互帮互助、轻松活泼的家庭式交易氛围，使每位在天猫商城进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（三）信用与风险管理
天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。 1、信息展示类
天猫商城中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是其交易中获取信用的最直观手段。 (1)个人信用评价机制
对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。 (2)网络展示平台
天猫为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。 2、卖方限制类 (1)支付宝实名认证 (2)诚信自查系统 (3)消费者保障服务协议 3、交易辅助类
(1)安全支付手段--支付宝
当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。 (2)信息交流场所--消费者社区
网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是C2C电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。
七、结论与建议
通过上面的分析，我们对天猫的商业模式有了比较清晰的认识，天猫致力于构建一个网络购物的巨大的商业生态圈系统，为商家提供电子商务的整体解决方案，为买家提供一站式的购物体验，同时通过开放平台等方式吸引更多的企业为商城平台上的卖家和买家提供各种各样的服务，使商城不仅仅是一个买卖的平台，而且还是一个生活的舞台，也就是电子商务网络购物生态圈系统。
我们把天猫提供服务平台的企业看做是一个B，把平台上商品的提供者，也就是生产商或者代理商看做是另一个B，而消费者是C，所以这种网上零售的模式称之为B2B2C模式。B2B2C模式来源于目前的B2B和B2C模式的演变和完善，是把B2B和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建供应链系统，提供统一的服务。B2B2C商业模式的精髓就是平衡和共担，就是平衡C2C模式的高数量低质量和B2C的低数量高质量，就是与淘宝商城的商家共担成本，降低风险。B2B2C把“生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。开展B2B2C模式不是简单的开放自己的平台那么简单，天猫商城要想走好B2B2C模式之路，还有很多的硬功夫要下。 1、海量用户
海量的注册用户和巨大使得销售额是支撑平台的基础，做B2B2C平台，一定是自己先培养出海量用户群，把海量用户共享给商家，吸引的优质商家入驻；反过来优质商家入驻越多，注册用户就会越多，销售额就越大，这个平台也就越有价值，三者之间是相互依赖的关系。
2、挑选优质商家
优质商家的作用是不言而喻的。B2B2C平台能否满足消费者的需求，商品质量是否合格、能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃劣质的商家，去劣存优。
3、物流建设
亚马逊和乐天的成功，都借力于本国强大的物流配送体系，作为消费者购物体验的最后一个环节，物流的速度、效率、质量至关重要，但这却是中国电子商务发展的软肋。从中国物流业的现状来看，我国物流行业的主力军是民营企业，实力普遍较差，物流远远跟不上电子商务的脚步，成熟度远不能满足电子商务快速发展的需求。经过网络购物迅猛发展的冲击，其接单能力和运输能力已经达到极限，在短时间无法跟上网上购物的发展速度，在未来很长一段时间内这种状况有进一步恶化的可能。淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息信道和物流仓储配送管道，提供整体物流解决方案。
4、转型升级，五化战略
2014年天猫是重销量还是重格调一直许多人讨论的问题。4月15日，天猫召开以“尚天猫，就购了”为主题的战略发布会，明确宣布2014年天猫将把品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化“五化”作为战略方向，其中品牌时尚化最为重要。 但是B2B2C平台的成功不是简简单单能够实现的。国外的成功经验告诉我们这是一个复杂生态链，需要一整套电子商务解决方案。虽然马云的大淘宝战略正在努力构建这个电子商务的基础设施，走在了其它企业的前面，但是前面的路还很远很远。对于其它的B2B2C平台企业而言，路才刚刚开。