课堂笔记
--《职业礼仪》
授课时间：2007年8月29日 授课讲师：陶春玲老师 授课主题：《职业礼仪》 整理笔记：闫娜 内容提纲：
一、职业礼仪概况 二、职业礼仪规范 三、交往礼仪
一、什么是职业礼仪？
1、定义：职业：是一种习惯和标准，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 2、职业礼仪的8大类别：
职场礼仪 商务礼仪 个人礼仪 鲜花礼仪 饮食礼仪 节日礼仪 婚庆礼仪 涉外礼仪、所有这些都是围绕在公共和办公室。 3、礼仪的起源？
礼仪有五种起源的说法:天神生礼仪、礼为天地人的统一体、礼产生于人的自然本性、礼为人性和环境矛盾的产物、礼生于理，起于俗 4、礼仪的3个理念？
1） 尊重为本; 2） 善于表达 3) 形式要规范; 没有规矩不成方圆！ 5、礼仪的要素？
1） 语言; 2）行为表情, 3） 服饰器物
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6、礼仪六大原则？ 1) 自律的原则 2) 敬人的原则 3) 宽容的原则 4) 平等的原则 5) 互尊的原则 6) 适度的原则
7、礼仪的作用：礼仪是润滑剂，协调诸多关系 其中的公共关系包括：
职工关系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关系、媒介关系
职业人的类型：损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型, 所以，礼仪在这个其中就起到了一个润滑剂的作用，也是协调人际关系的调节器和尺度！是职场中的是一种典章、制度，用来规范人们行为的准则。
二、职场礼仪规范：
其中有：仪态、仪表、礼仪的用语、常用的礼节、交往礼仪、礼仪的运用；
1、职业仪态：先说说男士，随后说女士； 站姿：
抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂、收腹
双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈V字形
两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气
记住上述是男士和女士共同的站姿！女士有点略微不同，以前讲过，不讲了
坐姿：
入座要轻
至少坐满椅子的2/3
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后背轻靠椅背 双膝自然并拢
上身躯干挺直，微度松弛不僵硬
这样坐就没有问题了！男士也略有不同，女士在坐的时候要特别注意不能敲二郎腿 男士的两腿可以稍微分开略宽于肩！
蹲姿：
一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲
前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
步态:
上体正直,挺胸 收腹,重心落于足中央 腰部以上减少动作
两臂平稳自然摆动 ,充满自信 肩膀往后垂 两手轻盈摆动 脚后跟不要拖地
一般军人的姿态是很提拔且正确的，很有魅力的男士，他们都受过这个方面的训练和更正！
微笑
微笑的作用是传递很多积极的信息，更是获得良好影像的一个法宝，蒙娜丽莎的微笑大家都不陌生, 那是自然的、发自内心的、真诚的。就像蒙娜丽莎一样啊！所以要想传递微笑的积极信息，就应该:表现充满自信、表现真诚友善 、表现乐业敬业 、表现对人好感
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特别是做人力资源，更要学会识别人的微笑。
假笑，皮笑肉不笑，阴笑等不好的信息，我们是要通过历练能够看到和感觉的到的啊！我就见过不会微笑的人！长期面部肌肉不运动就会得一种叫：面瘫的病，所以，我们可以每天做一个动作，那就是面对镜子联系微笑！练习到自己满意为止！其实每个人小的时候都是笑的很真实很美的！
眼神
下面三张图片哪个是正确的? 第二张
第一张
第二张
第三张
第一个是仰视，第二个是俯视的，第三个是平视。
平视是让人觉得很舒服的, 大家应该也有感觉，尤其是面试人的时候，有时候就是像在相面一样！一个人的面部表情和眼神是最能体现一个内在气质涵养的！仪态就是一个人的精神状态和表现啊！所以，一定要自己的状态：自信；阳光；热情；主动；
总结之：一个标准的具有魅力的职业人，是应该注意和多加修炼自己的仪态。
如果仪态修炼不很成熟，那么就要在仪表上做文章了，那就是人们所说的，人靠衣装马靠鞍！ 所以，下面的话题就是如何修饰自己的仪表了
2、职业仪表
每个人的长相是天生父母给的，是注定的，一个人的仪态是这么多年来通过自己努力自然形成的，很难改变太多，那么要想要自己具有非凡的魅力，就只有靠仪态的打造了。那么，大家觉得仪态中有些什么是可以注意的，这个很多的内容，但是我们可以说些常见的！
男士：
男性胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻
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勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气
女士：
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 化淡妆，面带微笑；
.着正规套装，大方、得体；
指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜；
肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 全身3种颜色以内。
着装: 女士的着装有6不准
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身
公共场合：只有制服、套装2种
社交场合：不能是正装，可以是时装、礼服、民族服装, 休闲场合： 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等
化妆：
自然、美化、避人、协调。参加晚宴是可以浓妆
首饰的原则：数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则，数量不超过3样，搭配要合理，
质色要一致；
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