（2）监控问卷的回收
回收问卷时，应该开始着手记录受访者回函的各种数据，其中，回函率的图解是相当宝贵的工具。作为工作的辅助工具，一般要收集两种图表：1.必须显示每一天的回函数量——增加或减少 2.必须记载累计的数量和百分比。
问卷被收回时，每一份问卷都应该打开，记上识别代号（一定要按序号编列，即使已经使用了其他的识别代号） （3）补寄问卷
一个提高邮寄问卷回收率的有效方式，在恰当的时间进行问卷的追踪，只是给他们一个回复的额外刺激。三级邮件沟通是最有效的。 （4）可接受的回收率
回答率——参与调查的人数与样本总数之比，也称为完成率。在自行填答的问卷中也称返还率，即返还问卷占所发出的问卷的比例。
进行分析和撰写报告，问卷回收率至少要有50%才是足够的，至少达到60%才算是好的，达到70%就非常好。事实上，一个经过验证且没有偏误的回收问卷要比有偏误的高回收率重要得多。 5、访谈调查（三种主要的调查研究方式之一）
访谈——访谈者直接向受访者提问的资料收集方式。可以通过面对面的方式进行，也可以通过电话进行。
是收集调查资料的一种替代方式。典型的访问通常是以面对面的方式来进行 （1）访问员的角色
1.访问员收集问卷资料比受访者自行填答问卷回收率高得多 2.就问卷的内容，访员能够减少“我不知道”之类的回答
3.访员能对一些容易混淆的问卷项目提供相关的指导，访员可以对受访者误解的问题进行澄清，以获得相关的答案。
4.访员不但能问问题，还能观察受访者
对访员的要求：访员必须能配合上述情况，其表现不应该影响受访者的知觉及意见。 （2）访谈调查守则 1.外观与举止
一般规则是，访员的穿着应与受访对象风格相似。
在举止上，访员起码要表现得神情愉悦。必须要能传达一种诚恳到兴致来了解受访者，必须
保持轻松与友善到态度，但不能太随便或是太热情。优秀到访员应该能够在最短的时间内，判断出最让受访者感到舒服的态度和受访者最喜欢的谈话方式。 2.熟悉调查的问卷
访员应该仔细研读问卷，达到能够对受访者清晰无误地逐字逐句念出整份问卷。访员必须熟
悉为问卷设计的说明书。 3.谨遵问卷中的遣词造句 4.准确记录答案
5.深入追问受访者
追问——一种在访谈中会用到的技巧，以获得更为详尽的答案。通常是间接的词语或者问
题，可以鼓励受访者提供更详细的答案。
经常用于开放式问题。为研究分析提供充足的资料。
每当认为某问题需要追问以求得更确切的答案时，就应该在问卷中这个问题的后面，列出一
个或一个以上的追问形式，优点：将有更多的时间来设想更好且更中立的追问方式；无论何时需要，所有的访员将能使用同样的追问方式。 6.协调与控制
研究工作涉及不止一个访员时，要进行两方面的管理：训练访员和访问期间的督导。
6、电话访问
优点：金钱与时间，可以随意穿着，有时在受访者未能亲眼看见访员的情况下反而会更加诚实，也许这些答案时社会所不能认同的。可能让访员深入地追问更加敏感的问题，当然也有例外。 电脑辅助电话访问：除了在资料收集方面具有明显的优点外，还能自动地准备分析所需的资料。 7.新技术与访谈研究 （1）电脑辅助亲身访谈CAPI （2）电脑辅助自我访谈CASI
（3）电子化的自我填答问卷CSAQ：受访者通过软盘、电子公告牌或者其他方式获得问卷，运行相关程序，该程序能够提问并接收受访者的答案，受访者返还数据文档即可。
（4）按键输入资料TDE：受访者打电话到研究组织，一系列的电子化随之激活，受访者利用电话的按键来输入答案。 （5）声音确认VR （6）在线调查
核心：是要正确评估并给予不同的受访者不同的权重。 缺点：在线回答的人很难代表更有一般性的总体。 七、调查研究的优缺点
（1）自填式问卷与访谈调查法相比，优点在于经济、迅速、不因访员而产生差异，因为较具匿名性与非公开化，可促成受访者更诚实地回答敏感问题。
