职业礼仪课堂笔记(2)

2020-03-26 19:32

其他的注意事项:指甲?袜子?鞋子?等

都是有说法的!不宜过长,保持清洁,涂指甲油时须自然色、袜子不能有破洞、不清洁鞋子要光亮清洁,最好的百搭不错的颜色是黑色的!

男士着装:7个原则:

要拆除衣袖上的商标、 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西

其中,要拆除衣袖上的商标,这个适应于所有我们买的东西,比如:皮包,衣服等;男士着装很单一,就只有西服!

男士着装应注意:

注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致 注意穿着小节 考虑时间、地点、环境

男士西服色系比较的单一,黑色,灰色,蓝色,人的整个身体的颜色不能超过3种就好!

领带:

斜纹

果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案

活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会

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领带夹

已婚人士之标志,应在领结下3/5处

三、交往礼仪 一般常用语言:

文明十字经:您好、请、谢谢、对不起、再见

常用客套话:

初次见面[久仰] 久别重逢[久违] 求人原谅[包涵] 求人帮忙[劳驾] 麻烦别人[打扰] 向人祝贺[恭喜] 请人指点[赐教] 托人办事[拜托] 送客出门[慢走] 与客道别[再来] 宾客来临[光临] 陪伴朋友[奉陪] 等候客人[恭候] 请人勿送[留步] 握手:

伸手有序

上级、主人、长者、女性在先; 时间适2-5秒为宜 力度适中

不宜过猛或毫无力度 注视对方面带微笑

问候:

问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开

征求意见[指教] 求人方便[借光] 求人解答[请问] 赞人见解[高见]

看望别人[拜访] 中途离开[失陪] 与人分别[告辞]

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问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人

介绍:

介绍别人:先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事

介绍自我:规范、简明扼要

注意事项:把握时机、掌握分寸 、态度真诚、表情自然

交往礼仪 分成:上级和同事

上级:

听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级

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变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级

同事:

真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 严于律己 宽以待人

人非圣贤,孰能无过

电话礼仪

接打电话姿势

养成习惯,左手拿话筒

右手记录电话重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听电话 提升语调,集中精神,展现神韵 稳定情绪,以礼相待 应对不礼貌者的最好方式

接电话声音要人感觉是:声音微笑

作用:“声音”传递“态度、表情、姿态”

使打电话者初步感受到职业性,使打电话者感受到愉快、亲切方法:面带微笑、端正姿势、积极发音

接打电话

问候及自我介绍

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标准用语

“您好,我是......” 方法: 语音亲切、自然 语调上扬

音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛

接电话还有一个很重要的内容就是:倾听!

倾听:

聚精会神,记住对方的问题 勿打断对方,让对方讲完整 用“唔”、“嗯”回应对方讲话

接待客人

迎接 起立迎接 直立 挺身 面带微笑 平视访客 主动问好

“您好”:语气亲切、热情,声音悦耳、动听

注意事项

如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序,在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

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