常见故障、典型问题参考解决方法
机具类
序号 现象及原因 解决方法 1、POS机具未签到。重新签到看是否恢复正常。 2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。客服经理需现场将POS机具撤回公司。 3、机具的终端号设置有误。更改设置即可。 4、检查POS机具内联机电话设置是否有误。更改设置即可。 5、新装机具终端没有开通。等开通后再安装。（工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001”1 表示工行内卡没有开通；“rsp27”，表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端”或“非法终端”表示外卡没有开通） 6、受理外卡时显示“无效终端”、“非法交易”。对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心电话（8008208555或4008208555）进行查询。对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC电话是否设置正确 POS显示“MAC验证失败”、“MAC校验错”，1、POS机具与主机密钥不同步。重新签到即可。 2 “解包错”、“验证码不符”等A 2、POS机具密钥索引值设置错误。检查密钥索引值是否正确。 3、POS机具的商户号、终端号设置错误或联机电话号码设置错POS机显示“无效终端号”、“非法终端”，“非法交易”、“商户不支持的交易”等A 误。更改相应设置。 4、POS丢失密钥或存不住密钥。更换密码键盘。 5、P70密码键盘上显示“PINPAD LOCKED”。键盘被锁，更换键盘。 6、安智510TGE主机显示“PINKEY 校验错”。机具掉密钥，更换主机。 7、键盘连接有误。重新连接。（EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况） 8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘 9、有冲正交易堵死。进入底层清冲正。 10、利普门222键盘开机后显示“error ＃23。”（此现象可能是由于222键盘中的内部保护措施设计过于灵敏而导致在一部分振动或者连续断电通电的情况下，保护键盘内密钥设置而自动触发的应急保护方案，具体现象是：在提示请持卡人输入密码后，若持卡人需要输入密码的情况下密码键盘在输入完密码后显示“ERROR #23” 并且无法完成交易），上电一个小时后可以正常使用。利普门222可以调节屏幕对比度，用“功能+上”和“功能+下” 刷卡时显示“无效卡号”或无任何显示A 1、刷卡姿势有误。让收银员按照正确的刷卡姿势多刷几次。 2、卡磁条被划伤或发卡行已经停止该卡片的使用。更换银行卡3 重新刷卡交易。 3、磁头受静电影响，导致无法读磁。关机半分钟后开机上电。 4、周边有强磁场干扰。将POS机具移到离强磁场大于1米的区域（利普门机具如有强磁干扰会有蜂鸣声音）。 5、POS机具磁头松动、集灰、读磁能力减弱，导致读取磁道信息不全。清理磁头（现场可用清洁卡或将打印纸重叠反复擦拭磁头），若仍无法解决问题则需更换主机。 6、持卡人卡片消磁。 POS机具死机（按键无反映、屏幕显示信息不变等）A 1、机具某个按键未弹起。拔起按键即可，若仍不行则可能是按键失灵，则需换机。 2、普通版程序，百富机具，收银员用主管操作员“00”签到，导致无法交易，按键无反应。先选择主管签退，并告知商户用“01”4 签到。 3、冲正包堵死，导致交易数据无法上送。去现场清除冲正标志后即可解决问题。 4、POS机具硬件故障或程序故障导致死机。断电5分钟后重新启动，若不行则更换主机。 开机后屏幕无显示A 1、检查电源插座是否已上电。 2、检查POS机电源是否一端插在电源插座上、另一端插在POS机的“POWER”端。 3、检查POS机电源适配器两端是否插实，紧密连接。 4、POS机具电源开关未开。 5 5、检查电源适配器灯亮不亮。如不亮，更换电源适配器即可。 6、检查POS电源灯亮不亮，如不亮，需更换机具。 7、开机后屏幕有背光，调节机具对比度。百富机具开机后按“功能键”，然后按“上下键”调节。利普门3020/8320机具，用“功能+下”和“功能+结算”调节。利普门8000机具。用“功能+上”和“功能+下” 8、百富机具开机后屏幕无显示，四个指示灯全亮。关机5分钟后重启，如果不成功先更换电源试一下（可能是电源供电不足），最后换机。（也有一种可能性是因为商户处的电源是小电源，到商户处最好带一套备机，如是小电源问题，只是单纯的更换机具，那么更换的机具依旧会烧。） 9、百富P60-S1机具，检查手机、座机的接触点和充电柱是否接触实，是否已被氧化。可用酒精清洗接触点及充电柱；如电池损坏，更换电池即可。 打印故障类A 1、交易成功但没有打印凭单。可能是POS缺纸或卡纸造成，重新上纸、查询交易后选择重打印上笔交易功能即可。 2、针打机具打印颜色浅或不清晰。打印纸质量问题，更换打印纸即可。 3、针打机具打印的字是反的。机具上纸错误，上反了。 4、百富P60-S1机具显示打印故障。一般是机具电源故障，在打印时供电不足，造成无法打印，更换电源即可。 6 5、利普门机具打印速度慢且字迹浅。电源没有接好，重新连接电源即可。 6、机具打印字迹有断痕（横条或竖到），打印机的针头有故障，需换机 7、POS机具显示打印机无纸但实际有纸，可能是打印机感光器感应不到打印纸。检查感光器前面是否有纸片或其他杂物挡住了，有则先清理，若重启后仍不行则需换机。 8、热敏机具像P80T，利普门8000，P70-T，新大陆8300，压纸轴坏或丢失。更换纸轴。 9、百富P70-S 有时会因为出纸处小型铁片突起造成上纸困难并且造成打印出凭单有划痕，快捷处理方法：使用硬物贴压铁片，使其恢复原来位置，保证出纸顺畅 10、打印机故障。更换主机即可。 结帐时显示“结算不平批上送失败”、“交易日志满”、“金融数据库错误”或签到时显示“先结算”等现象A 1、先打印交易明细，后进底层清除交易流水即可解决问题。 2、由于长期未结算造成的，重新结算，若无法结算则打印交易明细后清除交易明细即可。 3、对于利普门型POS可进NOS底层作“RAM TEST”操作。（具体方法：利普门3020/8320先进入银联参数底层然后按住“取消+4+确认+下”四个键；利普门8000先进入银联底层后按住“3+5+7”三个键，进入NOS菜单，然后依次选择SERVICE MENU→HARDWARE TEST→RAM TEST，清除交易后需在底7 层重新设置密钥索引号） 4、EMV机具现在均有隔日结算的提示，根据提示进行操作可以将前一天的交易正常结算，如果不能成功，总是反复提示结算，需到现场做清除交易流水。 5、当天结算单中出现现前一天已结算的交易。此现象是由于商户收银员在前一天结算时没有等POS签退成功就关机造成的，需告知收银员：POS机具打印结算单、明细单、机具返回多应用选择界面后方可关机，此现象不影响商户进帐。 6、结帐时找不到当天的某笔交易（商户未结算） 机具日期、时间不正确A 8 2、POS日期可以在底层中更改，更改完毕后需要关机5分钟，1、POS内时间是同后台同步的，重新签到即可。