文件名称：与顾客有关过程管理程序 版次：01 文件编号：QPCOP-01 本程序共 6页
中18分—80分≥Q≥70分 差12分—Q≤70分 Q=M/n M：评比分之和 n：评比次数 6.7.2顾客满意结果的处理和改进 6.7.2.1顾客满意调查报告报经理审批后，提交年度的管理评审会议进行分析和评估。 6.7.2.2造成顾客抱怨和投诉，应由各部门进行分析，制定纠正和预防措施限期纠正。纠正的结果应报告总经理并作为下次管理评审会议的输入。 6.8 记录的保存 相关部门应按《文件控制程序》保存相关文件和记录。 7.相关文件和记录 7.1《合同评审表》 7.2《可行性分析报告》 7.3《风险等级分析评估表》 7.4《顾客满意度调查表》 7.5《顾客满意调查报告》
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