知的知识分子利用新闻媒介对他们的丑陋行为及企业的阴暗面进行了无情的揭露，在短短的10年间，共有2000多篇揭露文章刊出，形成了一场声势浩大、时间持久的新闻“揭丑运动”。
3. 巴纳姆：19世纪中叶美国纽约一家马戏团的老板，曾利用报刊为自己的马戏团制造过许多极具煽动性和欺骗性的新闻，最为著名的就是黑人女奴“海斯事件”。他的信念就是：“凡宣传皆是好事”，方法就是“制造神话”。
4. 艾维李：现代公关行业的创始人，被后人誉为“公关之父”。生活在19世纪末20世纪初，1904年，他与朋友一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，标志着现代公关的诞生，公共关系由此进入职业化时期。他的公关理念集中体现在《原则宣言》中，主要有两条：一是“说真话”，二是“公众必须被告知”。他通过自己的实践，将这些公关思想得到了很好的落实。
5．伯尼斯：现代公共关系的代表人物，公共关系学科的创建者。他生活在美国，一生以公关为业，对公共关系学科的形成和发展有着划时代的意义。1923年，他出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公关发展史上的一个里程碑。同一年，他在美国纽约大学首次开设并主讲了公共关系课程，开公关教育之先河。1952年，由他编撰的《公共关系学》教材正式出版，影响巨大。他的公共关系思想的核心就是“投公众所好”。
6. 卡特里普：美国现代著名公关学者。1952年他和森特一起编写出版了《有效的公共关系》一书。在书中，他们提出了“双向对称”公关模式和“四步工作法”的公关工作程序。这些观点至今仍被公关学界采用。卡特里普和森特在这部著作出版以后的几十年间，根据全世界公共关系的发展和变化，不断对著作进行修订。2000年，格伦·布鲁姆也加入了作者的行列，该书目前已经修订了8版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关圣经”。
7. 公关圣经：这是公关学界对《有效的公共关系》一书的赞誉。该书由美国公关学者卡特里普和森特于1952年出版，书中提出了“双向对称”公关模式和“四步工作法”的公关工作程序，这些观点至今仍被公关学界采用。此书的出版，基本搭建起了现代公共关系学的理论框架。《有效的公共关系》一书在出版以后的几十年间，作者根据全世界公共关系的发展和变化，不断对著作进行修订，到2000年，此书已经修订了八版。
五、 简答题
1. 试述现代公共关系的代表人物及其主要公关成就。
答：现代公共关系的代表人物主要有三位，主要情况如下：
第一，艾维李，现代公关行业的创始人，被后人誉为“公关之父”。生活在19世纪末20世纪初，1904年，他与朋友一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，标志着现代公关的诞生，公共关系由此进入职业化时期。他的公关理念集中体现在《原则宣言》中，主要有两条：一是“说真话”，二是“公众必须被告知”。他通过自己的实践，将这些公关思想得到了很好的落实。
第二，伯尼斯：现代公共关系的代表人物，公共关系学科的创建者。他生活在美国，一生以公关为业，对公共关系学科的形成和发展有着划时代的意义。1923年，他出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公关发展史上的一个里程碑。同一年，他在美国纽约大学首次开设并主讲了公共关系课程，开公关教育之先河。1952年，由他编撰的《公共关系
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学》教材正式出版，影响巨大。他的公共关系思想的核心就是“投公众所好”。
第三，卡特里普：美国现代著名公关学者。1952年他和森特一起编写出版了《有效的公共关系》一书。在书中，他们提出了“双向对称”公关模式和“四步工作法”的公关工作程序。这些观点至今仍被公关学界采用。卡特里普和森特在这部著作出版以后的几十年间，根据全世界公共关系的发展和变化，不断对著作进行修订。2000年，格伦·布鲁姆也加入了作者的行列，该书目前已经修订了8版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关圣经”。
