浙江师范大学首届商务知识竞赛复赛复习资料(2)

2020-02-21 22:13

鲜亮的颜色。对于发质本身为黑色的东方人,如果想染发参加国际商务活动,比较适合的颜色是红褐色。

除了女士需要在参加国际商务活动时进行适度化妆以外,男士在必要时也可以化妆。但切记,男士化妆要淡、要自然,不可一眼就看出化妆的痕迹。

仪容礼仪的精华:香水

香水,根据结构和香气发散的时间又分为香精(Perfume)、香水(简称E.D.P)、淡香水(E.D.T)、和古龙水(E.D.C)。从香水使用的部位可以分为腋下香、口洁素、手帕香水等。大多数情况下,我们所指的香水是指手帕香水,即日常使用的液体香水。

香水的使用基本有两种方法,即喷洒和涂抹两种。

在使用时,如果使用涂抹的方式,一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处,这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。如果使用喷洒的方法,应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。这样,一是可以防止香水一下子就挥发消失,保证香水可以持续散发。二是可以让香味的飘散更自然、迷人。

仪容礼仪的认识误区

体毛越刮越长越粗。

经常清洗,头发发质会受到损害,会越洗越糟。 男性不需要像女性一样用洗浴用品、护肤用品。 办公室不需要化妆。

香水是多余的或者是女性化的。 上年纪不需要使用化妆品和香水。 洗浴、护肤、化妆品贵的一定是好的。

31.着装礼仪

服装作为人们日常生活中不可或缺的物品,除了取暖防冻以外,其最主要的社会功能还有以下两个:

标示作用:(1)职业和身份的标示作用;(2)修养和作风的标示作用。

美化作用:一方面,服装的颜色丰富,款式多样,质地也有很大差别,可以起到很好的装饰作用。另一方面,很多人都有这样那样的美学缺陷,而服装可以通过款式、颜色等对这些缺陷进行一定的弥补。

要很好地了解和掌握国际商务中的着装礼仪,首先要对服装、服饰进行分类。目前从大的方面,服装可以分为四类:礼服、正装、便装和运动装。

国际商务活动普遍遵循的着装原则:

(1)TOP原则:TOP是三个英文单词“Time”、“Occasion”和“Place”的缩写,意思是在不同的时间、地点和场合应该穿着不同的服装。

(2)盛装原则:在国际商务活动中,穿着隆重一些是一种最安全的着装方法。

(3)统一原则:统一原则最主要是指服装类型的统一。前面我们讲了服装分四类,这四类服装不能混穿。

(4)层次原则:一般着装,从里到外可以分出五层,即第一层贴身内衣裤;第二层衬衫衣裤;第三层马甲(夹袄、毛衣等);第四层外衣裤;第五层大衣。层次原则主要是指:第一,这五层从里到外的层次不能变;第二,这五层中贴身内衣裤、衬衫裤、毛裤不能外露。

(5)适度原则:在出席商务活动时,要特别注意饰品在数量上要有度,不能过分张扬

和夸张,千万不可成为财富炫耀的方式;装饰效果上要有度,不能发出响声,不发出强光,不喧宾夺主,尽可能简洁明快。

(6)扬长避短原则:国际商务活动中的着装要充分体现服装的美化作用,要注意用服装来突出自身身体条件的优势,掩蔽劣势。在实践扬长避短原则的时候,主要依靠对服饰颜色的搭配和款式的选择。身材肥胖的人要注意避免穿着浅色服装,身材短小的人要避免穿过分宽大的服装。

32.迎送致意礼仪

约会与邀请

国际商务活动中的任何一种会面、会谈,双方都必须事先进行安排、部署和计划。也就是平常所说的进行约会,发出邀请。特别要注意的是在正式的国际商务宴请和庆典中,还要发出正式的请柬,并注明对方如何回复是否出席的办法。就目前而言,主要有两种方式:R.S.V.P.和Regrets Only。其中R.S.V.P.意思是被邀方“必须回复是否出席”,否则可能会被认为不出席而不予安排相应的席位。Regrets only是指如果不能出席一定要回信告之,否则会被认为接受了邀请。一般而言,正式的国际商务宴请至少要提前三至四个星期发出邀请。

迎送位置

在长期的实践当中,人们习惯于在一个具有“出入口”即“门”意义的位置附近进行欢迎和送别的仪式。

迎宾员位置:迎宾员可以是主方低级别的具体办事员,也可以是有一定职位的负责人,没有一定之规。当然,迎宾员本身的职位越高,对客人的礼遇就越高。迎宾员在迎接贵宾时要注意两点:第一,在引领贵宾时,要注意站在贵宾的左前方一米左右,侧面朝贵宾,在交谈中前行,前行时注意左手臂前伸,手掌指向行进路线。第二,注意不能越俎代庖,始终将谈话和交流的主动权让予主宾和主人之间,不能代替主任回答问题。

33.介绍礼仪

在建立联系的过程中,离不开“介绍”这一环节。应该说其中也有很多技巧。在当事人在场的情况下,介绍又分为自我介绍和经人介绍。

自我介绍:自我介绍要求具备一定的勇气和冒险精神,同时又要具备一定的技巧。首先,在自我介绍之前,要注意观察是否有适宜的环境。这种环境包括是否有自我介绍的要求,是否有职业、利益及兴趣相近或相似的人群,是否有自我介绍的时间,是否有交谈的场合以及氛围。其次,开始介绍时要简明扼要,一般来说,要先介绍自己的姓名和工作单位以及职业。然后,再进一步说明自己的业务范围或者单位的业务内容。第三,职位低的应向职位高的、资历浅的应向资历深的、年少的应向年长的、男的应向女士先主动自我介绍。第四,介绍时态度要端正,目光应直视介绍的对象。

经人介绍:经人介绍对参与介绍活动各方的礼仪素质要求较高。具体而言,有以下几个方面的要求:

(1)介绍人要对将要介绍的人的基本情况有一个比较准确和清楚的了解。 (2)介绍时,要清楚应该把谁介绍给谁的问题的顺序问题。

(3)要先点职位高、年龄大、资历深的人的姓名,然后点要介绍的人的名字。

(4)被介绍人要注意放松紧张心态,专心聆听介绍内容,目光注视被介绍人,面带微笑。


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