云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台技术方案
云南省第二人民医院 预约挂号平台技术方案
中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司
2014年9月
云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台技术方案
目 录
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项目概述 ........................................................................................................................................................... 3 1.1. 项目背景 ........................................................................................................................................... 3 1.2. 建设目标 ........................................................................................................................................... 4 1.3. 建设特点 ........................................................................................................................................... 5 1.4. 建设价值 ........................................................................................................................................... 5 总体设计 ........................................................................................................................................................... 6 2.1. 建设思路 ........................................................................................................................................... 6 2.2. 建设原则 ........................................................................................................................................... 7 2.3. 体系结构 ........................................................................................................................................... 8 应用功能 ......................................................................................................................................................... 12 3.1. 12580秘书台 .................................................................................................................................. 12 3.2. 和生活手机WAP/客户端 ............................................................................................................... 15 3.3. 和生活网站 ..................................................................................................................................... 23 3.4. 自助终端 ......................................................................................................................................... 28 3.5. 现场取号 ......................................................................................................................................... 29 3.6. 排队叫号查询 ................................................................................................................................. 31 3.7. 检查结果查询 ................................................................................................................................. 32 3.8. 用药指南 ......................................................................................................................................... 32 3.9. 核心业务平台 ................................................................................................................................. 33 系统集成 ......................................................................................................................................................... 39 网络拓扑图 ..................................................................................................................................................... 44 系统安全 ......................................................................................................................................................... 44 6.1. 安全体系结构 ................................................................................................................................. 45 6.2. 物理环境、网络系统安全 ............................................................................................................. 46 6.3. 操作系统安全 ................................................................................................................................. 47 6.4. 应用安全 ......................................................................................................................................... 48
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云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台技术方案
1. 项目概述
1.1. 项目背景
国务院、卫生部等相关部委连续出台了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》，明确了国家医改新政的方向、目标和基本框架，提出了今后三年的五项重点改革内容和工作要求。《意见》指出，卫生信息化建设是我国医药卫生体制改革重要的技术手段和基础保障。《意见》强调，要解决群众反映强烈的“看病难”、“看病贵”问题，加快改革公立医院管理体制和运行机制，建立互联互通、资源共享的区域卫生信息平台，其宗旨就是要广大人民群众创造良好的就医环境，实现人人享受“便捷、低廉、优质、安全”的基本的医疗服务和医疗保障。
2009年卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。
云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台技术方案
解决老百姓“就医难”问题的关键是，通过“技术＋服务”的手段，有效地解决医疗服务中现实存在的严重的“信息不对称”问题。
云南移动作为行业的先行者，致力于将信息技术应用于传统医疗服务，不断提高医疗服务行业的服务水平。云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。云南省第二人民医院（红会医院）施行预约挂号业务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少患者候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
1.2. 建设目标
云南移动昆明分公司利用预约挂号平台体现工人医院“以人为中心、以人为本”的发展战略实现医院门诊流程的优化管理。以科学发展观建设医院，以与时俱进的精神提升医疗质量，以诚挚的心服务于社会各界人士及全省百姓。建设目标如下：
时间：在预约有限的前提下缩短用户（患者）在门诊停留的无效时间。 质量：改善医院门诊秩序和门诊服务质量。
效率：提高医院医疗效率，在统筹预约的前提下使医院的医疗工作有序高效的进行。
安全：实名制就医，保证用户（患者）身份信息的有效性，避免倒、炒号现象。
市场：充分利用医院人力和资源设备，提升医院的社会地位及形象。
云南省第二人民医院（红会医院）预约挂号平台技术方案
1.3. 建设特点
采取12580、WAP、网站、客户端、自助终端，5种方式进行预约挂号，方便患者选择；
实现分时段预约，划分出候诊时间，减少患者在医院滞留，有利于维护门诊正常工作秩序；
采取预约挂号付费和手机/网络退号方式，以减少跑号现象的发生； 对于失约患者的号表资源可重新分配给现场等待挂号的患者，充分利用有限的医疗资源。
检查结果可及时通知到患者，减少患者盲目等待的时间。 用药指南，降低患者用药风险。
1.4. 建设价值
面向云南省第二人民医院（红会医院）
1) 提升医院“以人为本、以人为中心”的良好形象。
2) 提升医疗资源（人力和设备）的使用效率，使医疗工作有序开展。 3) 改善医院门诊秩序和医疗服务质量。 面向手机用户
1) 享受医院优质的门诊预约服务 。 2) 提前预约挂号。 3) 节省排队时间。
4) 实名制就医，杜绝倒、炒专家号现象，实现就医平等。