑，长按打开套餐设置选项 (4)热门活动 点击【活动】图标进入热门活动页面
(5)好玩，分享有礼 分享给好友，用你的推荐码注册，你们分别获得积分，好友首次购买可享优惠，你也将获得积分 您也可以自己查看论坛了解
2、云电脑是否支持大型游戏
支持页游，不支持大型网游和端游
3、云组件闪退不兼容问题
手机和我们的产品不兼容，3.0.5以上版本对手机系统有要求，部分用户手机可能会出现登录闪退问题，解决办法如下： 1.卸载云组件
2.此处提供的云组件安装包：点击蓝色字下载 3.安装云组件
注意：安装后如能正常使用，后期更新客户端请选择忽略云组件更新
4、云电脑看视频的效果怎么样
视网络情况而定，若网络情况很差，云端传输可能会降帧，导致视频出现卡顿现象
5、怎么使用PC客户端，我登陆提示云电脑过期
安装PC客户端，登录即可使用，也可以参考mstsc远程登录方式
6、修改密码失败怎么办
稍后重试，或者提交官方客服QQ:4000660062
7、云电脑上怎么装软件
基础版和尊享版只能在云桌面上的应用商店下载，不支持自行安装软件；豪华版可以自由下载安装软件。
8、云电脑为什么提示我需要管理员权限
有些软件的运行是需要有管理员权限的,目前仅豪华版有管理员权限
9、云电脑需要本地内存不
不需要本地内存
10、本地网络正常，连接云电脑提示连接失败
切换本地网络或重启设备，如果问题依然存在，联系官方客服QQ：4000660062，并提供用户名
11、怎么重置电脑
打开客户端，长按套餐，会弹出设置面板，其中有重置电脑等选项
12、云电脑IP是固定的吗
免费体验版不是固定的，购买套餐后套餐所属期内IP是固定的
13、为什么云电脑每天4点需要重启
云电脑重启是为了清除多余缓存，保证用户体验流畅，目前豪华版无需重启，由用户自行决定重启时间
14、苹果手机怎么连接云电脑
安装云电脑客户端，点击套餐，输入用户名和密码登录
15、云电脑声音不同步，出现卡顿现象
可能是网络延迟，建议在网络较好情况下使用音视频类应用
16、云文件下载很慢，一直下载中
可能是网络原因，建议在网络较好情况下下载或稍后再试
17、云电脑黑屏
服务器繁忙，稍后再试，或提交客服QQ：40006660062寻求帮助，可确认是否需要更换服务器
18、云电脑出现桌面繁忙、找不到配置文件、user file services未登陆等提示
云电脑有自检机制，此类问题一般几分钟后会自动修复，如未解决，可寻求官方客服QQ帮助：4000660062
19、提示“拼了命也无法加载上”
网络问题或服务器繁忙，切换当前设备网络再次尝试，或稍后再试
20、怎么调出右键菜单
鼠标模式下，两个手指点击屏幕或相应图标，可打开右键功能； 触屏模式下，长按屏幕或相应图标，可打开右键功能
二、套餐和积分问题
21、云电脑账号过期
购买套餐有使用期限，到期之后可以选择续期，也可以使用积分兑换时间
22、怎么免费获得云电脑使用
积分可以兑换套餐时间，首次注册送600积分，可以兑换6个小时，还可以每天签到、做积分任务、分享推荐码等方式获取积分
23、云电脑过期怎么续费
套餐未到期，可长按套餐弹出设置面板，点击续期按钮 套餐已到期，点击添加套餐按钮，商城选择套餐
24、积分和云豆之间的关系是什么
积分可以兑换云豆和套餐使用时间，100积分兑换1个云豆或一个小时套餐使用时间；云豆
可以直接兑换套餐使用时间，或者购买套餐
25、云电脑体验版、基础版、尊享版、电视电脑以及豪华版区别
主要是价格、时间以及使用感受的差别
体验版使用积分兑换，100积分兑换一个小时； 基础版，10元/月，每天可使用200分钟； 尊享版，25元/月，可使用24个小时/天； 豪华版，49元/月，24小时/天,享有独立IP；
电视电脑主要针对家庭用户使用，在安卓智能电视和机顶盒上使用
26、赚取积分未到帐
确认积分任务是否完成，如已完成还未到账，退出重新登录确认，也可向官方客服QQ寻求帮助：4000660062
27、推荐码邀请好友注册没获取到积分
此活动最终解释权归官方所有，请留意官方的公告信息
28、没有支付宝怎么充值
可以用微信，财付通等多种支付方式
29、怎么用积分兑换云电脑
点击【我的】，点击【积分】，进入积分页面，点击【兑换时长】，输入时间即可
30、买了多个套餐，能合并在一起吗
不能合并，只能独立使用
31、怎么对云电脑套餐进行升级
现不支持套餐升级服务，仅可以购买不同套餐
32、可以买多少个云电脑
VIP选项下最多可支持购买5个套餐，豪华版不限制个数
三、其他问题
33、手机收不到验证码
频繁获取验证码导致加入黑名单，或当地运营商网络繁忙无法及时收到，如果被加入黑名单可以联系客服解除
34、手机号提示已注册
可通过登陆页面或网站找回密码
35、为什么出现QQ异地的风险提示
不同地区的服务器，登录QQ与本地手机IP不一致，腾讯有自己的风险提示，可在手机QQ设置设备锁选项避免异地登录封锁
36、怎么在线和客服联系
QQ查找联系人输入4000660062，可直接与官方客服联系
37、被管理员踢出官方QQ群
言论过激，或者其他原因，视情况而定
38、手机号码丢了
更换手机号可在个人中心更换
39、忘记密码了怎么办
忘记密码可通过手机号找回密码