3、导游服务的基本原则有
A 满足游客要求的原则 B 经济效益和社会效益相结合的原则
C 履行 合同 的原则 D 维护游客合法权益的原则 （ ）
4、为保证乘坐旅游汽车 安全 ，导游人员应注意预防交通事故，主要有
A不催促司机按时间开快车 B天气不好，路况不好不行车
C提醒司机不要饮酒 D阻止非本车司机开车 （ ）
九、简答题（每题3分，共12分） 1、导游人员带团的特点及原则是什么？
2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？
3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？
4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？
十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）
1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？
2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？
十一、案例分析题（7分）
一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？