优质护理服务文字材料
一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任
副组长：总护士长担任 成员：各科护士长担任
二、总护士长、各科护士长、组成质量督导组 1、结合基础护理项目，制定标准 2、护士长每天检查指导
3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次
4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。 三、制定基础护理质量检查表
四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展。
五、建立监督评价机制：对每位出院患者进行满意度调查，征求患者的意见。 六、如何突出内涵（专科专病护理） 七、从细关怀
体会：
? 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。
? 优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。
? 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。
? 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。
☆ 心动（首先想干） ☆ 行动（真抓实干） ☆ 走动（多参观学习） ☆ 互动（多现场交流） ☆ 感动（让六方满意） 我们让护理进步 护理让人类健康
APN排班
A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务 时间：7:30—12:00 14:00—17:00
P班：（早晚班）：1人 负责落实晨晚间护理工作 时间：6:00—9:00 17:00—21:00
N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作 时间：17:00—8:00（次日）
蚌埠市中医院外科病区基础护理制度
1、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成
2、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周一次由管床护士或责任组长完成 3、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周一由管床护士或责任组长完成
4、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助。
5、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名 6、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》上记录。
关于成立优质护理服务质量管理委员会的通知
临床各科室：
为了加强优质护理服务示范病区质量管理，提高优质护理服务病区的服务水平及业务水平，使我院优质护理服务活动顺利开展，取得实效，经研究决定，成立优质护理服务质量管理委员会，名单如下：
一、优质护理服务质量管理委员会 （一）人员组成 组 长：张玉明 副组长：崔桂霞
成 员：张凌虹 陈芳 王宇 张桂兰 陈敏 李玲 郑传 （二）工作职责：
1、审定优质护理服务示范病区质量控制工作计划； 2、拟定优质护理服务示范病区的质量标准及评定方法；
3、汇总优质护理服务示范病区质量，解决护理质量中存在的问题，进一步提高服务水平及业务水平；
4、制定优质护理服务质量奖励措施。 二、优质护理服务质量督导组 （一）人员组成 组长：崔桂霞
成员：张凌红 陈芳 王宇 张桂兰 陈敏 李玲 郑传娣 （二）工作职责：
1、结合基础护理项目，制定基础护理工作考核标准；
2、每周对示范病区基础护理、专业护理、患者满意度等进行监督检查；