从事人事行政管理者必读(2)

2020-02-21 22:53

果公司规模大的话,可以编辑公司的内部刊物,以促进公司内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。万通集团的《万通》、5i5j的《房产时讯》等等,都是典型的例子。其次,企业精神要义的阐述。不同的行业、不同的企业由于业务、客户的不同,企业精神将呈现出不同的特点。诺基亚手机广告“科技以人为本”,这就是其企业的精神,我爱我家房地产置换租赁公司提出的“轻轻松松换新家”“宁可少做一笔生意,绝不得罪一个客户”等等,这就是作为一个房地产中介公司的企业文化要义。企业精神要在员工中阐述清楚,这样就可以鼓舞员工的士气。同时应该在公司醒目的地方挂上这些色彩鲜明的巨幅标语。这样,不仅可以时刻提醒员工,使员工融入到企业所营造的氛围里边,还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。再次,企业团体氛围的营造。成功的企业离不开一个成功的有潜力的企业团体。所以企业团体氛围的营造就显得重要。避免小群体的自我孤立,以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造,可以通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所积累的团体精神等等,同时根据企业发展的不同阶段、背景,发展创新,使得这种在创业初期积淀下来的团体精神传承下去。博彦公司是一家有着6年创业历史的高科技公司,短短的6年,博彦时刻不忘企业内部员工的交流,内部团体意识的培养。

当记者采访博彦公司的时候,记者发现博彦公司有一个内部员工网络,内部网络建有“员工bbs论坛”。内部员工在工作之余,在bbs上面探讨企业发展、工作、生活等各方面问题,加强了感情交流,给员工一种“家”的感觉。通过这种方法,加强了

博彦团队的凝聚力。当然,企业文化的建立少不了员工形象的规范化管理。工作期间统一着装、员工礼仪的要求、员工之间的礼貌用语等等都要规范化,这样就可以“外塑企业形象、内建员工气质”。

此外,在企业文化建设的过程中应该避免一些不可小视的“误区”。譬如,企业所塑造的“文化形象”与企业经营管理实际的脱离。没有同企业实际结合起来,不利于企业的长期发展。所谓的“企业文化”只能是一个空荡荡的“花瓶”而已,毫无价值。再者如,一些公司重在“企业文化”的建立而忽视“企业文化”的长期维护、创新发展。随着企业外部环境的变化、企业内部自身的发展,“企业文化”也应该时时补充、更新。封闭、墨守成规只能成为企业进一步成长的“绊脚石”。

三﹑沟通的无阻力分解

沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂,其沟通就越困难,往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者,便已被层层扼杀;而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。

沟通的持续恶化,就是高层还在煮酒论英雄,而底层的士气已经灰飞烟灭。其实,沟通不仅是管理者最应具备的技巧,也是企业最需具备的基本体制。

那导致沟通不良的关键幺在哪里﹖我认为,还是在于观念与体制,其实观念与体制的改变都并非难于登天——只要你愿意花三分时间去思考,七分时间去实践。

方式的多样化

企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达,但前者最容易掉进层层报告、文山会海当中,失却沟通的效率性,而后者则易为个人主观意识所左右,无法客观地传达沟通内容。

企业开始为沟通不良所苦恼时,就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低,就应考虑设立专司沟通的部门,如沟通欠缺建设性,就应该反省企业内部教育是否滞后不前。

等距离沟通

高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离,尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度,期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放,怨言渐少,但与此同时,其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大抵抗力。 变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处,只有善用沟通的力量,及时调整双方利益,才能够使双方能更好地发展,互为推动。在国内的很多企业,沟通只是单向的,即只是

领导同下传达命令,下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理,时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感。所以,单向的沟通必须变为双向的沟通。

提高沟通效率

沟通效率类似于化学反应里的分解速度,沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低,当然就无法及时“分解”内部不良反应,此沟通也是低质沟通或无效沟通。

提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确,那幺,所有内部沟通便有相应的针对目标,而不至于如皮球般被东踢西扔,最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。

改善沟通的素质与技巧

一般而言,综合素质较高的企业沟通质量也较好,而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通,也不会出现很大问题。

沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型,因为素质不等,所以,在同样的沟通方式下,却会产生各种不同的沟通反应。根本的解决之道,就是持续地开展内部再教育,让企业员工的思想跟得上企业的发展,同时也推动企业寻求更大的突破。 沟通的技巧主要是因人而异,简单地说就是将员工分为三类,对症下药: 1、有能力而放任的人:以信任和放权为沟通的基础,激发其责任感,促使其在责任感的驱使下改善沟通;

2、能力平平而纪律性甚好的人:主动指导,尤其是针对其薄弱之处,多作鼓励,适当批评,让其发现自身优缺点而主动沟通;

3、能力平平而纪律性甚差者:在这一群人中间,是最容易产生影响整体沟通质量问题的,听之任之或公开惩罚在多次之下已经失却效用,这时就需要采用特殊的方式——如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励。

从理论研究角度来看,Y理论、超Y理论、自由发展人理论,都注意到人情感的复杂性。

有时候荣誉比惩罚更能培养个人的责任感,而只要培养员工的责任感,沟通往往会水到渠成。


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