《GB/T14394-93计算机软件可靠性和维护性管理》 《GB12504-90计算机软件质量保证计划规范》 其他相关标准
如有最新的数据标准出台，以最新标准为准
2.2 项目建设目标、内容、规模、周期 2.2.1建设目标
通过进一步整合成都市旅游资源和信息，建设成都旅游散客综合服务平台，满足散客个性化需求，优化游客体验。通过移动终端或互联网门户的方式将旅游资讯即时地传达给游客；并根据游客的个性化需要，提供灵活多样的服务组合，均衡各景区间散客分布，提升城市游客接待能力；提供互动服务方式，提高旅游服务质量。
平台为游客及市民提供旅游目的地城市智慧特色服务，将成为营造和提升成都国际旅游目的地的旅游形象、营销成都旅游活动的窗口和名片，同时逐步整合成都交通出行、天气预报、环境监测、便民资讯等便民信息资源，将成都旅游散客综合服务平台向便民利民综合服务平台进行延伸和集成，基本覆盖并融合市民生活的方方面面，打造成为成都智慧城市民生建设试点示范工程。
2.2.2建设内容
2.2.2.1旅游自助门户
旅游自助门户主要是针对散客和市民服务，用户通过互联网门户网站和移动终端登陆成都旅游散客综合服务平台，为游客提供包括旅游门户首页、吃在成都、住在成都、旅游攻略、交通出行、旅游咨询、休闲娱乐、旅游购物、在线订票、服务评价及投诉建议、个性化推荐、自驾游服务和便民服务等。
2.2.2.2综合管理系统
旅游综合管理系统主要是针对旅游业主管部门，提供包括投诉处理及反馈、旅游大数据分析、旅游应急指挥集成、商户管理、服务监管和移动办公等管理功能。
2.2.2.3商户自助服务系统
商户服务系统主要是针对商户服务，成都市旅游散客综合服务平台可以与商家组成联盟，共同开拓和分享，景点、酒店、农家乐、餐饮等商户可以进驻平台，接受散客的咨询、投诉以及上级主管部门的监管。同时提供诚信广告功能，实现各方的共赢和平台的良性循环。
2.2.3建设规模
系统覆盖成都市2A级及以上景区56家，省级旅游度假区5个，星级饭店140家，旅行社315家，社会旅馆5000余家，农家乐12000家（星级农家乐167
家）。
2.2.4建设原则
成都市旅游散客综合服务平台建设过程中应遵循以下原则：
2.2.4.1先进性
本次项目建设应采用成熟、先进的技术，确保系统技术的持续领先性，保证IT投资的有效性、保值性和延续性。
2.2.4.2可靠性
成都市旅游散客综合服务平台作为成都旅游局与散客交流的窗口，稳定可靠的平台性能是前提和基础，需要保证系统平台的稳定，确保各环节系统交互信息的快速、准确，避免信息缺失等。
2.2.4.3可扩展性
系统建设过程中应充分考虑可扩展性。针对对象为旅游局现在已经在运行的传统桌面应用和Web应用。通过筛选，把其中优秀的功能通过复制、移植等方法延伸到移动终端上。成都市旅游散客综合服务的业务覆盖面广，随着服务型政府要求的不断提高，特别是管理职能的需要，可能需要对成都市旅游散客综合服务台功能进行扩展，因此，系统设计时应采用组件化的设计思想，通过采用统一的标准接口规范，方便今后软件系统的扩展和其他子系统的添加，增强系统的可维护性和易扩展性。
2.2.4.4可集成性
针对目前没有提供而技术实现难度又较大的核心功能，例如时空分流、大数据分析等功能。由于这些功能本身所涉及到的技术和商务因素都比较繁杂，可以采取和现在业界比较成功的商用产品进行集成（例如携程旅游），从而进行优势互补，达到互惠互利的目的。
2.2.4.5安全性
在进行系统设计时，采用多种安全技术手段加以保证，对数据提供严密的保护和备份；同时，通过严格的权限分配机制，实现对用户的管理。
2.2.5建设周期
项目建设期：一年。