2. 试述艾维?李在现代公关发展过程中所做的重要贡献。
答：生活在19世纪末20世纪初的艾维?李，大学毕业后曾当过一段时间的记者。工作5年后，他辞去记者工作，从此开始了公关活动生涯。
他在现代公关发展过程上所做的重要贡献有：
第一，1904年，他与资深记者乔治?帕克一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，向社会提供宣传方面的咨询服务，并收取费用。该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生，公共关系由此进入职业化时期。
第二， 1906年，他发表的著名的《原则宣言》。在《宣言》中，他提出了自己的公关思想和原则，这就是：首先，要公开事实真相，即“说真话”；其次，要维护公众的利益，即“公众必须被告知”。这些思想，纠正了巴纳姆时期新闻宣传的欺骗性和非道德性，为公共关系的健康发展奠定了坚实的基础。
第三，他在公关的职业生涯中，将自己的公关思想具体地落实到自己的公关实践中，并取得了巨大的成功。他曾帮助美国无烟煤矿业的煤矿主成功地处理了工人大罢工事件，为宾夕法尼亚铁路公司和洛克菲勒财团等大型垄断组织进行危机管理，帮它们摆脱困境。由于出色的工作，艾维?李先后被一些巨型公司聘为公关顾问，如美国电话电报公司、宾夕法尼亚铁路公司、洛克菲勒财团、美孚石油公司、公平人寿公司等。
所以，正是因为艾维?李在公共关系行业中的以上贡献，后人尊称他为：公共关系之父。
3. 试述《有效的公共关系》一书在公关发展进程中的重要作用。
答：在众多的现代公共关系论著中，公关学者一致认为1952年出版的《有效的公共关系》在公关发展进程中最具权威性，影响力也最大。
该书的作者是美国公关学者斯科特?卡特里普和艾伦?森特。在书中，他们提出了“双向对称”公关模式和“四步工作法”的公关工作程序。这些理论得到广大公关学者的认可，众多的公关教材都采用了他们的观点。
“双向对称”公关模式，是指公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，更应当重视公众的利益。而公关“四步工作法”，是将公共关系的工作规范化，分为：调查、策划、实施和评估四个步骤，使之成为公共关系工作中最重要的工作流程。
正是由于该书的巨大贡献，使得现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。
另外，这部著作在出版以后的几十年间，作者能根据全世界公共关系的发展和变化，不断进行修订。到2000年，该书已经修订了8版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关圣经”。
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4．试述现代公共关系产生和发展的社会条件。
答：现代公共关系产生和发展的社会条件主要有四条：
第一、商品经济的高度发展。因为建立在社会化大生产基础之上的商品经济的形成和高度发展，是现代公共关系产生的社会经济条件，也是其发展的加速器。
第二、民主政治制度的出现。过去封建专制政治的显著特点是以高压手段来维护自己的政治地位，而现代民主政治则是采取各种方式以取得民众的信任与支持。民众地位的提高，参与意识的加强，以及较为宽松的舆论环境，都为公共关系的产生和发展提供了充足的条件。
第三、现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的出现与传播离不开管理学理论的发展。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，一是科学管理理论，二是人际关系理论。
第四、大众传播事业的发展。随着社会的发展，各种社会组织越来越重视自身形象的塑造，以及与公众之间的沟通交流，现代大众传播事业的繁荣与发展，正好适应了这一要求，为公共关系工作提供了良好的技术和手段。
5. 简述中国未来公共关系事业的发展趋势。 答：主要体现在五个方面：