访谈调查对于自填式问卷的优势，在于前者少有回答不完整的问卷，也较少有误解问卷题目的情况，回收率也较高，自抽样和具体观察中，还有较大的弹性。
（2）电话调查相对于面对面的访谈的优点式省时省钱。前者的访谈员也比后者的访谈员更为安全，并且对访谈本身的影响较小。
（3）在线调查跟邮寄调查相比，具有跟多优势和劣势。在线调查比较便宜，但代表性较差。 （4）一般来说，调查研究法的优点在于经济和可以收集到大量的资料，而资料收集是的标准化过程，呈现了调查研究法另一个特别的长处。
调查研究的不足在于：受人为因素影响，并且有些肤浅、相对不够灵活。使用调查方法，很难对社会过程的自然状态有一个充分认识，一般来说，调查研究具有相对低的效度和相对高的信度。 八、二手分析
作为观察方式的一种，调查研究涉及步骤： 1.设计问卷结构 2.抽选样本
3.收集资料（通过访问或自填式问卷）
二手分析——指的是某人收集和加工的资料被另一人所用——经常是出于不同目的。尤其适合于调查资料，资料档案就是储存和分发二手分析的资料的仓库或图书馆。
二手分析为社会研究者提供了一种简便、便宜的“收集”资料的重要方法。但其效度可能不高。 三、定性的实地研究
定性的实地研究使得研究者能够中自然状态下观察社会生活：到行动发生的地点去看看。这种类型的研究比其他观察方法能够提供关于很多社会现象更丰富的理解，也使得研究者能够以一种深思熟虑的、周详计划的、主动的方式进行观察。
实地研究与其他观察方法的不同之处在于它不仅仅是资料收集，也是典型的理论生成活动。在实地研究中，观察、资料处理和分析是相互交织、循环的。 1、适于实地研究的议题
主要长处在于能够给研究者提供系统的观点，通过尽可能完全直接地观察与思考一种社会现象，也可以对其了解得比较深入和周全。尤其适合那些难以定量化的、适合在自然情境下研究态度和行为，其中包括实践、情节、邂逅、角色、关系、群体、组织、聚落、社会世界、生活形态和亚文化。而实验和问卷则多在人为到情境下测量态度和行为。特别适合跨越时间的社会过程研究。 2、定性的实地研究所要注意的特殊事项 （1）观察者的不同角色
在实地研究中，观察者可以扮演好几种角色，包括参与他们所要观察的活动。不同的情况要求研究者扮演不同的角色。 （2）和研究对象的关系 3、一些定性的实地研究范式
（1）自然主义——一种实地研究的方法，其假设存在客观的社会现实，而这些现实能够被正确观察和报告。
（2）常人方法学——着力于发现社会生活中隐含的、通常没有说出来的假设和共识的一种方法。这种方法通常使用打破共识这种方式来解释共识的存在。
自然主义实地研究者的目的是要理解参与者所理解的社会生活，而常人方法学者则试图找到达成理解的方法。
（3）草根理论（导论P141）——一种研究生活的归纳方法，试图通过比较观察来总结出理论。这跟假设检验很不一样，在后者，假设来自于理论，并接受观察的检验。可以被描述为在定性研究中，试图综合自然主义方法和实证主义，以达成“程序的系统化模式”的努力。
斯特劳斯等人为草根理论可以让研究者在保证科学性的同时具有创造性——只要研究这遵循以下准则：
1.时不时地进行反思 2.保持怀疑的态度
3.遵循研究程序：资料收集和分析的程序应该是相当严格的。这些程序能够帮助研究者摆脱倾向性，并且可以引导研究者检验那些可能会影响资料解读的假设。
草根理论关键的归纳式原则：在没有假设的情况下收集资料。最初的资料决定了所要观察的关键变量，而便利之间的关系的假设也同样来自于所收集的资料，不断持续的资料收集过程会影响研究者的理解，反过来，也使得资料收集得目的性更强。 （4）个案研究和扩展得个案方法
个案研究——对某社会现象得例子进行深度检验，比如一个村庄、一个家庭或者一个青少年帮派。 拓展得个案方法——波罗威所发展出来得一种个案研究方法，它是用来发现现有社会理论得缺陷并发展现有理论得。