3、 需求
3.1系统边界和对象
成都旅游散客综合服务平台主体是在成都市旅游的广大游客、市民、各旅游主管部门、各旅游相关企业，责任单位是成都市旅游局，成都市旅游局作为本项目的投资建设单位，主导、组织、协调、监督项目建设和运营。
3.2功能需求
3.2.1大数据旅游资讯
游客和市民在选择旅游目的地、进行旅游决策时，需要获取大量的旅游目的地资讯，包括旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等信息。
在快速获取旅游资讯方面，游客对成都旅游散客综合服务平台需求在于： （1）使用互联网或下载移动终端APP等，使游客可以快速获取旅游资讯。 （2）提供基于大数据分析的旅游计划定制：根据旅游季节、历史消费习惯、天气预报、展会活动等信息并结合大数据分析为散客提供个性化定制，包括精品线路、出行方式、时间规划、特色餐饮及住宿、休闲娱乐、购物等服务。 （3）提供多种类型的旅游资讯：包括旅游目的地资讯、景区景点资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。
3.2.2智慧旅游管理
旅游业主管部门可以及时快速地处理游客的投诉，同时可以对景区的人流量和交通流量进行分析和控制，与旅游应急救援指挥中心进行集成，对平台的商户进行管理以及移动办公等功能。
3.2.3商家自助服务
商家可以申请进驻成都市旅游散客综合服务平台，为游客提供包括周边展览、附近酒店、农家乐、餐饮、租车等服务，并且可以对提供的服务、产品和游客的投诉进行处理，接受上级主管部门的监管，同时，可智能地实现网络广告精准营销。
3.3数据需求
数据需求分为业务数据需求和地理空间数据需求两部分。 3.3.1业务数据需求
本项目涉及到大量的旅游资源整合，数据来源主要是对已有数据资源进行整合加工以及第三方数据提供商。
已有数据资源整合：从成都旅游全搜索网站获取已有成熟可靠的数据资源。 第三方数据提供：协调气象、交通等部门获取天气、交通和停车场等相关官方数据资源；与成都智慧旅游应急指挥救援中心（待建）实现无缝对接，获取实时视频数据；从互联网旅游门户、团购网站和政府网站获取飞机、火车、动车、
酒店预订、团购优惠等信息。
接口开放形成旅游产业链：成都旅游散客综合服务平台在扩大用户的过程中也逐渐形成庞大的用户市场，可在此基础上开发接口给更多的文化创意企业，让他们加入此平台形成百花争鸣态势。如成都文化每一个小故事都可用动漫形式做成独立故事，向游客收费下载等。
3.3.2空间数据需求
全市旅游相关商户以及各个景区景点的空间点位数据，包括景区景点的详细地址，联系方式、住宿、餐饮、购物中心、停车场、休闲娱乐等的地理空间数据。
同时，需要按照项目的数据分类对现有的地理空间数据类型进行加工处理，以适应本项目的旅游专题数据分类。
数据加工处理：以旅游专题的角度，从散客需求出发，按照吃，住，行，游，感等散客旅游的各个方面，梳理成分级具体，属性详细的旅游专题数据体系。
3．4性能需求
手机app应用查询响应时间不应超过3s，后台管理系统查询的响应时间不应超过5s；
系统支持2000个或以上的并发用户，提供7×24小时的连续运行能力，并能满足未来5年内的存储容量需求。
4、系统设计
4.1系统总体架构 4.1.1系统总体架构图
成都旅游散客综合服务平台总体框架如下图所示：
4.1.2基础设施平台
基础设施层包括了成都市云计算中心资源（服务器、存储备份、数据库、操作系统、安全设备、系统软件、主机等）以及网络（电子政务外网，通讯网、互联网）等为成都旅游散客综合服务平台提供基础设施保障，构成必要的软硬件环境。