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和健康问题，其相关工作内容主要包括选择卫生安全的饮食场所、负责随行大巴的联络和沟通、负责清点人数和行踪记录等，尤其当所带旅游团为学生团体或未成年团体时，这种工作的重要性便显得格外关键。而一旦发生任何问题，旅行社所追责的首要责任人便是当时随团导游，因此随团导游肩负着随团所有成员的安全问题。
（三）导游从业者收入分析
通过前文的分析，可以发现，导游的工作量大、工作时间长、出差频繁、责任重大、工作劳心费力，明显属于一个高压、高强度的工作岗位，以按劳分配的原则，这种岗位必然将拥有较高的回报。但是实际上导游行业属于一个典型的高消耗低回报的行业，目前该行业的平均薪酬水平仅为4000余元人民币，很大一部分导游月收入在3000元以下，部分高薪者月收入水平也不过10000人民币左右，很难同其他行业的薪资水平形成竞争力。
目前我国导游岗位的工资计算方式多为“底薪+补助+提成”这一工资计算模式，从工资计算模式上出发，这种构成形式似乎很有竞争力，在业绩提成较高的情况下，实现高薪应该不是问题。但是实际上，导游行业底薪极低，一般其底薪水平不超过2000元，而在一些二线城市，导游底薪不过区区1000元；所谓的补助不过杯水车薪，一般仅仅只包括餐补、车补和电话费补助，在随团期间，前两种补助是不进行发放的，而每月电话费补助的金额甚至根本无法填补实际消费；而在提成方面，目前各大旅行社给导游所提供的带团提成非常低，基本抽成比例多为1%—5%，具体水平视参团人数、地点和总体实际缴纳金额而具体制定，另外还有一种固定抽成，即导游带一次团给予一个固定数额的奖金作为提成发放，但是实际单笔提成费用仅为200—1000元。
除此每月导游所带团队数量有限，游客每月游览量和发团量差异很大，因此导游每月的收入水平波动极大，但是从平均水平而言，目前该行业平均收入水平躲在5—8万元之间，超过10万元以上的导游个体已经属于行业内凤毛麟角的顶尖导游。
（四）导游行业的竞争和转业
综合前文所论，先对导游行业做一个简单的总结： 1.导游行业属于年龄行业，高龄人员不适合这一行业 2.导游行业工作量大，工作时间长，出差频繁，责任重大 3.导游行业工资水平和工作内容明显不等，薪资水平偏低
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那么除了上述特点以外，导游行业还是一个竞争异常激烈的行业，每年有数十万新人加入导游这个行业，每年同样会淘汰很大一部分导游，进入的新人不断和“老人”展开竞争，争夺部分高回报旅游线路的带团工作，同时部分导游因为工作量大幅减少，而不得不离开这个行业。
由于竞争激烈，淘汰率高，很多人不得不面临专业的问题。但是对于选择加入这个行业的个体而言，他们在最初所选择的理由并不在于追求高薪，从初衷而言导游是热爱旅行这个过程的，因此他们享受这份工作，甚至愿意承担薪水偏低的问题，很多时候一部分导游并没有思考过转业这个问题，因此在面临这一决策时，显得茫然无措。而一般来说，由于导游亲和力好、表达能力出众、外表良好，因此多数人转业主要选择了公关、客服和销售这三种职业，以发挥自己过去所练就的基本才能。
二、导游服务的基本问题
（一）强行消费，提取回扣
在全部导游质量的相关问题中，导游逼迫游客强行消费，进而提取回扣已经成为了整个旅游产业内的潜规则之一，该问题已经成为所有游客最深恶痛绝的旅游现象。强行消费过程，指的是导游暗示或明确提出要求，要求随团人员在某处购买纪念品或用餐，并以“买多少是你们的问题，但买不买是给不给我面子”这样的理由强行诱逼游客就范，在部分游客选择不进行购买时，导游甚至采取过一定形式的恶意报复，其中就媒体报道的情况而言，包括故意不等此人、故意不回答此人问题，甚至包括直接将此人赶下车要求其退团这样的恶劣行为。
