境整改。如果现场服务环境满足与客户确认现场服务时间。 006 安装服务子流程 ASP工程师 ? ASP工程师前往用户现场，根据工程要求与客户进行现场服务方案和计划确认，开箱验货，客户对设备装箱单进行签收，进行安装服务实施，按照《XX产品安装指南》进行操作并按照《XX产品自检标准》进行自检； ? 安装完成后与客户进行设备测试验收，按照要求签署报告，确认服务完成。 ASP工程师完成服务返回后，定期将报告归档到代表处，在EPMS中上传相应报告扫描件，发起文档审核，并发送《设备档案》到TAC公共邮箱。 交付业务部文员对ASP工程师提交的文档扫描件进行审核，如不通过，备注原因，要求ASP重新上传文档。 响应中心热线人员（CCR）对安装服务客户满意度进行回访调查，并最后确认回访结果。 TAC回访完成后，安装服务关闭。 007 发起文档审核 ASP工程师 008 文档审核 交付业务部文员 009 010 回访 安装服务关闭 TAC 客户 9.2 安装服务子流程
9.2.1 安装服务子流程图
ASP工程安装服务流程－安装子流程客户客户003用户签收《装箱单》《货物签收单》007用户确认安装完成并签署报告是安装服务流程转入ASP工程师ASP工程师与用户确认上门时间001客户现场拆箱验货002设备到货是否正常？004讨论并确认实施方案005现场确认客户安装环境006硬件上架、硬件安装、设备配置、调试、现场培训、业务割接、完成《客户设备档案》008返回安装服务流程否安装子流程关闭转供应链缺货、错货、到货即损流程9.2.2 安装业务处理子流程说明 活动活动名称 执行角色 活动内容 26
编号 001 客户现场开箱验货 ASP工程师 1) 服务工程师按约定时间到达客户现场后，与客户进行现场开箱验货，检查设备到货是否正常。 2) 在未开箱之前发现货物包装损坏，不能开箱验货，将现场信息反馈给供应链接口人。 若开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，由最终用户或总经销商/VAP填写货物问题申请表，并拍照片一并反馈到华为TAC。 客户确认到货正常后与服务工程师签署《装箱单》和《货物签收单》。 ASP工程师同客户讨论并确认安装实施方案、测试方案、割接方案、安装计划等。 ASP工程师现场确认客户现场安装环境是否满足，如不满足与客户沟通，让客户进行环境整改。 1) 在安装操作中牵涉到用户重要设备，需获得客户授权后方能操作。 2) 如果交付方式为工程安装服务，ASP工程师完成设备的硬件上架、安装、按与客户确认好的方案进行设备配置、调试，现场维护培训等工作。 3) 如果安装方式为工程督导，安装中不涉及硬件安装和软件调试。 4) 如果安装方式为软件调试，安装中不涉及硬件安装。 5) 按照《XX产品安装指南》进行操作并进行自检。 6) 收集硬件条码信息。 1) 客户确认设备安装完成并签署相关报告。 2) 根据项目情况以及合同约定如有其它要求，按照要求执行。 ASP工程师返回安装服务流程007。 002 设备到货是否正常 用户签收装箱单 讨论并确认实施方案 现场确认安装环境 现场安装工作 ASP工程师 003 004 客户 ASP工程师 005 006 ASP工程师 ASP工程师 007 确认安装完成并签署相关报告 返回安装业务处理流程 客户 008 ASP工程师 9.3 现场培训
9.3.1 设备安装调试完毕后，华为工程师将对用户进行一次短期的现场培训，使用户维护人员能够对
产品进行基本的操作维护。
1)
培训对象：
设备的维护责任人、机房值班工程师。 2) ?
培训要点：
设备硬件特性（硬件模块、机框、供电、告警灯等）；
27
? ? ? ? 3)
维护平台操作（数据配置、信息采集、日志查看分析、硬件更换、复位、测试等）； 日常维护测试（日建议、月建议等）； 维护技巧和经验介绍；
华为远程技术支持流程及方式（callcenter，区域对口维护接口人等）。 培训目标：
要求学员能够进行数据配置、更换硬件、日常维护和简单故障的处理工作。
9.4 安装服务支持文件
序号 1 2 3 4 5 6 文件名称 《产品安装服务报告》 《设备档案》 《XX产品安装指南》 《XX产品自检标准》 《货物问题反馈单》 《装箱单》&《货物签收单》
10 产品安装质量规范
10.1 工程质量自检要求
10.1.1 自检时间要求
1） 硬件自检：设备加电前进行硬件安装质量检查。 2） 软件自检：设备业务割接前进行软件安装质量检查。
10.1.2 计分、扣分原则
采用百分制计分，根据违反质量条款对应分值进行扣分，A类问题8分、B类问题4分、C类
问题1分。如检查发现1个B类问题、2个C类问题，得分为100－4－2＝94分。 检查以局点/站点为单位，如涉及多个局点/站点要累加计算,最多累计3个局点/站点
10.1.3 质量问题整改要求
1) 产品安装质量标准中，标准条款编码末尾字母用来表示该条款的重要程度：
A类条款：重要问题。违反该条款，将严重影响设备安全运行。
B类条款：次要问题。违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患。 C类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。
28
2) 违反A类条款：所有问题必须整改，否则必须与客户签署备忘录。经过多方协调客户仍然
