管理及其具体含义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
具体含义：管理是在一定的环境条件下进行的。载体：组织 管理的本质是分配和协调资源
管理的对象是以人为中心的组织资源（一切可调用的资源：原材 料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息?? ） 管理的作用在于它的有效性 管理的目的是实现组织目标
组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 （2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 （3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。 （4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 相互关系：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？
技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能——产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
简述科学管理理论的主要内容（泰罗）
工作定额。通过时间和动作研究制定工人的“合理的日工作量”。
标准化。把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业环境的标准化 能力与工作相适应。挑选第一流的工人（能力最适合且也愿意去做） 差别计件工资制（计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。）
计划职能与执行职能相分离。计划职能不能由生产者承担，而必须由管理者承担，工人只负责执行。
简述人际关系学说主要内容（梅奥，霍桑试验）
1.工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 2.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。新型领导通过增加员工“满意度”（特别是人际关系的满足程度）来提高“士气”，从而达到提高效率的目的
简述目标管理基本思想（德鲁克）
a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、责任、衡量各自的贡献。
c.每个企业管理人员的分目标是企业总目标对其 的要求，也是其对企业总目标的贡献。 d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。 e.考核和奖惩的依据是分目标。
简述目标管理的过程
1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。 2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人
3.执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。
4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。
5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。 6.制定新目标：又一段时间循环的开始
简述滚动计划法的基本思想及其特点
滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。 基本特点：1）近细远粗 2）远近结合 3）逐期推动 缺点：计划编制和实施工作的任务量加大 优点：1.计划符合实际情况
2.使短期计划、中期计划和长期计划相互 衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致
3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力
网络计划技术的基本原理
把一项工作或项目分解成各种活动（或作业或工序）,然后根据作业的先后顺序进行排序,通过网络的形式对整个工作进行统筹规划和控制,从而以较少的资源、最短的工期完成工作。
组织设计依据哪些基本原则
（1）专业分工原则注意因事设职与因人设职相结合 使“事事有人做” 保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。 （2）统一指挥原则（等级链：下级只能有一个直接上级） （3）控制幅度原则（一个上级直接领导的下级有限） （4）权责对等原则（5）柔性经济原则