在导游所推荐的商场内进行消费购物，导游是可以提取回扣的，你购买数额越大，所获得回扣越多。作为游客而言，购买纪念品或土特产是旅游过程中必不可缺的一项重要活动，主要目的是为了纪念、馈赠友人等，属于积极的主动行为。但是在被要求进行强行消费的过程中，这种积极的主动行为转变成为了被逼的、不情愿、缺乏乐趣的被动行为。而导游所选择商店或超市，一般其价格要比普通商店高出10%—20%，部分商场价格甚至在市场正常价格的50%以上，强行消费，公然抬价，这种行为在广大游客心目中已经产生了极大的负面影戏，因此现在很大一部分游客选择自助出游，也不愿意随团，其主要原因就在于此。
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（二）态度恶劣，缺乏耐心
在旅行过程中，导游的角色类似于家长和老师的结合，既需要负责团友的安全问题，同时必须对团员所提出的问题进行解答，由于工作内容的繁琐以及压力的巨大，很多时候导游会出现缺乏耐心的现象，这种现象在所有导游身上都可能会产生，属于高发频率的普遍现象，一般当导游某一时刻情绪出现波动，出现处理问题或解答问题不耐烦的情况后，当导游心态恢复后，一般都会主动向当事人进行道歉，绝大多数当事人也对此表示理解和原谅。因此缺乏耐心是一种普遍现象，是基于导游心理控制失衡所产生的暂时性问题，一般导游都经过一定的心理训练，但是部分导游依然心理控制能力不足，由于心理失衡出现了更为爆操的表现，甚至危及他人安全。
在绝大多数正规旅行社内，导游一般都具备着较高的从业素质，前文所出现的极端情况发生概率极低，但是部分导游态度恶劣，语气缺乏耐心，时常对游客恶语相向，属于从业素质缺失。这一类导游严重拉低了其服务质量，游客的旅行乐趣遭到严重破坏，因此这一类导游应该被企业强行剔除出导游队伍，以正行业风气。
（三）讲解说明呆板教条
在发团之前，导游必须进行一项准备工作，即调查和了解所去景区相关介绍，并且基本掌握熟记，从而满足旅游者的求知欲望，更好的调动旅游者的游览热情，提高自身服务质量。但是对于绝大多数刚刚入职不久的年青导游而言，他们所带团数量、频率以及景区往返次数明显少于具备一定从业经验的“老人”，因此他们对于行程的讲解以及景点的介绍多是片面的、呆板的和教条的，部分导游一字不差照搬百度百科或相关文献资料，游客所问问题稍有变化，便措手不及。
对于游客而言，他们在决定前往这一景区之前，想必已经对该景区进行过一定的了解，或者旅行社提供的相关资料中同样也有相关景点的详细介绍，因此游客对于千篇一律的景区介绍早已经疲惫和乏味，他们需要的是更加灵活的形式、与众不同的奇闻趣事以及一些流传在民间可能还未被正式的传说，这些都是旅客希望听见的，而年轻导游则必须加紧积累过程，以提高自身的服务质量。
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三、影响导游服务质量的因素分析
（一）报酬问题是阻碍导游服务质量提高的根本矛盾
目前导游行业整体薪资水平在我国全部行业中仍然属于中低水平，考虑到该行业所需要的种种条件和工作状态，这种薪资报酬和所投入劳动的不对等关系是阻碍导游服务质量的根本矛盾。
从利益相关者理论的角度出发，导游、游客以及旅行社三方之间构成了一个具备一定层次的利益群体。对于游客而言，他们所付出的仅仅是参团旅游所需要付出的团费而已，而且在他们的利益视角中，这一笔团费支出越低越好，同时他们还要求在支出水平降低的同时保障旅游过程的质量。
对于旅行社而言，他们的利益来源来自于游客所缴纳的团费，这是他们主营业务里几乎唯一的利益来源，但是在各类大中小型旅行社并存市场企业林立旅游市场仍处于混乱阶段的实际背景下，各个旅行社还必须面对激烈的行业竞争，为了吸引游客参团，降低费用或在同等费用上提供更优质的旅游体验和对应服务成为了旅行社拉拢游客的主要途径。但是在提高旅行质量的基础上，团费中的利润空间将会得到削减，而直接降低团费更是大大缩减了旅行社所能获得的实际利润。因此在旅行社的利益视角中，为了获得更多的利益，在难以侵害游客的利益的大前提下，压榨导游的工资支出成为了旅行社提高利润的普遍做法，导游的利益遭到了严重侵害，部分“老人”甚至由于工龄较长、工资过高遭到了旅行社的冷遇。
