第二节 拟采取的相应措施
为实现我们对学生公寓物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部物业管理示范大厦的评比标准，我们将采取切实可行的措施落实承诺的各项指标。其主要指标及实施措施如下：
主要指标 实施措施 1、加强管理员消防安全知识，落实责任人负责巡视，发现隐患、苗头及时处理； 学生公寓 安全管理 无火灾事件发生 3、杜绝室内明火和使用大功率电器； 4、定期宣传，让学生了解防火知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。 2、制定火灾事故应急措施，定期演练； 16
1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓； 2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续； 学生公寓 无偷盗案件发生 3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生； 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序； 5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。 1、严格执行公寓管理制度，异性同学及异性来访者不得进入寝室； 2、充分发挥公寓中团组织及学生群体组织的示范作学生公寓无男女同寝、 用，加强学生凝聚力。组织学生之间的交流，培养斗殴等事件发生 学生“互帮互助”的思想； 3、制定斗殴事件的应急程序和解决措施，定期演练。 学生公寓保持整洁卫生，做到“五不”即不1、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专见积水、积土、杂物、业知识； 环境卫生不漏收垃圾、不乱倒垃2、严格按照保洁工作程序操作，加强监督检查； 管理 圾；“五净”即路面净、路沿净、人行道3、保证对垃圾实行袋装化； 4、按区域责任到人，加强巡查，监督检查，严格考净、雨水口净、果皮箱核制度。 净。
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1、保洁员为学生进行卫生清洁指导，帮助学生做好寝室卫生； 学生寝室内 保持卫生和美化 2、管理员掌握一定的室内美化技能，不定期为学生 进行室内美化指导； 3、对学生寝室定期监督、检查、指导，对不合格的发出限期整改通知单，并跟踪复查。 1、制定传染病防止预案，管理人员必须按照规定的作好传染病 的预防与处理 预案程序处理，发现问题及时向学校汇报； 2、宣传传染病防治知识，加强学生身体健康检查； 3、定期请学校医务处医生为学生进行健康教育。 1、做好学生公寓交接验收工作，发现问题及时与相关部门沟通解决； 2、根据ISO9001:2000质量管理体系，制定严格的维修服务管理 学生公寓设施设备完维修、保养制度； 好率在98%以上 3、落实责任人，定期对水、电设施进行巡查，发现问题及时处理，做好详细记录； 4、制定完善的维保计划，利用节假日实施。 18
1、加强维修人员的培训，提高专业技能； 2、执行24小时抢修制度，设立报修电话（值班室），接到报修及时通知维修人员，并做好相关记录； 学生公寓设施 3、维修人员接到报修电话后，必须立即赶赴现场进维修及时、妥善 行维修，零星维修及时完成； 4、维修后，进行跟踪回访，对维修质量进行检验确认 1、制定严格的工作行为礼仪规范，管理人员上岗必保证管理人员精神饱须统一着装，佩带工号牌，并不断的加强培训； 满，有良好服务意识和2、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服务水平； 态度 3、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意识； 4、组织服务竞赛，鼓励管理人员争创服务标兵。 内部管理 1、学校布置的工作，由管理站站长亲自指挥负责，保证按时完成； 完成学校布置的工2、管理站的工作以学校的规章制度为依据，工作规作，执行学校的规章制程不能和学校制度相抵触； 度 3、加强与学校各处室、各院系的沟通与交流，了解工作的不足之处，认真改进。 1、加强平时的管理与培训，遇到突发事件，不慌不忙，冷静处理； 突发事件处理 作好对突发事件 2、制定突发事件紧急处理预案，管理人员必须按照的处理工作 规定的预案程序处理； 3、对突发事件要按程序及时汇报学校，并配合学校
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对事件的调查。 1、积极主动配合学校宣传部、学工处，以及各院系组织开展的学生文化、娱乐活动； 2、联合自管会，发掘有特长的学生，积极开展各项保证学生公寓 座谈、竞赛、表演、讲座等活动； 文化氛围的营造 3、以宣传栏为阵地，结合各类有意义的主题展开专公寓文化建设 题宣传； 4、支持配合学生自行组织的有意义的文体活动。 1、管理站年初制定全年重大节日活动计划，以便提重大节日组织公寓学早组织、安排活动； 生 2、逢重大节日，安排专人负责学生公寓的装点，如开展活动，营造节日气有需要公司总部提供资金并派人支援； 氛 3、积极配合学校有关重大节日的工作安排。
第五章 学生公寓的日常服务项目及采取的措施
第一节 概 述
针对某某高校学生公寓的特点，我们的日常服务工作将由接管期、常规期二个部分组成。
接管期，对学生公寓内部充分了解，通过接管验收，进一步熟悉物业整体的各项性能特点，预测管理中可能出现的问题，准备相应的方案，真正做到防患于未然。并在此基础上制定各类与贵校相关的接管文件。
1.在甲方授权范围内，配合甲方参与尚未安装设备的安装、调试、开通、运行以及已安装但尚未调试设备的调试、开通与运行等工作。·
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