深入学习实践科学发展观
以改革创新精神开创XX工作新局面
——2008年XX分公司工作经验介绍
近年来，随着内蒙古高等级公路事业的快速发展，XX分公司所运营管理的XX已达17个，管理里程长达1200多公里，全线XX从业人员近1300多人，企业规模不断扩大，企业经营管理难度也大幅增加，“XX硬件设施存在严重的先天不足、XX管理点多线长、员工来源多元化和顾客需求多层次化”等问题逐步突显。为了有效破解这些制约XX发展的瓶颈问题，分公司坚持“以科学发展观为指引，强化改革创新为动力”的原则，在 2008年开展了以“XX科学管理年”为主题的各项活动，加大改革创新力度，深入践行科学发展观，陆续实施了企业管理“三个同步”、XX经营管理“三个转变”、“五区”创建、星级XX创建、成立XX爱心基金，以及开展“八风、八讲、八学习”和打造“路基精神”等改革创新工作，有力的推动了XX各项工作顺利开展，XX整体工作呈现出健康发展的态势。
一、夯实企业管理基础，努力推动企业管理“三个同步”和XX经营管理“三个转变”
企业要发展，基础是关键。2008年XX分公司以“管理水平提高与行业发展同步；安全生产与经济效益增加同步；
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团队建设与企业成长同步”的“三个同步”和“XX经营战略由低成本战略向差异化战略的转变；XX经营管理模式由传统家族式经营管理向现代企业经营管理的转变；XX品牌形象由分散型建设向统一标准化建设的转变”的“三个转变”为标尺，持续开展了夯实企业管理基础工作，一是以标准化管理为核心健全企业运行各项规章制度，在企业管理、财务管理、设施设备管理、安全生产等方面陆续出台和完善了一系列规章制度，编制了《管理制度汇编》和《管理表格汇总》，印制发放了《服务工作手册》、《安全生产工作手册》、《设施设备管理工作手册》等6大类XX工作手册，规范了工作流程与作业标准。二是加大XX考核检查力度，制定出台了《XX管理办法及处罚标准》，完善了《XX星级创建活动考核办法》，将服务质量的优劣与各级管理人员挂钩，实行连带奖惩，通过星级XX创建考核评比，目前内蒙古高速公路已有两个三星级XX、四个二星级XX和五个一星级XX，达到星级标准的XX占全部XX的64%。三是充分借鉴国内、外先进XX的管理经验和发展轨迹，结合我区经济社会和高速公路快速发展的大趋势，对未来几年XX经营管理的行业形势、发展方向进行了积极的思考与剖析，已初步形成了XX分公司（2008——2013年）五年发展规划，进一步明确了未来一阶段XX工作的目标、措施和保障。
二、迎接北京奥运会等重大服务接待工作圆满完成，XX
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服务质量和服务水平不断提高
2008年，为了以全新的服务面貌迎接北京奥运会召开，XX分公司深感责任重大，千方百计克服部分XX管理基础薄弱、硬件条件较差等困难，将这一任务作为今年首要的政治任务来抓，在总公司的统一部署下，分公司上下一心，以“五区建设”为核心，大力开展了创建标准XX、创建平安XX、创建绿色XX、创建诚信XX、创建特色XX工作。在硬件、软件建设两个方面出台了一系列措施改善服务环境、提升服务质量。
在硬件建设方面，全面加大了对XX绿化、美化、亮化工作的投入力度，全线17个XX共翻新土地5000平米，清理石子和建筑垃圾2000立方，布臵绿色景观花卉3400盆，每个XX开辟两个菜园子，共扩建菜园子5000多平米，种植波斯菊8万株，全线绿化面积达到25500多平米；对破损严重的匝道、广场地面坑槽进行了应急修复，装填废弃拌合料近200立方，累计修补场地3000多平米；重新粉刷了全线XX餐厅、超市、公厕等场所的内外墙壁近40000平米；在全线XX增臵了48支12米高的高杆灯，增强XX照明效果；将34个公厕标志牌更换为具有蒙、汉、英三种文字的亚克力标志牌；对重点接待单位卓资山XX北区公厕进行了整体改造装修，增设了2座8位的可移动公厕；在规模较大的XX和重点接待XX内设臵了旅客免费休闲区域，配臵了遮阳伞、休息座椅和健
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身器材；同时还加强了XX的安全设施建设，增加了安全警示标志，在部分XX广场划臵了停车标线，通过硬件设施的改造建设，XX服务环境得到了明显改善。
在软件建设方面，制定出台了《“深化细节服务，优质形象迎奥运”——XX迎奥运工作保障方案》、《奥运火炬传递接待布臵方案》、《迎接北京奥运会XX反恐怖应急预案》等方案及预案，印发了《XX迎奥运倡议书》；召开了XX迎奥运动员大会，动员分公司全系统干部职工和广大XX从业人员统一思想、团结一致，以优质的服务、扎实的工作迎接北京奥运会召开；重点开展了针对XX餐饮服务的专项整改工作，从餐饮卫生、服务礼仪、就餐环境、菜品质量等多方面进行了严格的整改，并通过派专人赴XX周边地区调研，积极开展打造内蒙古民族风情餐饮一条路活动，在奥运期间推出了具有民族风情菜肴60多种，既帮助承包单位解决了经营难题，又得到广大司乘人员的好评；分公司还加大了安全管理工作力度，成立安全管理大队， 增派了68名安全管理员，24小时巡视XX，确保车队及人员安全；加强了迎奥运细节服务培训，培训从业人员近10000人次；在重点接待XX建立了应急医疗救助系统，120急救车和急救人员进驻XX，为旅客及时提供紧急医疗救助；分公司针对奥运期间外籍宾客较多的情况还为服务人员印发了1200多张中英文服务对照卡，并聘请了两名英语翻译在重大接待期间提供服务；同时，加强了与奥组委
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及内蒙古自治区接待办的联系，及时获得准确的接待服务信息，为XX接待服务工作提供了信息保障。
2008年，内蒙古高速公路XX共计接待奥运火炬转场物流车队12次，接待东方汽车马拉松越野赛和世界草地草原大会外籍宾客3000多人次，累计服务接待大中型车队300多支，中外宾客约4万余人，在内蒙古高速公路上形成了一道独特的服务风景线，XX干净整洁的服务环境和热情周到的接待工作，受到了北京奥运会火炬接力内蒙古自治区组委会、东方汽车马拉松越野赛和世界草地草原大会组织单位的一致赞扬。
三、切实加强学习型企业、和谐企业和精神文明建设等工作，努力提升企业团队建设水平
——在创建学习型企业方面：重点开展了八个方面学习活动，即：向民航企业学习高品质服务、向铁路部门学习标准化管理、向五星级酒店学习细节优化、向新大地建设集团学习企业文化建设知识和民营企业管理理念、向海尔、华为、蒙牛等企业学习创新思维、向人民解放军学习团队建设、向国内优秀的XX经营管理企业学习管理实践和向兄弟分公司学习管理经验。通过八个方面的学习，累计培训人员10000多人次，广大干部职工的政治意识、大局意识、责任意识大大增强，工作水平和工作技能持续提升。
——在企业文化建设方面：对《分公司企业文化建设学
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