不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程管理相关人员，且必须在自检报告中注明以备查。 3) 违反B、C类条款：本次工程产生的问题：本次工程产生的无法整改的质量问题可以不整
改（必须在自检报告中注明原因以备查），其余必须全部整改。 4) 本次工程以前的遗留问题：本次工程如果有条件整改时须进行整改。
10.1.4 自检报告、备忘录
工程软/硬件质量自检结果记入《产品安装服务报告》，将检查得分、发现问题、整改情况进行如实记录，随同《产品安装服务报告》一起进行归档。
工程督导自检时与客户签署的备忘录，须有客户的签章（或签字），要尽量描述清楚存在的质量问题，以及可能引起的后果和相关各方应该承担的责任。
10.1.5 产品安装质量标准获取
1） 企业业务技术支持网站（Support-E）:渠道服务专区 > 服务合作伙伴支持 > 工程业务 2） 各产品安装软硬件质量标准：《企业网络产品安装质量检查标准包》、《企业IT产品安装
质量检查标准包》、《企业无线产品安装质量检查标准包》、《UC&C产品安装质量检查标准包》、《网络能源产品安装质量检查标准包》 3） 对于以上不包含的产品，请参考《通用产品安装质量标准》。
10.2 通用产品安装质量标准
A.机架（机箱）安装
编码 UHAA00B UHAA01A UHAA02B UHAA03B UHAA04B UHAA05C UHAA06C UHAA07C UHAA08B UHAA09B UHAA10C UHAA11A UHAA12C 条款描述 机架（机箱）安装位置符合工程设计文件。 机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的抗震要求。 机柜支撑件安装正确可靠，固定螺栓全部规范安装。有绝缘设计的规范安装绝缘配件，保证绝缘。客户自制支撑件安装符合客户要求。 机柜的结构附件应按规范正确安装，螺栓全部正确紧固。 机柜的活动件动作正常。 机架垂直偏差度应小于3mm。 主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于5mm。 整行机架表面应在同一平面上，排列紧密整齐。 机架各部件安装不能造成油漆脱落、碰伤、变形等影响设备外观现象。 机柜所有进出线孔应封闭。 机柜表面及内部应干净，无杂物。 室外安装的设备应进行防水、防腐处理。 机柜标识粘整齐、可靠。 分数 4 8 4 4 4 1 1 1 4 4 1 8 1 说明 B.信号电缆布放 编码 UHAB00B 条款描述 信号电缆走线路由应与工程设计文件相符，便于维护扩容。 29
分数 4 说明 UHAB01A UHAB02A UHAB03C UHAB04C UHAB05A UHAB06A 信号电缆不应有破损、断裂、中间接头。 信号电缆插头安装或加工正确、插接牢固可靠。电缆芯线卡接或绕接应牢固可靠，并进行导通测试。 信号电缆布放应横平竖直，理顺、不交叉（出机柜1m内允许交叉），转弯处留适当余量。 电缆绑扎间距均匀整齐，松紧适度。 信号电缆不能布放于散热网孔上，影响机柜散热及电缆寿命。 尾纤机柜外布放时，必须采取保护措施，如加保护套管或槽道。 尾纤布放： 1、布放尾纤时拐弯处不应过紧或相互缠绕，成对尾纤要理顺绑扎，且绑扎力度适宜。 2、尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成直角拐弯。 3、布放后不应有其它电缆或物品压在尾纤上面。 4、法兰盘必须固定。 5、套管应绑扎固定，进行必要的防割处理。 馈线表面无破皮、弯折现象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。 信号电缆按规范填写标签并粘贴整齐可靠。 尾纤连接点应干净，无灰尘, 未使用的光纤头和单板光口应用保护帽（塞）做好保护，若需清洁时应严格按公司要求规范处理。 8 8 1 1 8 8 UHAB07B 4 UHAB08A UHAB09B UHAB10A C.终端等安装 编码 UHAC00B 8 4 8 条款描述 公司配发的终端、告警箱、网管等设备安装位置应符合工程设计文件。 维护终端的外壳应接地： 1、与通信主设备之间网络接口采用RJ45头形式，已实现电气隔离。因此和主设备不要求共地。 2、与通信主设备之间的网络接口采用非RJ45头形式，要求与主设备共地。①、接主设备直流保护地或接附近直流保护地排时，应断开交流PE线。②、如附近无直流保护地排时，可以接交流PE线，但要保证交流PE线可靠接地。③、连接方式可以采用多个设备串接或直接用插线板接地，但保证插线板有可靠的接地线。 公司配发的配线架、蓄电池、机柜行列告警、告警箱等告警监控系统，工作正常。 天线按工程设计文件规范可靠安装。 终端、网管等标识粘贴整齐、可靠。 扣分 4 说明 UHAC01B 4 UHAC02A UHAC03B UHAC04B D.电源、接地 编码 UHAD00B UHAD01B UHAD02A 8 4 4 条款描述 公司配发PDF柜、分线盒、蓄电池、防雷箱等电源设备安装的位置应符合工程设计文件。 电源线、地线电缆走线路由应与工程设计文件相符，便于维护扩容。 设备的电源线、地线连接正确可靠。 30
分数 4 4 8 说明