故障处理：
1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”
是否正确。安徽电信现在默认大都是PPPoE接入方式。 2、 检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
http://hwepg1.ah.vnet.cn:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 备认证服务器地址为:
http://hwepg2.ah.vnet.cn:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 如果不是请修正，重启机顶盒即可。
4.1 iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题
故障现象：iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题 故障处理：
1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。
2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。 3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。 故障处理：
1、是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作，并且距离是否太远。
2、检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。 3、检查遥控器电池极性是否装反。将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）
4、检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物，是否有障碍物遮挡了机顶盒的RC接收：移开障碍物
5、 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1、当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号暂停
2、当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活