以文明创建为推手 谋企业员工社会共赢 ——××市供电有限责任公司文明创建工作总结
××市供电有限责任公司是××省电力公司控股企业，现有用工682人，其中长期合同职工376名，人事代理员工7名，农村电工299名。目前公司有机关13个部室、10个二级机构、15个供电所。公司现有总资产2.17亿元，境内有110kV变电站3座，35kV变电站8座，担负着××全市21个乡镇23万余用电客户的供电任务。2008年公司年供电量为3.7亿千瓦时，较2007同比增长23.55％，年售电量为3.3亿千瓦时，同比增长23.57％，线损率为10.15%，同比下降0.01个百分点，实现销售收入2.2394亿元，同比增长26.7％，上缴税收932万元，年电费回收结零，安全生产实现“零”事故目标，各项经济指标均居××市供电行业前列。
近两年来，我们在公司领导班子对文明单位创建工作一如既往的高度重视和正确领导下，本着“追求卓越创文明”的精神，以实现“企业、员工、社会共赢”为目标，始终坚持“两手抓、两手硬”的方针，以求真务实的文明单位创建工作为推手推动了企业、员工和社会和谐发展，并取得了一定的成绩。公司全面完成了主管部门下达的年度主要经营指
标、安全责任目标和党风（行风）廉政建设责任目标；领导班子及其成员没有发生违法违纪行为，或因企业经营决策失误造成重大经济损失而受到党纪、政纪处分；员工中没有发生严重违法违纪案件；没有发生影响稳定或影响企业形象并造成严重社会影响的重大事件和突发事件。
公司文明单位创建工作扎实开展并取得了丰硕成果，先后荣获省委、省政府2006-2007年度第十一届文明单位；××省电力公司2007年度农电安全生产工作先进集体、2007年国家电网公司文明单位标兵、2007年度县供电企业电量增长十佳单位、2006—2007年度文明单位；××供电公司2008年度先进工会、2008年度先进单位、2008年民主评议行风工作先进单位；2008年度××50强企业等荣誉称号。
一、明确创建工作目标和方向，建立健全三类机制，为创建工作把好舵
（一）以推动企业发展为目标，以文明创建为助推器，建立健全组织监督机制。
我们始终把文明创建当作“一把手”工程来抓，进一步巩固和发展公司三个文明的建设成果，推进三个文明建设协调发展。一是成立创建文明单位专门机构。成立了由党委书记任组长，其他班子成员任副组长，各党支部、部室主要负责人和团委书记为成员的文明单位创建工作领导小组。二是强化内部监督机制。制订印发文明创建规划、方案、考核细
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则、奖励办法等制度，将年（月）度生产经营目标和创建工作统一考核，层层分解落实，切实做到谁主管，谁负责，确保创建工作落实到每个单位、每个岗位，充分发挥公司创建工作小组的作用，定期对各基层单位创建工作督促检查。三是引入外部监督力量。主动聘请了来自各行各业的98名行风监督员，经常听取他们对供电行风、廉政建设等工作的意见和建议；设立举报电话和举报箱以及发放征求意见表，广泛征求用电客户的意见和建议，不断改进工作方法；通过新闻媒体收集群众的意见和建议，主动接受社会监督，形成全方位的监督网络。通过强化领导组织机制和监督检查机制，为文明创建提供了强有力的组织保证。
（二）以服务社会和谐发展为目标，以文明创建为抓手，建立健全优质服务机制。
我们坚持以规范基本服务，提高服务附加值为目标，不断建立健全各项优质服务机制。一是强化制度建设规范服务行为。制订、修订、印发《客户用电业扩报装工作管理办法》、《公司领导和机关部室正副职挂点联系客户制度》、《95598客户服务呼叫中心运营管理规范》、《优质服务突发事件应急处理机制》、《投诉举报奖励管理办法》等制度办法。二是强化专项监督机制，提升服务品质。制订实施了《规范用电业扩报装工程管理专项效能监察实施方案》和《规范乡镇服务窗口服务行为工作实施方案》。三是成立业务专家咨询小组，
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提高了优质服务技术含量。
（三）以提高员工队伍素质和保障员工权益为目标，以文明创建为契机，建立健全员工教育机制和民主管理机制。
我们坚持以思想政治素质教育为先导，提高员工队伍综合素质为目标，以保障员工权益为宗旨，不断规范和健全各类员工教育机制和民主管理机制。一是成立员工教育培训专门机构。制订出台了《职工教育培训工作管理规定》，成立了以公司经理为主任，领导班子其他成员为副主任，相关部室主要负责人为成员的职工教育委员会，将教育培训管理摆在了优先发展的战略位置。二是坚持周五学习制度不动摇，制订员工思想政治、职业道德、公民基本道德学习计划，开展专题讨论。三是出台《员工公派脱产学习管理办法》、《各类调考和竞赛奖惩办法》等各类激励机制。给予员工各类优惠政策和待遇保障，激励广大员工奋发向上，学技术、钻业务、争创优秀业绩，积极参加各类调考、竞赛，从而加快“结构合理、素质优良”的技术、技能人才队伍建设，提高员工队伍整体综合素质。四是不断完善职工代表大会制度、职工代表巡视检查制度和企务公开制度，提高员工参政议政、投身企业改革发展的积极性。
二、围绕“三个中心”，创新开展活动，为文明创建工作注入活力
（一）围绕企业经营管理目标中心，开展文明创建，增
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强创建工作原动力。
公司坚持把发展作为第一要务，以文明创建工作推动企业经营管理，实现企业全面协调可持续发展。一是努力增供扩销、降低线损，提高企业经济效益。二是定期召开经济活动分析会，对各类经营指标进行综合分析。同时结合公司经济责任制考核办法，强化职工当家理财意识，有效控制经营成本。三是不断加大安全生产管理力度。成立了以公司经理为主任，相关责任领导为副主任，相关部室主要负责人为成员的消防安全管理委员会，构建了由全面指挥系统安全保证体系、思想政治工作安全保证体系、群众监督保证体系和安全监察体系组成的消防安全管理网络，积极构建现代企业安全生产管理机制制度，完善了安全生产保证体系和监察体系，夯实了安全生产基础。
（二）围绕优质服务、社会和谐发展中心，创新文明创建活动载体，增添创建工作新动力。
紧密围绕优质服务、社会和谐发展中心，实施“供电服务满意工程”、创星级供电所活动，通过内部竞赛、评比提升优质服务。开设多渠道缴费业务，实施便民服务，免费为客户发放缴费卡，实行刷卡缴费，开通网上银行划拔电费、预存电费、异地缴费，为大客户规避携带大量现金缴费的风险，与农业银行合作开通银联POS机缴费。关爱弱势群体，免费接电送光明，彰显“奉献、友爱、互助、进步”的志愿
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