第一、公关市场趋于国际化。这主要体现在：公关公司的国际化和国内公关业务的国际化，这将促进中国公关市场的国际化，最终走向公关市场的不断成熟壮大。
第二、公关实务走向专业化。随着中外公关市场的逐步接轨，市场运作的规范程度日益加强，中国公关业已经彻底摆脱20世纪80年代以来的阴影，走出了“笑脸相迎”、“端茶倒水”的低层次的旋涡，开始大踏步的迈入公关实务专业化的轨道。
第三、公关传播逐步网络化。随着现代信息技术的发展，信息化时代已经到来。互连网在全球的迅速延伸，为公共关系的开展提供出新的传播渠道，公共关系传播的网络化随之出现。
第四、公关地位的战略化。随着中国加入世贸组织，中国这一最具潜力、全球最大的市场吸引了世界投资商的注意，越来越多外国企业进入中国市场，而中国企业也逐步意识到专业公关服务的重要性，所有这些都导致了公关咨询业务量的急剧上升。因此，公共关系在未来发展中的战略地位将日益凸现。
第五、公关人员开始职业化。21世纪，是世界经济大循环，经济技术快速发展的时代，信息技术、网络经济、生命科学等的发展，将对人类的生活、学习、生产带来前所未有的机遇和挑战，同样，全球公关业面临的新问题也将是前所未有的，这对公关从业人员的职业化水平提出了更高的要求。在这种大背景下，中国公关从业者的职业化程度将不断提高，中国的公关事业也必将迈人新时代。
六、 案例分析题
1、答：艾维·李的做法主要体现了这样几个特点:
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第一、艾维·李改变了以往企业出事之后，只会采取“鸵鸟战术”，情况一概不对外公开的被动局面。当时，许多企业在发生事故或出现问题时，不是积极去应对，将有关消息公诸于众，而是采取一种逃避的态度，无视社会公众热切关注的眼光，把消息封锁起来，以至于使企业的形象遭受到严重误解。而艾维·李的行为改变了这种状况。
第二、艾维·李的公关观念是“说真话”、“公众应当被告知”，这与之前巴纳姆的观点：“说假话”、“愚弄公众”形成了鲜明对比。正是因为这种说实话，把公司的真实面貌客观地展现在社会面前，避免了许多误会和谣言，使得宾夕法尼亚铁路公司化解了一场企业危机。
第三、艾维·李的行为使得公共关系得到了企业的认可，也得到公众的信任。因为企业由此感受到了公关的魅力，形象不再受损，而公众则通过新闻媒体的客观报道，也不再怀疑企业隐瞒事实真相、欺骗公众了。
第四、艾维·李充分依靠了新闻媒体客观公正透明特点。艾维·李本人就是从记者身份转为公关职业的，他深深懂得新闻媒体在公众中的客观公正印象，所以在这起意外事故中充分发挥了新闻记者的特长，利用他们的笔来记写公司的补救措施，使之更具说服力和可信度。
2、答：从常玉萍和广州中国大酒店的公关行为，我们可以体会到以下几个显著特征：
第一、广州中国大酒店是中国大陆最早一批开设公关部门的合资企业，具有很强的公关意识，它聘用的公关经理都是素质高、能力强的公关高手，常玉萍就是一个典型代表。在这些高手的调教下，一大批高素质的公关人员成长起来，为树立中国大酒店的良好形象起到了重要的推动作用。
第二、公关经理常玉萍能根据中国大陆的国情来开展公关工作，她没有直接套用在港台的公关模式和做法，而是根据当时的国内情况，从基础工作抓起，以微笑服务、文明语言为切入点，坚持不懈，使得员工的素质大为提高。
第三、重视内部公众的公关教育工作。一个组织要做好公关工作，首先一点就是做好内部员工的公关教育工作，这是企业公关工作的起点。只有内部公关工作基本到位，才能免除后患，在外部公关工作中发挥出最大能量。中国大酒店的事实充分地说明了做好内部公关工作后对企业带来的好处与帮助。
第四、常玉萍和广州中国大酒店深知新闻传播的力量，她们一方面坚持不懈地开展微笑运动，另一方面及时将相关新闻稿件送给新闻媒体刊登，使得墙内墙外同享中国大酒店公关之花的芬芳，从而大大提高了中国大酒店的知名度和美誉度。
第五、酒店的高层非常重视公关工作，积极支持她们开展各项相关工作。从以上案例中我们可以看出，没有高层的支持和关注，公关部是不可能独立完成这些内部公关工作的。由此，我们也体会到了酒店高层的睿智和目光远大。
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