3. 香港及大陆各主要城市的分支机构和销售渠道配置专业的销售团队和服务团队，确保快速响应能
力。
4. 开通7x24小时全国免长途客服热线4008887791 户代表和创胜科技专业化认证合作伙伴提供服
务。
5. 专家级技术顾问，提供解决方案专业分析及意见。 6. 多层次的服务网络，为客户提供快速、全面的销售服务。 7. 7x24小时技术支持、系统运营维护及售后服务。 8. 设有演示厅和培训室，免费为客户提供系统操作培训 六、产品模块介绍
语音导航及应答系统（IVR）
自定预设语音提示，提供语音查询，或引导客户获取所需信息及分流客户到不同专业组别客服员接听。 智能路由呼叫分配（ACD）
可以按呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短、呼叫坐席分布区域等定制智能路由策略，让最合适的人工坐席为客户提供服务。 呼叫管理（Inbound Call Management）
通过基于计算机的软电话功能，人工坐席可以实现呼叫等待、呼叫保持、呼叫待选、呼叫转移、呼叫监听、三方通话、屏幕拨号、话后处理、呼叫与客户信息数据同步转移等功能，助客户代表更有效地处理呼入呼出电话。
来电弹屏（Pop On Screen）
呼入时均能显示来电号码，自动显示客户资料、以往通话记录等数据。 智能外拨（Outbound Call Management）
提供灵活的业务接口，支持预约呼出、预测外拨、预览外拨等丰富的呼出方式，具有完备的待呼出记录、呼出失败记录、任务监视、动态管理等呼出管理功能，可同时处理大容量呼叫，对每个呼叫任务可以灵活定义。
工作流程监察管理（Call Flow Monitoring）
提供坐席监控、呼叫监控、业务监控、评估考核、实时警示信息等品质管理功能，有效监督客户代表工作状况，加强管理。 报表统计分析（Stat.）
提供坐席资源、坐席业务、坐席呼叫、话务分布等数据的智能分析和统计报表，包括日报表、周报表、月报表等，为企业决策提供相关的统计依据。 应用程序接口（TAPI）
可通过调用呼叫中心应用程序接口TAPI，与客户的数据库互连，提供业务咨询、投诉、建议、客户资料管理、知识库管理等呼叫中心定制化业务应用。 自动传真（Fax On Demand）
让客户可自动索取传真数据，无需二次重拨。 语音信箱（Voice Messages）
提供客户语音留言服务，确保每一位潜在客户都得到相应服务。 创胜科技统一通信号码（Toll-free Numbers）
提供400/800等大陆统一接入号码及各类国际通信号码。 通信助理软终端（VCC Agent）
通过基于计算机的软电话功能，人工坐席可以实现呼叫等待、呼叫保持、呼叫待选、呼叫转移、呼叫监听、屏幕拨号等功能，助客户代表更有效地处理来电。同时还支持内网IP电话、即时通信、电话会议、视频通信、短信息、电子传真、电子白板、网页www.my400.cc/4001同步推送等通信助理功能，用于建立个人数字通信中心。
多类型坐席（Multiform Seats）
支持多种类型坐席，包括VOIP坐席、电话/手机坐席、计算机+电话坐席等。 多信道录音/回放（Voice Recording/Playback）
可通过录音策略配置工具，对客户与人工坐席之间的通话进行全天候24小时不间断录音。 海量中继线路（Great Capacity Trunk）
提供无限资源的语音中继线路，永不占线，永远畅通。
附录：
什么是“400企业热线”？
◆ “400企业热线”是运营商面向中小企业推出的全国统一接入号码新业务。该业务为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。
400企业热线利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。 主要有一下优势：