对于导游群体而言，他们的主要经济来源仍然主要来自于旅行社所发放的工资，他们也需要为了生存付出劳动，承担家庭的开支，因此在他们的利益视角中，渴望获得更多的报酬，因此部分青年导游多采取放弃休假的方式，不断带团以赚取补贴和提成，从而增加自己的实际收入。但是面对旅行社的压榨，面对开支额度巨大的现实情况，部分导游在付出大量劳动后其月收入仅仅在3000—4000元左右，与其他行业岗位相比，工资报酬偏低。为了获得更大的利益，在无法直接要求旅行社提高待遇的情况下，他们只能选择压榨游客，强行要求游客进行指定消费，从而获取回扣，提高自身实际收入。
综上而言，导游工资报酬的不对等是导致导游强行逼迫游客进行指定消费的根本矛盾要素，这种矛盾是导游行业内的普遍矛盾之一，同时也是最核心的矛盾要素，是影响导游服务质量的根本关键。在报酬低下却付出过多的情况下，导游自身无论从工作状态还是情绪上都无法长期保持在一个良好的范围内，服务质量问题也因此而不断遭到非议和投诉。
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（二）工作环境问题是降低导游服务质量的次级矛盾
导游的工作环境非常艰苦，当年奔波，巨大的体力消耗和精神消耗对于导游而言是一种巨大的精神压力，面对旅行社的压榨，收入的不对等以及生活的压力，很多导游承担着巨大的身理和心理负担。
通过分析和调查，一般导游的工作环境可以归纳总结为以下几点： 1.缺乏保障。几乎所有导游都没有专门的办公位，很多导游属于挂靠形式，虽然在管理上受到旅行社辖制，但是实际上他们并不是公司的正是雇佣员工，没有独立的办公位。因此导游的去留问题是非常随意的，可以说是没有任何门槛限制，但是这种工作模式无疑缺乏保障，旅行社可以随时放弃一个导游，尤其在后备力量非常充足的情况下，开除成本和替代成本都非常低廉。
2.地位低下。导游在旅行社内的地位不高，而且基本没有话语权，虽然他们是旅行社中最为核心的组成部分之一，本文认为他们的重要性只低于市场销售和旅游方案起草者，属于最重要的核心岗位，但是由于挂靠制的存在，他们在企业内几乎没有存在感，对于绝大多数一般员工而言，导游仅仅时开会露脸的公司某同事而已，这种地位的低下直接导致了导游成为了旅行社压榨的对象。
3.工作压力大。对于工作压力大，本文已经进行过详细论述，就不再进行赘述，同样这种压力是导致导游服务质量不高的主要外部因素。
综上，由于工作环境的不佳，导游的主观能动性遭到了明显的抑制，他们参与工作的热情、积极性以及精神状态都遭到了不同程度的削弱，导游群体因此也无法向游客提供贯穿始终的高质量服务。
（三）非正常竞争和导游管理问题
导游工资的实际金额主要来自于其带团的数量、带团的景区以及带团团费的总金额，即同一路线上带团数量越多，团员人数越多，其工资水平越高；同样带团数目、带团人数下，具备更为优质旅游途径的旅行团所能获得的补贴与提成也越多，导游实际所收获的工资报酬也越高。但是导游究竟如何神情优质路线或者增加带团数量呢？实际上在目前的旅行社内关于导游的带团安排管理是非常混乱的，存在着一定的非正常竞争，部分导游通过金钱贿赂、出卖肉体等多种非法、违背道德的灰色交易以获得更多的带团机会或占有更好的优质旅行线路，以实现自身利益的增加。因此部分依然坚守原则的导游无疑陷入了一种尴尬处境，带团数量少、线路差、工资低，为了生存他们只能选择向游客下手，逼迫游客进行消费。
除此之外，当导游遭到游客投诉后，部分旅行社采取淡化处理的方式，不
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