波罗威将扩展得个案方法看作是重建、发展理论，而不是证明或者驳斥理论的方式，他寻找与既有理论相冲突的方式，这种研究取向意味着事先熟悉文献是很有必要的，但草根理论家担心知道了其他人的结论可能会给他们的观察和理论带来倾向性。
（5）制度民族志——一种利用个人经历来揭示个人活动于其中的权利关系和其他制度性特性的方法。 （6）参与行动研究——在这种社会研究中，研究对象对研究目的和程序具有一定的控制权；它反对那种人为研究者优于研究对象的假定。
在此范式中，研究者的功能是要对研究对象——特别是弱势群体——出谋划策，以帮助他们更好地实现自己的利益。在这种研究中，处于弱势的研究对象找出他们自己的问题和所渴求的结果，然后研究者就设计方案以帮助他们实现目的。这种方法强烈批评古典社会学研究。在他们看来，传统研究是一种“精英模式”，并将研究主体还原为研究的对象。应取消两者之间的差别。 4、实地研究操作 （1）实地研究的准备工作
包括背景研究、决定如何接触研究对象以及解决研究者和研究对象的关系问题。
（2）定性访谈——跟调查访谈相比，定性访谈的基础是一组进行深度访谈的主题，而不是标准化的问题。本质上由访问者确立对话的方向，再针对受访者提出的若干特殊议题加以追问。 1.提出议题：将访谈目的以及欲探讨的概念明确化 2.设计：列出达成目标需经历的过程，包括伦理方面的考虑 3.访谈：进行实地访谈
4.改写：建立关于访谈内容的文件
5.分析：确定收集到的资料与研究之间的联系 6.确证：检查资料的信度和效度 7.报告：告诉别人学到了什么
（3）专题小组——同时访谈一群人，并鼓励讨论。这种技术经常在市场调研中使用。它基于结构化的或半结构化的访谈。
优点：1.该技术是社会取向的研究方法，试图抓住社会环境中真实生活的资料；2.很有弹性；3.具有很高的表面效度；4.结果来得很快；5.成本低；6.引出研究者所没有想到的的一些内容
缺点：1.研究者的控制能力降低； 2.资料难以分析； 3.协调人员需要特殊技巧；4.小组间的差异也很麻烦；5.小组间总是存在差异； 6.讨论必须在有益的环境下进行 （4）观察的记录
1.不要过分信赖记忆 2.分阶段笔记
3.原则上需要把能够回想起的细节都记录下来 5、实地研究的伦理 6、实地研究优缺点
优点：有深度，有弹性，花费相对较少，效度高
缺点：1.由于是定性而不是定量，很少能针对大型群体做出精确的统计陈述；2.信度低 四、非介入性研究
非介入性研究——一种在不影响研究对象的情况下研究社会行为的方法，可以是定量的也可以是定性的
1、内容分析法——对记载下来的人类传播媒介的研究，如书籍、网站、绘画和法律。 （1）适于内容分析法的议题
特别适用于传播媒介方面的研究，此外也被用于研究传播过程和社会行为的其他方面，并回答传播媒介研究的一个经典问题：“谁说了什么、对谁说、为什么说、如何说，以及产生什么影响” （2）内容分析法的抽样
1.分析单位:传播的要素，例如字、段落和书籍，都是内容分析中有用的分析单位 2.抽样技术:标准的概率抽样技术适用于内容分析。 （3）内容分析法的编码
编码——将原始资料转变标准化的形式的过程。这样就可以利用机器来处理和分析这些资料。
内容分析法在本质上是一种编码运作，内容分析中的编码包含着概念化和操作化逻辑。 1.显性内容——于内容分析法相关的、传播媒介中包含的有形的词语，刚好区别于隐形内容。 隐性内容——于内容分析法相关的、传播媒介中所隐含的意义。 2.概念化和编码表的制作 3.计算和保持记录
如果要定量评估内容分析资料，在编码的时候就要留有余地：
首先，编码的最终结果必须是数字化的；第二，在记录上清楚地说明分析单位于观察单位之间地区别十分必要，尤其在两者不相同的情况下；第三，在计算过程中，记录计算的基础也非常重要 4.定性资料分析
（4）内容分析法的优缺点
优点：经济、安全、非介入性，能够研究一长段时间内发生的事件 缺点：局限于已经记录下来的问题，信度、效度也存在问题 2、既有统计资料分析法