案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 2).确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3).注意措词 视频分享 高情商表达
避免使用的五种发问方式 练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果 4).简明高效 金字塔原则 电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5).具体而量化
视频分享
减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项？ 点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。 4. 冲突管理与问题解决 1).冲突管理的意义 冲突形成的原因
﹡习惯于站在自己的角度思考 ﹡有视觉的盲点而不自知 ﹡部门墙
2).冲突管理的策略选择
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合 什么情况下使用上述策略？
3).预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？ 小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？ 4).沟通练习题：重要性排序 小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？ 5).三类沟通禁忌 5. 向上沟通的策略和方法
1).理清角色关系
2).向上司请示汇报工作的程序要点 说服上司的技巧
取得上级认可的沟通方式 3).与四种性格的上司的沟通之道 视频分享
6. 平行沟通的策略和方法
1).树立全局观念 2).注意横向投资 3).理性表达意见
4).邮件、QQ、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 以“白金法则”沟通。 7. 向下沟通的策略和方法
1).指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测 2).表扬员工的秘方 3).批评也要讲技巧 善用“三文治”法 批评要及时
双向沟通：不要预设立场 互动 视频分享
4).案例分析：女秘书和她的上司 5).与四种性格的下属的沟通之道
第四讲：高绩效团队建设（6H） 一、团队的准确定义 1、什么是团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？ 3、优秀团队的七个特征
4、工作团队与工作群体的区别（四个例子） 二、团队建设的障碍
1、自私。（本位主义、小山头意识） 2、内耗。（互相攻击、互相拆台） 三、打造高绩效团队五步 1、个体互补
最好的VS最合适的 关于团队用人的一些观点 视频分享1
例：正确及错误的角色分工 个体的冲突及互补 2、顺畅沟通
你有哪些沟通平台?
沟通中常见的两大障碍：沟通不良，传达失真 案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作？ 游戏
营造开放式的沟通环境 鼓励多样化的意见及异议 努力达成共识但允许有所保留 最终的行动必须一致
做好“少数人”的引导和解释工作 3、纪律严明 视频分享 案例1：浮报开支 案例2：勇敢的银行行员 案例3：你如何抉择？ 如何做到纪律严明？ 4、目标一致 团队的五个阶段 团队的五种状态
如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？ 游戏2 5、强有力的领导 视频分享
以身作则 小组讨论
第五讲：压力情绪管理与心态修炼（6H） 一、引导员工正确看待压力 1、适中的压力造就最高绩效 2、压力与绩效的变化图 经典案例
3、压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应 二、引导员工正面的思维习惯 1、积极的自我交谈 潜意识对话法 2、认知矫正法
3、积极主动的思考方式 案例：ABC思维 关注即事实 从赛翁失马讲起
练习：这些事情的另外一面是什么？ 只看自己拥有的，不看自己没有的
点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生 删除不必要的烦恼 三、及时帮助员工疏解压力 1、压力的累积效应
2、中国教育“堵” VS 西方教育“疏” 3、倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享 4、学会放下
5、说说我的运动或健身习惯
放松减压技巧 6、经典案例分析 7、棉花糖理论 四、阳光心态
1、问题：中国的“四缺”时代 解读：阳光心态与正能量 案例：下属的两种反应
案例：一个经典例子：关注即事实 点评：职场人需要“正念” 2、练习：注意力测试 解读：吸引力法则 解读：登山理论与冰山理论
图解：如果缺乏激情，我们会怎样？ 新名词：职场橡皮人 五、诚实自律
1、问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？ 案例：错失良机的销售员 案例：从小事中见品德 案例：一个难以抉择的问题 2、王永庆的体会 柳传志的用人理念 视频分享 六、乐于奉献
1、问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？ 案例：上下班的现象
2、中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜” 案例：一个办公室文员的职业素养 经典问题：是谁决定了你的收入和职位？
第六讲：人才的选用育留（6H）
一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼 1、很多企业在“选才”中的常见现象 2、你主要关注候选人哪些方面？ 视频分享
3、如何甄选管理人才？ 参考：管理人员的必答题 故事：三分钟的笔试题 4、如何甄选销售人才？
问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？ 5、为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？ 6、面试官最容易犯什么错误？ 列举：面试官常犯的10个错误 差不多先生