1.这家高新技术产品制造公司的组织结构是（ ）。
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制
2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪酬仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释（ ）。
A.公平理论 B.期望理论 C.强化理论 D.需要层次理论
3.人力资源部门主管拒绝给财务管理人员增加薪酬，这是行使了（ ）。 A.直线权力 B.参谋权力 C.职能权力 D.个人权力
4.人力资源部认为，公司按职务、年龄和资历计付薪酬制度既已颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此流失优秀人才。对这种行为作何评判？（ ） A.该行为出现了目标与手段的置换和扭曲 B.人事部门遵循了“有法必依，执法必严”的原则 C.制度面前人人平等，优秀人才也不应该例外 D.执法者不能执法犯法
5.公司总经理准备考虑薪酬制度的改革问题，这是一种（ ）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.战术决策 D.业务决策
一、单项选择题
1、在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（ ）
A、链式沟通 B、环式沟通 C、Y式沟通 D、轮式沟通 2.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（ ）
A、由轮式变为链式 B、由轮式变为Y式 C、由链式变为Y式 D、由链式变为环式
3.当维持稳定和和谐关系十分重要时，可以采用（ ）策略。 A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协
4.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时可采用_____策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
5.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
6.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
7.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 8.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
9.星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室；便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？（ ） A、部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决
B、裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突 C、对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通 D、他以自己的名义发的信，使得大家将矛头集中在他身上，引起了误会
10、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用的是（ ）。
A、Y式沟通网络 B、轮式沟通网络 C、星式沟通网络 D、环式沟通网络 11.以下哪一种不属于消除沟通障碍的行为方式？（ ）
A、尽可能多的使用专业术语 B、简练的信息表达 C、对信息发送者提出具体要求 D、理解信息发送者表达的意思 二、判断题
企业管理者特别是企业管理高层应坚决抵制小道消息的传播。（F） 只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。（F）
选择性知觉是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择性地去解释所看或所听的信息。（T）
案例分析：AC航班坠落事件
一个初春的晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，AC航班遭遇了一系列耽搁和问题。
晚上8：00整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到这一信息，然而，在9：24之前，飞机并没有被批准降落机场。而在此之前，AC航班机组成员也没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。
9：24，AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差等原因，没法保证飞机安全着陆。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。几分钟后，准确的时间是9：32，飞机有两个引擎失灵了，1分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在9：34坠毁于K市，机上73名人员全部遇难。
当事故调查人员检查了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件所做的调查：
第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员则告诉调查者，这是飞行员们经常使用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可能不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是，AC航班的飞行员从未说过“情况危急”，由此导致K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。 第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料危急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可在多数情况下捕捉飞行员声音中极细微的语调变化。但他们向K机机场传达时的语调却是冷静而职业化的。
另外也应当看到,AC航班飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观原因的，如按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面，还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现，估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”！
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.AC航班的不幸坠毁从根本上讲是因为何种原因？（ ） A.飞机燃料储备不足以及飞行员在计算剩余油量方面疏忽大意 B.机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任
C.飞机燃料危急的信息没有被清晰地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是沟通过程中的障碍
D.AC航班飞行员在沟通过程中存在用语不当问题
2.AC航班飞行员在向机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，
这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧急状之中的AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点？（ ）
A.使用恰当的编码 B.选择合适的沟通渠道 C.选择合适的发送者 D.选择合适的接收者
3.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么？（ ）
A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈 B.使自己在接受信息时也同时成为信息发送者
C.开展双向沟通 D.以上所有方面 4.事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急信息，这是以下哪一方面的典型实例？（ ）
A.不擅长使用口头沟通 B.不擅长使用书面沟通 C.不擅长使用非言语沟通 D.不擅长使用对讲机沟通
5.AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直接向机场交通管理员报告“情况万分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了（ ）。 A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂 B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响
C.组织中一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为 D.以上均正确
一、判断题：
1．控制过程中的纠偏措施可能是针对具体活动，也可能是针对计划或衡量这些活动的标准。（T）
2.现场控制是把重心放在组织的投入因素上。（F） 3.标杆管理只可以在生产性企业应用。（F） 4. “约法三章”属于前馈控制。（T） 二、选择题
1.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘、考核和培训；企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检查；农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好准备。这些活动属于（ ）。
A、都是前馈控制 B、都是现场控制 C、都是反馈控制 D、属不同类型控制 2.下列说法正确的是（ ）
A、有的偏差不影响组织运行的最终结果 B、所有的偏差都是不利的 C、同类偏差发生的原因都是共同的
D、偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题
3.小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他提出一套建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时，提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”。总经理所说的“牛鼻子”是（ ）？
A、确定控制对象 B、选择关键控制点 C、制定控制标准 D、采取纠偏措施
4.一个主管可能会对办公费用比预算高出5%给予关注，但对即使是比预算高出20%的邮资费用也觉得无所谓，这是因为这位主管遵循控制中的（ ）原则。 A、同计划与组织相适应 B、突出重点，强调例外 C、避免出现目标扭曲 D、灵活、及时、经济 5.如下关于控制的说法中，哪一个是错误的？（ ） A、科学的计划是以有效控制为前提的 B、有效控制是以科学的计划为前提的
C、一个组织如果没有好的计划，控制得越好越会加速失败 D、前馈控制是一种较好的形式
计算题例题：（从左往右，从上往下）