售后服务在国产手机中一直是一个较大的问题。消费者说法直指小米售后跟不上庞大的销售量：“其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的‘5天期限’，并对其售后网点建设进度进行了质疑。”也有很多消费者反应称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。使得客户的权益等不到保证，同时也是小米手机失去消费群体的最为重要的原因！
5.针对小米手机网络营销过程中的问题的对策
5.1发掘新用户认识产品价值
小米手机应该多关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以用户中心的概念已经有点落后了。像苹果一样他们发觉潜在的客户需求来占领市场而不是像诺基亚一样一味的以满足客户需求为足，安于现状。因为很多时候用户并不了解自己的需求。而小米手机最大的优势是那些关联公司以及本土创造与创新的影响力只要小米以本身优势来进行服务对接，就有了其他手机厂商所不具有的优势——低成本、高效率，整合速度快和双向推动作用。可以形成一个以手机为纽带的移动互联王国。但是对接整合的速度一定要迅速，契合度高，服务质量也一定要有一定的高度，再在整合上有所创新。如顾客手机上的可以购物的流程等等。[3]
5.2产品建议
多样化和用户的自定义的miui系统是对小米用户群体是极大的扩充。Miui是个不错的系统能吸引不少的用户。小米应该尽可能的为用户定制适合他们的miui系统（商务机、娱乐机、学生机、白领机、老年机等）小米同时要吸收用户的优秀意见和建议加入到自己的系统中去。为用户带来无限的、个性的、自由的个体用户系统。注重自己的“软配置”而不是一味的宣传硬件配置传输给用户的是自己最好的理念与品牌的能力与吸引力。
5.3市场定位
明确自己的定位是很有帮助的。小米用户可以大致分为四类：对价格敏感的用户，追求性价比的用户，队硬件性能要求较高的用户，小米的粉丝用户。小米要做的就是把前面三种
[2]
消费群体转化为小米粉丝用户，这个需要小米再美一步做的完美。
5.4售后服务
在现在所具备的的售后服务的前提下进行完善。
可以通过一对一的提供个性化服务让客户感受到企业专业性打消客户对产品的质疑从而和客户建立长期关系，直至使自己产品获得客户的认可为目标。再者要言而有信，做出承诺却没有兑现，这样商家在客户心中的形象就大打折扣，不仅失去信誉，也失去原有的客户。就算有新的客户也留不住，影响销售。同时要注重回访，售后回访的目的是通过慰问客户的情况，了解客户的需求，针对存在的情况，具体问题具体解决，做好回访记录，鼓励客户继续关注，牵线搭桥，即使最后没有接成，对客户也是一种安慰。产品好售后好销量自然好！
6.总结与结论
小米手机的营销是成功的他们利用了强劲的配置，精干的营销团队和正确的营销方式成功的在市场创造了属于自己的影响力为公司的发展奠定了良好的基础累积了经验教训。不断的发现问题寻找解决的对策同样是延生产品生命的的最为重要的。提升自身品牌的价值，明确自身的市场定位，注重自己的理念传输，发掘潜在的用户群体以及转化自己的消费群体的消费理念是小米手机接下来要去努力的方向！
参考文献
[1] 窦孟忠，方四平。网络营销4P策略分析[J]数量经济技术经济研究 2011(8)2-1 [2] 企业文化网络营销策划具备内容[M]经济科学出版社
[3] 吕一林，彭雷清。营销渠道决策与管理[M]中国人民大学出版社
[4] 小米手机的网络营销策略[CB/OL]http://www.doc88.com/p-395360061674.html.（其中2012-05-19为公告时期2013-10-28为引用时期）
附录一
小米手机网络营销现状问题对策的研究调查问卷 第一部分：小米手机用户
1、您的年龄段：A 1~18 B 19~27 C 28~40 D 40以上
2、你对小米手机是否关注：A 十分关注 B 关注 C 不关注 3、你是通过什么途径得知小米的?_________________________
4、你在得知小米手机、购买小米、使用小米手机所遇到的问题_____________ 5、你是否还会关注小米？A 会 B不会
6、你是否会把小米推荐给身边的朋友？ A会 B 不会
第二部：分媒体关注度
1、小米发布时作为媒体你是否关注? A 关注 B 没关注 2、您是否会持续关注小米？A 会 B 不会
再次感谢您的支持与帮助，谢谢！