华为EC1308H机顶盒常见故障处理
iTV常见故障分析处理
1.1 iTV报“8%网络未连接！”
故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。
图(1.1)
故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况： 1、检查线路的连通性。 2、检查网线是否插好。
1.2 iTV报“网络账号不正确，请重新输入：”
故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。如图(1.2)所示。
故障处理：
图 (1.2)
1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看PPPoE设置的用
户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。
2、 如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。请联系确认PPPoE账号状
态正常，并且没有被绑定。
1.3 iTV报“PPPoE连接失败”
故障现象：iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首页”键重试！”，故障现象如图(1.3)
图(1.3)
故障处理：
此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
故障处理：
1、 登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。
2、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查
看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默认为“123456”），确认正确后，保存退出。
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2） 故障处理：
报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后重启机顶盒即可。
2.3 iTV报“系统服务器忙”
故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.3）
图（2.3）
故障处理：
此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后重启机顶盒即可。
3.1 iTV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”
故障现象：iTV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”，如图（3.1）
图（3.1）