公共关系的策划流程可以用以下公式表示：
成功的策划＝计划（Plan）＋实施（Doing）＋检查（Check）＋总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。
? 1．“P ”- 策划的第一步是“计划”； ? 2．“D”- 策划的第二步是“实施”； ? 3．“C”- 策划的第三步是“检查”； ? 4．“A”- 策划的第四步是“总结”。
第七章 公关实施与效果评估
第一节 公共关系实施
? 什么是公关实施？
? 公关实施是将公关策划变为实际行动的过程，主要是对自己计划的检验和修正的过
程。
? 公关实施包括三个阶段：第一，计划的传播阶段；第二，计划的反馈阶段；第三，
计划的修正阶段。
一、公关实施的内容
（一）公关实施的传播阶段
在执行的前期要主动，主要是计划的传播过程。 1.如实的执行计划
一个公关计划从萌芽到研究、反复、成型，都经历了一个过程、有一定的科学性。所以要执行。
2.准备应对忽然的变化
有时候为了应对急剧变化的形势，要当机立断，临时改变计划，以应对变化了的形势。 （二）公关实施的反馈阶段
计划的反馈阶段就是检验传播效果的阶段。计划制定的好坏，关键就看能不能得到公关对象的认可，这是实施过程中最关键的一环，也是最重要的一环，同时还是制定者最关心的一个环节。
注意反馈的沟通方式和及时性。 （三）公关实施的修正阶段
? 计划的修正阶段，也是实施过程的扫尾阶段。在第一时间得到了消费者的反馈，也
就为计划的成功实施扫清了障碍。 ? 修正阶段的主要任务:
? 第一，及时收集反馈信息和总结效果。 ? 第二，进行必要的改进和反馈。 二、公关实施的特点（142页）
? 第一，实施主体的创造性。 ? 第二，实施过程的变化性。 ? 第三，实施影响的深刻性。 三、影响公关实施的因素（143页）
? 1.计划目标的障碍。 ? 2.传播沟通的障碍。 ? 3.意外干扰的障碍。 四、传播战略制定
1.信息策略
? 目标：吸引注意、易于理解、便于记忆、激发偏好、促成行动
? 原则：明确的目标导向、明确的主题、强化个性、自然亲切、完全真实、适合
媒介特点、针对公众的需求。
2.公众舆论的引导
? 公众舆论的形成过程（第107页） ? 公众舆论的引导原则（第109页） 3.选择传播方式
指选择何种传媒来传播组织信息。
现代传媒很多（报纸、电台、电视等），关键是把握好三原则——时效性、有效性和经济性。
第二节 公共关系评估
? 这是整个公关工作程序的最后一项工作，即是对前面几项工作（调查分析、制定方
案、实施传播）的总结，也是为今后的工作积累经验。
效果评估有4种方法，即自我评估法、专家评估法、公众评估法和综合评估法。
? 实施过程的评估方式可分为三种： 1)评估人员的直接观察。
2)对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析，是一种重要的评估形式。 3)分析各种汇报资料。
公共关系工作实施效果的评估标准和方法
? 实施效果的评估是一种总结性的评估。这一阶段的评估标准有以下几点： 1)了解信息内容的公众数量。 2)改变观点、态度的公众数量。
3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 4)达到的目标和解决的问题。
5)对社会和文化的发展产生影响。 评估方案的内容包括：
确定评估的目标； 确定评估的程序； 确定评估的标准； 确定评估；
安排评估的人员；分析评估的环境； 整理评估的资料；撰写评估报告； 反馈核查等。
公关活动的战术安排 (小结）:
（1）确定主题.确定目标的关键要素:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。
（2）选择公众.根据主题选择公众。正确选择了目标公众，公关活动才能重点突出，也才能顺利达到预期的目的。 （3）选择公关模式.根据主题选择公关模式。常见的公关模式包括宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关。
（4）选择公关策略.公关策略包括建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。
第二次课后作业：
1.对某组织(可以选择你或你父母所在的单位、周边公司)做一次形象地位调查（自行设计调查问卷），针对组织所处的形象地位作新形象策划，写出公关策划书（完整详细可行）。 2.以小组为单位，以“更名”为主题，设计撰写一份扩大广西师范学院知名度的宣传活动策划方案。 要求:
1.第1题由个人利用十一节假期开展社会调研独立完成，10月21日交。 （一份1500字左右的电子文案，附问卷）
2.第2题由小组协作完成。10月14日交。PPT。）
2000字左右的电子文案，一份演示课件 （一份