10、业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和。（流程实现方式的转变）
11、岗位分析主要包括以下几方面的内容：岗位分析的前提、岗位调查、和将岗位分析结果形成人力资源管理文件。（岗位设置）
12、岗位设置的新趋势有岗位扩大化、、弹性岗位设置。（团队化工作方式）
四、名词解释（每小题3分） 1、环境分析
环境分析是指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析，也称为工作背景分析。 2、组织分析
组织分析是指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好的生存和发展打下基础。 3、岗位分析
岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责，岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过程。 4、技术环境
技术环境是指组织所处环境中的科技因素以及该要素相关的各种社会现象的集合，它包括国家的科技体制、科技政策、现有科技水平和科技发展趋势、发展速度等。 5、组织
组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。 6、组织架构
组织架构是指组织整体的结构，是在组织的管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。 7、岗位
岗位是指未完成组织中某一项或若干项任务而设立的，具有特定劳动对象及一定职务、权限和职责的工作位置。 8、岗位调查
岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。岗位调查是工作分析的基础工作，它为编制工作分析文件和其他组织管理工作提供资料和依据。 9、岗位设置
岗位设置是指组织战略目标及岗位任职人员需要，配合组织架构和业务流程的设计，按照一定的原则性将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并为一个岗位，最后通过确定组织总的岗位数量来进行定员定编的动态过程。 10、定编定员
定编定员是在组织发展战略的指导下，采用一定的科学程序和方法，根据对组织的结构设计及职能的分解，对岗位数量和结构等进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统过程。
五、简答题（每小题6分）
1、宏观工作环境中的外部环境。
1、外部环境是指组织所处的社会环境，主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面，简称PEST。另外，还包括自然环境。 2、外部环境包括一般外部环境和特定外部环境。一般外部环境包括人口统计、社会文化、法律、经济、科技、国际环境等，对组织的影响是间接的，长远的。而特定外部环境主要包括供应商、顾客、竞争者和利益团体等，对组织的影响是直接的和迅速的。 2、构成组织内部环境的因素。
内部环境是指组织边界以内的影响人力资源管理的因素，是组织能够加以控制的因素。 1、组织战略目标
2、组织文化。是指组织运作和管理过程中所创造的包括文化观念、价值观念、组织精神、道德规范、行为准则、历史传统、组织制度、文化环境、组织产品等具有组织特色的精神财富和物质形态，其中价值观是组织文化的核心。
3、领导者风格。领导者及领导者的风格：所谓领导者，是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人。所谓领导者风格，是指领导者的行为模式。 4、员工
5、正式与非正式组织 3、简述组织的特征。 1、组织是人的集合体。 2、组织具有目的性。
3、组织体现分工、协作与权责的关系。
4、组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。 4、简述岗位的特征。
1、岗位是客观而非主观的。
2、岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”。 3、为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。 5、简述岗位调查的意义。
（1）岗位调查是业务流程优化的基础。 （2）岗位调查是组织架构优化的基础。
（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。 （4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据。
6、简述岗位调查的内容。 岗位调查的内容主要包括：
（1）岗位的设置目的、岗位在业务流程中的地位和作用。 （2）岗位职责和权限。 （3）岗位之间的关系。 （4）岗位的资格和条件。 （5）岗位工作环境。
7、岗位调查的原则与方法。
原则：（1）根据工作分析的目标选择岗位调查方法。（2）根据岗位的不同特点选择岗位调
查方法。（3）考虑组织的实际情况选择岗位调查方法。（4）多做方法结合。
常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参与法和访谈法。 8、简述定编定员的原则。 （1）以工作为中心。 （2）以现状为基础。
（3）工作效率原则。 （4）科学性原则。 （5）合理性原则。
（6）岗位、人员比例关系协调原则。
9、在安排各类岗位以及人员的比例是必须处理好的几个关系。 （1）组织直接与非直接生产岗位的比例。
（2）生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例。 （3）基本生产工人和辅助生产工人内部工种之间的比例。 （4）管理人员与全体员工的比例。 （5）服务人员与全体员工的比例。 （6）男女员工的比例。
六、论述题（每小题10分） 1、试述岗位设置的原则 。
在岗位设置的过程中，除因事设岗这一基本原则外，还应遵循以下几条原则： 1、最低岗位数量原则
2、有效配合选
3、岗位间关系协调的原则 4、有效管理幅度的原则 5、能级原则
6、科学化、合理化和系统化原则 7、客户导向原则 8、监控原则
9、一般性原则。
第五章 工作分析的流程
一、单项选择题 (每小题1分)
1、工作分析的首要问题，也是工作分析过程中不可缺少的一个环节是（ ）。
A．明确工作分析的目的 B．确定工作分析的内容 C．确定整体工作安排 D．定试点工作计划
答案：A
2、工作识别项目中最重要的项目，它用几个词来对工作进行定义，这个定义要指出工作大致领域和工作性质，以期把一项工作与其它工作区分开来的是（ ）。
A．工作代码 B．工作地点 C．工作名称 D．工作描述 答案：C
3、我国的《职业分类大典》将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中大类有( ) A.8个 B.18个 C.50个 D.66个 答案：A
4、是指在对工作执行人员所具有的基本知识技能的分析是指（ ）
A.必备经验分析 B.必备知识分析 C.必备能力分析 D.必备心理素质分析 答案：B
二、多项选择题（每小题2分）
1、工作描述的目的是全面认识工作，主要内容包括（ ）。
A．工作任务 B．工作责权 C．工作关系 D．劳动强度 E．工作活动和程序 答案：ABCDE
2、工作分析的内容主要包括（ ）。
A．工作标识 B．工作任务 C．工作描述 D．工作环境 E．任职资格 答案：ABCDE
3、3、任职资格分析主要包括（ ）。
A．必备知识分析 B．必备经验分析 C．必备能力分析 D．必备心理素质分析 E．必备身体素质分析 答案：ABCDE
三、填空题（每小题1分）
1、工作分析的结果主要有三种，即工作描述、工作规范和。(工作说明书) 2、工作分析的结果最终表现为。（岗位/工作说明书）
3、工作分析流程可以分为四步：工作分析计划、、工作分析信息资料的收集和分析、成果运用和反馈。（工作分析设计)
4、企业的劳资关系中最重要的是的关系。（经营者和员工代表）
5、工作分析是对工作的制约与被制约关系、协作关系、等进行分析。（升迁与调换关系）
四、简答题（每小题6分）
1、简述组建工作分析小组时需要注意的问题。
1、在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析获得有一个通盘的考虑。 2、在成立专门的工作分析小组的同时，还要明确小组成员各自的职责。 3、工作分析小组的人员数量视情况而定。
2、简述资料分析的主要内容。 （1）岗位名称分析。
（2）岗位描述分析（工作任务分析、工作权责分析、工作关系分析、劳动强度分析）。 （3）工作环境分析（工作的物理环境、工作安全环境分析、工作的社会环境分析）。
（4）任职资格分析（必备知识分析、必备经验分析、必备能力分析、必备心理素质分析、必备身体素质分析）。
第六章 工作分析结果及应用
一、单项选择题 (每小题1分)
1、任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及要求是（ A．工作概要 B．工作关系 C．工作职责 D．工作权限
）。