《公共关系学》作业3
9—12章
一、名词解释
1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。
2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、企业使命：所谓企业使命，就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业MI（理念识别系统）中最基本的构成要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 二、判断正误并更正
（×）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。 （√）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
（√）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指
出了前进的大方向。
（√）6、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。
（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 （×）10、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
更正：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 三、单项选择题
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。
A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动( D )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。 A．商业性的 B．公益性的
C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。 A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是( A )。
A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。 A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类
8．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A．个人礼仪 B．文化素养 B．体态与表情 D．组织形象 9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。 A．公平对等 B．尊重公众 C．身份差异 D．从简实效
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 四、多项选择题
1．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动
2．从展览会的性质分，有( AE )。 A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会
3．危机事件的特点是( ACE )。 A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性
4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。
A．明确目的 B．成立专门机构 C．确定公众 D．做好向导 E．安排时间
5．组织CI系统的功能包括( ABCDE )。 A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济
6．CI设计的源头最早出现在( ACE )。 A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利
7．企业理念的文字形式包括( ABD )。 A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略
8．组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。 A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物
9．名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )。 A．质量 B．价值 C．未来 D．知名度 E．市场覆盖率
10．尊重公众的原则具体表现为( BCDE )。
A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重公众的性格特质
11．公关活动中的差异性原则，包括( ABDE )等内容。 A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．年龄差异
12．公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有( BCD )。 A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．与众不同
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主
要有( ABC )原则。
A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．以尊为先
14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指( ACD )。 A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言
15．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。 A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议 五、问答题
1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？
答：要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：
第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
第二，合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾留言、题字。
第三，安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。 第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。
总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。 一方面,公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。
另一方面，良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的
“通行证”。 体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。 所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。 3、联系实际，你认为开展政府公关关系的意义何在？
答：在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义，主要表现在：1、有助于市场经济的发展；2、有助于民主政治建设；3、有助于政府的廉政建设；4、有助于克服官僚主义的作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于塑造良好的政府形象；7、有助于发展国际友好关系。 六、案例分析
网友集体封杀“王老吉”。问：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。 分析要点：
如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而易见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。
众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。
王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，通过向地震灾区捐款大大提高了其知名度，树立了在社会公众中的良好形象。