第四章 岗位分析与评价 一、名词解释
1.岗位分析:又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。它是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应
具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。 2.工作规范:是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。
3.工作说明书:也成为岗位说明书，是描述工作者做什么、如何做以及在何种条件下做的正式的书面文件，工作说明书主要包括工作描述和工作规范两个部分。 4.关键事件法:对部门的效益产生积极或消极的重大影响的事件。
5.访谈法:是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。
6.观察法:是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。
7.问卷调查法:是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。
二、填空 1. 三、简答
1.工作描述(工作说明书)的内容:
(1)工作标志 (2)工作综述 (3)工作权限 (4)工作条件与工作环境 (5)工作活动和程序 (6)绩效标准 (7)聘用条件 (8)任职资格 2.工作规范的内容:
(1)一般要求，即生理性要求，就是对完成某项工作所必需的体力、视力等方面的要求
(2)特殊要求，是指对任职者除生理要求以外的心理、兴趣、培训等方面的要求，特殊要求根据工作的性质和要求而定。具体包括:教育程度、工作经验、工作技能、能力要求、职业道德、生理与心理素质
3.工作说明书的作用:
(1)它是人力资源管理活动的基本依据
(2)工作说明书中的内容为招聘工作的选拔测试过程提供了客观依据 (3)对应聘者是否具备适当的工作能力进行验证
(4)根据岗位间的相对价值可制定组织内不同岗位间的薪酬比率 - 8 -
4.访谈法的注意事项: (1)选择适当的时间和地点 (2)选择适当的访谈对象
(3)针对岗位分析的目的，使用结构化的访谈方法 (4)进行记录 (5)客观的收集信息 5.岗位评价的特点:
(1)岗位评价的对象是客观存在的事和物而不是人 (2)岗位评价是对组织各岗位的相对价值进行衡量的过程 (3)岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量的过程 6.岗位评价的作用: (1)表现岗位的量值特征 (2)确定岗位级别排列 (3)确定薪酬分配的基础
(4)确定员工职业发展和晋升途径的参照系
(5)为其他人力资源管理活动提供了决策依据
7.岗位评价(岗位分析、工作分析)的流程(工作说明书的编制步骤): (1)工作分析的计划阶段
(2)工作分析的准备阶段(成立工作小组、有效的沟通)
(3)工作分析的执行阶段(收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法)
(4)工作分析的分析阶段(整理资料、审查资料、分析资料)
(5)工作分析的完成阶段(编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用) (6)维护和更新阶段 8.要素计点法的优缺点:
优点:(1)主观随意性较小，可靠性强 (2)相对客观的标准使评价结果易为人们接受 (3)比较通俗，容易推广
缺点:(1)设计时，需要投入大量的人力和财力
(2)评价要素定义和权重的确定有一定的技术难度，而且要素选择、等级的定义带有
主观因素 - 9 -
第五章 薪酬调查
一、名词解释 1.薪酬调查:就是通过正当途径，获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程。
2.薪酬满意度:是指员工获得组织经济性报酬和非经济性报酬的实际感受与其期望值比较的程度。
二、填空
1.
2. 三、简答
1.薪酬调查的目的和意义: (1)为调整薪酬水平提供依据 (2)为优化薪酬结构奠定基础 (3)整合薪酬要素 (4)充分了解薪酬趋势
(5)控制劳动力成本，维护企业形象 2.薪酬调查的种类:
(1)按照调查方式不同分为:正式薪酬调查、非正式薪酬调查 (2)按照调查主体不同分为:政府部门的薪酬调查、专业薪酬调查公司 的薪酬调查、
人才服务机构的薪酬调查、企业薪酬调查
(3)按照调查内容不同分为:薪酬市场调查、薪酬满意度调查 3.薪酬满意度调查的功能: (1)了解员工对薪酬的期望 (2)诊断企业潜在的问题
(3)找出本阶段出现的主要问题及原因 (4)评估组织变化和企业政策对员工的影响 (5)促进公司与员工之间的沟通和交流 (6)增强企业凝聚力 - 10 -
4.提高薪酬满意度的方法: (1)提高管理者的认识
(2)进行岗位评价，了解岗位相对价值 (3)建立有效的沟通机制
(4)通过薪酬市场调查，确定企业合理的薪酬水平 (5)设计合理的薪酬体系 5.确定薪酬调查的范围: (1)确定调查的企业 (2)确定调查的岗位 (3)确定调查的数据 (4)确定调查的时间段 6.薪酬调查应注意的事项: (1)企业何时需要进行薪酬调查 (2)对岗位的描述是否清楚 (3)岗位层次是否清晰 (4)调查数据是否最新 (5)哪些企业参与了薪酬调查 (6)是否报告了数据处理方法 (7)每年参加调查的对象是否一致 7.薪酬调查报告的使用(用途、功能): (1)薪酬战略的制定 (2)薪酬结构的调整 (3)计算薪酬总额标准 (4)制定薪酬政策