再重新开机检查日期是否正确，如正确即可。如果机具日期又发生错误，则说明机具内时钟电池电量不足，需换机。 开机后显示“NO PROGRAM”、1、关机重启后看故障是否排除。 9 “DOWNLOAD”、或显示小方格A 2、“NO PROGRAM”、“DOWNLOAD”为机具掉程序。显示小方格为机具掉字库。均需换机 对于移动POS，冲不上电A 1、检查充电器接口是否正常，有无损坏。（LiP800机具充电器接口容易损坏） 2、充电时，看充电器指示灯是否亮，若不亮则更换充电器。 3、检查机具屏幕上电池显示是否正常，损坏电池显示是个叉子，10 正常充电时有个箭头指向电池。 4、充电时间长，放电快。需更换电池。（跟商户说待机时间时不要承诺太长时间，一般新机具10～12小时，旧机具5～7小时，如果小于4小时，需更换） 11 12 13 14 交易类
序号 现象及原因 解决方法 显示“密码错”B 1、 个人密码输错 2、 发卡银行对持卡人密码校验有问题。此时可重新交易，若三次连续错误则不要再作交易，以免锁住持卡人此卡的密码 1 3、 在交易时机具老提示持卡人的密码错，此时可先做结账，一定要等到机具签退后，再重新签到即可；如无账可结时，请手工签退、签到 预授权交易时持卡人接到的短信提示有是2 比实际高出15%甚至更高 B 对于部分退货交易，第一次未成功打单，第3 二次成功打单，结果发现成功退货两次 行会冻结115元金额，以保证商户在做预授权完成能顺利完成 系统原因造成。应告知收银员，若今后碰到该类问题，即第一次未成功打单，不要立即做第二次退货，而是做其他的消费交易或查询余额，该笔不成功交易可能冲正回去 各家银行规则不同，例如在预授权时做100元，但实际发卡银外卡类
序号 现象及原因 受理外卡时显示“终端未登记” 解决方法 1、 咨询商户刷的哪种外卡，是否与银联已签订该外卡受理协议？若未签订，则告知商户可联系市场部补签该协议 2、 若已签订该协议，则可致电800外卡授权热线咨询是否已开1 通（大莱和运通协议需中国银联国际业务总部寄到香港分公司审核，开通时间较另三种外卡较长） 3、 询问商户以前能否受理外卡，若可以则有可能商户已发生违规交易而被银联停掉，例如：频繁分单交易或违规套现 受理外卡时显示“超出金额限制” 2 1、 可能是超出限额，可致电800外卡授权热线进行咨询，若是则可要求临时提高额度； 2、 切忌分单刷卡，否则中国银联不会给予清算 商户部分外卡交易未能正常入帐 1、 有可能作了分单交易（若为分单交易，银联不会清算，会实行暂扣动作，若三个月之内持卡人不通过国际信用卡组织发起退单，该笔款项才可正常入帐） 2、 收银员未及时对POS机进行批结算 3 3、 银联未能及时对交易数据进行清算 4、 外卡结算行未能及时给商户入帐 5、 直接拨打800授权热线说明此事，由中国银联国际业务总部进行调帐 4 通讯类
序号 现象及原因 通讯故障，显示“占线”、“请检查线路”、“拨号中。。。”等等A 解决方法 1、检查电话线是否插在POS机具的“LINE”口。 2、检查商户电话线能够正常外拨。将机具“LINE”口的电话线接到电话机上，拨96614测试是否为传真音，拨83521660测试1 是否为传真音。 3、检查此条线路上是否有串接设备，暂时将其他设备取下，检查POS能够正常拨号。（有的电话上有防盗开关，如果防盗开关打开时，串接此电话，POS无法外拨。） 4、检查POS机具内前缀设置和电话设置是否正确。可以在前缀中和电话设置中加延时测试能否正常外拨。 5、关闭检测拨号音功能。利普门机具在主控设置中关闭。百富机具用99签到在底层中更改。 6、更换另一条电话线或更换一台POS测试。 7、百富机具出现“modem error”或开机后在线灯一直闪烁。关机重启，如果还是无法解决说明机具硬件故障，需换机 8、检查底层TPDU设置是否正确 移动POS搜索不到网络、网络连接失败，在搜索网络界面死机、通讯故障等等A 1、 检查SIM卡是否正常，方法是将SIM卡放到手机中看是否能够正常发短信，也可以查询SIM卡运营商，移动联系人电话：13901287057；联通查询电话10010，报卡号，公司名称为北京银联商务有限公司，初始密码为卡号后6位。查询卡片是否欠费，是否正常开通。 2 2、 SIM卡内垃圾短信过多引起，将SIM卡放在手机中删除所有短信即可。 3、 重新插拔SIM卡，关机重启。 4、 检测附近网络信号，将机具拿到远离商户处的开阔地带测试能够正常使用，了解商户近期使用情况。 5、 机具故障，换机 参数设置类
序号 现象及原因 工行三路由程序POS做交易时显示1 “RSP27” 2 工行北京分行重新提供终端号即可 解决方法 可能是该POS终端号与其他商户终端号重复，告知市场部协调系统类
序号 现象及原因 做交易时显示“接收超时”，持卡人反映款项已扣A 1 天再次查询。如不成功，请持卡人联系发卡行查询，或商户联系结算银行进行调帐处理。 解决方法 1、做查余额交易，自动引发冲正交易，冲抵上笔未成功交易。 2、查余额后，扣款未自动冲抵回卡帐户，可以让持卡人于第二帐务类
序号 现象及原因 扣帐 B 1 解决方法 在POS交易中，会出现误扣帐或帐未及时还原的情况，如下： 1、自动冲正，对未收到响应包的金融交易，POS会在下一笔交