第一章 管理心理学的研究对象，意义和方法 第一节 管理心理写的研究对象
1、 管理是个人或组织为了实现目标、提高自身的效率所进行的活动。
2、 管理心理学的研究对象内容分为五个方面：目标管理心理学、人力管理心理学、信息管理心理学、时间管理心理学和环境管理心理学。 3、 P11 管理心理学研究的主要方法
从研究的性质上看，可分为经验研究、实验研究、测验研究。 问卷法 为了使问卷法收到较好的效果，应注意：
第一， 可以采用不记名的方式，大小回答者的思想顾虑；
第二， 为了避免不真实的回答，可在问卷中安排一些相矛盾的问题 ，如果被试者回答都一样，可
将这些不真实的答卷剔出；
第三， 为了提高调查的效度和信度，调查者要处理好与被试的关系，使调查在轻松和谐的气氛中进
行。
4、 自然实验P13
第二章 西方管理心理学的理论与实践（选择）P48 第三章 目标管理心理
1、目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。
2、目标的心理功能：定向功能、控制功能、激励功能、凝聚功能和反馈功能 3、P68 目标行为的心理结构分析（理解）
4、目标管理实践的过程包括:制定目标阶段、实现目标阶段和对实施结果进行检查、评价阶段P83 第四章 人员招聘与培训 1、（概念）人力资源是指一定时间、一定空间地域内的具有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
2、人力资源特征：能动性、两重性、高增值性、时效性。
3、人力资源的质量，是指人力资源主体的劳动能力强弱。人力资源的质量包括四方面的内容，即思想素质、文化素质、生理心理素质、经验。 4、人力资源管理的基本原理：（P92）要素有用原理、能位相宜原理、互补增值、激励强化原理、动态适应原理、文化凝聚原理。
5、人员招聘的基本原则：公开原则、平等原则、择优原则。 6、人员招聘的主要形式：内部选拔、外部招聘
7、人员招聘的一般程序①制定招聘政策②确定招聘的渠道、方法、标准③发布招聘信息④对申请人员进行甄选⑤体检⑥录用决策⑦对录用人员的聘用、签订合同、培训和安置⑧对招聘结果进行检查评估并撰写总结报告
8、人员甄选的具体方法包括心理测验、知识考试、情景模拟和面试 9、（概念）情景模拟就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将受试者安排在模拟的、仿真的工作环境中，要求受试者处理可能出现的各种问题，对受试者各个方面的能力作现场考核，用以确定受试者的潜能。
10、人员培训的工作流程：培训需求分析，培训设计和实施。 11、职业生涯发展阶段
不同职业发展阶段员工对工作和情感的需求 职业发展阶段 对工作方面的需求 情感方面的需求 职业探索阶段（25岁以（1） 要求从事多种不(1) 进行试探性的职业选前） 同的工作 择 （2） 希望自己探索 (2) 在比较中逐渐选定自己的职业 立业与发展阶段(25～44（1）希望干具有挑战性(1)希望面对各种竞争，岁 的工作（2）希望在某一敢于 领域发展自己的专业知面对成败（2）能处理工识和技能（3）希望在工作和 作中有创造性和革新(4)希望在3～5 年期间转向其它领域 职业维持阶段（45～60岁 （1） 希望更新技能 （2） 希望在培训和辅导青年员工中发展自己的技能 人际关系矛盾（3）希望相互 支持（4）希望独立自主 （1） 具有中年人稳健的思 想感情（2）对工作、家庭和周围的看法有所改变（3）自我陶醉以及竞争性逐渐减弱 职业衰退阶段（60岁以（1）计划好退休（2）从（1）希望把咨询看作对后） 掌控转向咨询和指导性他人的帮助（2）希望能工作（3）寻找组织外的接受和欣赏 组织外的其其他活动 他活动 第五章 人员激励 1、 动机需要具备目标指导行为的所有三个要素（或作用）：唤起、指向与维持
2、 （概念） 激励是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动地、符合要求的工作
行为。激发人的动机的心理过程是：需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。 3、 激励理论
㈠内容型激励理论：需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论 双因素理论（赫茨伯格）“保健因素”：公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同事的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件、职业 “激励因素”：成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任 期望理论P127
第六章 人际交往与心理保健
1、 人际反应特征具有稳定性（相当一个时期不会改变）与一致性（在各种交往场合中保持同样的反
应），对人际反应特征的了解，能预测人在交往中可能发生的交往反应。 2、 基本人际关系倾向 需求 类型 主动型 被动型 包容 主动与他人来往 期待他人接纳 支配 支配、控制他人 期待他人引导 情感 对他人表示亲密 期待别人对自己表示亲密 3、 距离人际吸引力的因素（理解） 4、 员工保健心理