1. 全国统一号码，打造企业品牌效应、提升服务形象；
2. 全国客户拨打市话，更多的潜在客户咨询，为企业带来更多的利益； 3. 更贴心的24小时服务，提高公司的服务品质，提高客户的忠诚度和满意度。
◆与传统800号码业务、传统400号码业务类似，用户呼叫“400企业热线”时，主要由企业支付通讯费用；所不同的是，“400企业热线”专为中小企业量身打造，费用低廉，功能更多，应用方式灵活。 “400企业热线”与传统800/400业务相比，有哪些特点？ 对比项 主叫用户 开户费用 费率形式
400企业热线 不限制 低或无 呼入包月
传统800业务 固定电话用户 较低 流量计费
按来话区域费率不同
费率标准 付费方式
低
主被叫分摊 有效避免恶意呼叫
高 主叫免费 被叫全额支付
传统400业务 不限制 较高或高 流量计费
按来话区域费率不同 高
主被叫分摊 有效避免恶意呼叫
功能 免费为中小企业量身定做，例提供少量功能 提供少量功能
如IPPBX功能、分机功能等 主要由企业购买PBX等方式主要由企业购买PBX等方式自
自行建设
功能费用
免费
运营商按每项功能每月固定收取一定费用
话单查询 服务支持
实时自助查询 7×24小时全天候服务
向运营商索取 正常工作日
行建设
运营商按每项功能每月固定收取一定费用 向运营商索取 正常工作日
“400企业热线”的功能特点有哪些？ 功能点 不限主叫 接听灵活 呼叫前转
说明
固话、手机、小灵通等均可以呼叫“400企业热线”
企业可以选择使用语音网关、固话、手机、小灵通等接听“400企业热线”来电
无需新增硬件设备投入，直接将热线呼入转移到企业现有IPPBX或交换机系统进行处理， 或将呼叫转移到固话、手机、小灵通
一号多机 顺序振铃 随机振铃 同时振铃 总机功能 人工值班模式 电脑值班模式 分时总机
单个400号码可以对应多部话机
一号多机时，按顺序选择一部空闲的话机振铃 一号多机时，随机选择一部空闲的话机振铃 一号多机时，所有空闲的话机同时振铃 提供总机功能
热线呼入后，直接接入企业总机，由总机进行分发处理 热线呼入后，播放提示音，提示用户拨打分机号
针对上班及下班时间设定不同的总机，热线呼入后，在上班及下班时间分别接入到不同的总机
个性化总机提示电脑值班模式时，可以播放由企业设定的提示音， 音
分机内部通讯 呼叫转移 同组代答 呼出功能
不受地域限制，分机之间的呼叫通过IP网络进行；分机间的通讯免费
通话过程中，可将呼叫转移到另一用户；呼叫转移通过IP网络进行，不受地域限制 热线呼入振铃后，可使用另一部空闲话机接听来电
使用语音网关时，可通过VoIP进行呼叫，与传统电话相比，费用低廉
“400企业热线”是否支持呼出？
1. 使用EIA设备接听“400企业热线”时，语音网关可以支持呼出功能：用户可以使用语音网关呼叫
固话、手机、小灵通等传统PSTN用户，与传统呼叫相比，使用语音网关呼出将能为企业节省大幅通信费用。
2. 使用语音网关呼出时，不能显示400号码。
3. 使用语音网关设备，不仅能为企业用户节省大幅通信费用，而且还能够支持丰富的业务功能，例
如IPPBX、总机、个性化语音、分机内部通讯、同组代答等。?
“400企业热线”的资费标准是多少？ 使用EIA设备接听“400企业热线”呼入。
语音网关设备统一划归天荣管理，企业用户可通过购买或交付押金方式获得语音网关设备。 代理价格 呼入包月 ___元/1线并发 呼出/呼转 20线以下 终端客户价格（零售价格） 呼入包月 ____元/分钟 ____元/2线 ____元/分钟 （以1线并发为单____元/分钟 每增加1线价格提高50线以上 ___元） “400企业热线”能够提供哪些号码？ 档别 第一档
月最低消费额度 X≥10000元
400816xxxx 6666、8888
____元/分钟 提高___元） 位，每增加1线价格呼出/呼转 （以1线并发为单位，20线-50线