⑴、健康包括：躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康 ⑵、心身疾病，又称“心理生理疾病”，是心理因素在其他发生、发展、治疗和预防方面起着重要作用的一类躯体性疾病的总称，这些躯体性疾病即使不完全是，至少也是部分的与心理因素有关。 ⑶、职业倦怠是一种综合症状，表现在三个方面：情绪衰竭，玩世不恭，成就感低落。
第七章 领导心理
1、 领导者的角色知觉是指领导者在特定的社会与组织中，或在特定的情景中，对自己的地位，身份
以及与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉。一个完整的角色知觉过程包括以下六个成分：角色认知、角色行为、角色意识、角色期望、角色评价、角色确认。 2、 领导者的权利又称领导影响力，是领导者为了达到预定目标，影响和改变他人心理与行为的能力。
构成因素 权力影响的特群众的心理影响特性 领征 反应 导 传统因素 观念性 服从性 者法定性权职位因素 强制性影响 社会性 敬畏性 的力 资历因素 历史性 敬重性 权 品质因素 本质性 敬爱感 力 威望性权才能因素 自然性影响 实践性 敬佩感 力 知识因素 科学性 信赖感 情感因素 精神性 亲切感 3、 P184 领导者素质商数（了解 选择） 4、 P192 布莱克和莫顿的“管理方格”
高 1，9 乡村俱乐部型 团队型 9，9 为满意的人际关系，对员工的 工作的完成来自于员工的承诺，由于需要关怀备至，创造了一种舒组织目标的“共同利益关系”而相互依适、友好的组织氛围和工作基赖，创造了信任和尊敬的关系。 调。 中庸之道型 5，5 通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织绩效。有实现的可能 贫乏型 权威—顺从型 对必须的工作付出最少努力由于工作条件的安排达到高效率的以维持恰当的组织成员关系 运作，使人的因素的影响降到最低程度 1，1 9，1 第十三章 组织文化 1、组织文化是由组织成员的态度‘价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。作为组织文化基础的是一套由组织成员共同遵循的核心价值体系。组织文化对组织行为发挥着重要的影响。
第八章 信息管理心理
1、信息管理的基本要求：准确性、及时性、相关性、经济性。
2、信息沟通的整个过程：编码———沟通渠道———译码———反馈———干扰P228 3、P229 信息沟通的类型（了解） 4、P232 信息沟通中的个体差异 5、 贵族型 （倾向于直接 说出自己的想 法的这类人） 长官型 （贵族型和苏格 拉底型的混合） 参议员型 （在贵族型和沉苏格拉底型 思型之间摇摆不（喜欢充分争 定） 论观点的这类 候选人型 人） （苏格拉底型和 沉思型的混合） 沉思型 （由于不愿冒 犯别人，所以往 往什么也不说 的这类人） 6、 P236 信息沟通中存在的障碍：信息过滤、选择性知觉、情绪影响、语言障碍 、空间距离、
组织结构、文化障碍 、媒介障碍
信息沟通中障碍的克服：①使用简单、清晰的语言 ②作积极、专注的听众 ③控制信息的流通 ④给与和接受反馈
⑤增进关系，做一个支柱性的沟通者 ⑥使用技术来提高沟通效率
7、 决策的心理过程：问题识别阶段、问题诊断阶段、动作选择阶段
8、 群体盲思是指人们为了维护所谓的团结一致，不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思
研究者提出规避群体思维的方法有：①广开言路。领导者要鼓励成员对所有的方案不成熟时就达成一致。有时可以故意引发争论，帮助发现方案中的错误。
②小组讨论。让两个小组共同进行决策。如果两个小组的意见相左，那么在它们的争论中会发现一些重要问题 。
③发现有缺点。群体成员承认决策中存在缺点和局限性，他们就会比较同意接受反面的信息了。
④召开第二次会议。在实施决策之前，在召开一次会议，鼓励大家对决策方案进行质疑，或提出新的方案。
9、 创新性思维的特征：独创性、灵活性（变通性）、风险性（流畅性）。
第九章 时间管理心理
1、 时间的特征：时间是客观存在的，是无限性和有限性的辩证统一，其具有矢量一维性、不可储存行，公平均等性等特征。
2、 时间管理的原则：积极能动的原则、贡献目标的原则、计划控制的原则、实践发展的原则 3、 P262 自我效能指的是个体对自己具有达到特定成就的能力的信念。
4、 时间管理的方法:第一代时间管理方法可以用备忘录和列清单来表示它的特性。 第二代时间管理方法可以用日程表和行事历来表示他的特点。
第三代时间管理方法可以用ABC分类时间管理法来表示他的特点。 第四代时间管理方法可以用第二方框的方法来表示其特点。 第二方框的方法：
第二方框方法的实施步骤：认同角色、选择目标、安排日程、每日调整
第二方框方法的基本思想：集中在维持、增进关系和取得成果张，即集中在维持产出和生产能力的平衡上
第二方框方法的实施策略：学会委托、选择忽略、学会说“不”