但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）
A、电话会议 B、电视会议 C、面对面会议 D、网络会议 49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。这说明( )已经成为影响小郑学习的主要因素
A、环境 B、娱乐 C、家庭 D、工作
50、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是（ ）
A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估 C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 51、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（ ）。
A、学员操作 B、学员总结 C、考试评估 D、示范 52、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意、你认为李总将员工视为（ ）。
A、“社会人” B、“经济人” C、“关系人” D、“机器人” 53、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即自己确定方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A、指令式 B、指导式 C、集权式 D、协商式
54、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ） A、制订目标前的计划 B、制订目标时的方法
C、制订目标时的技巧 D、制订目标前一定要做好充分的准备
55、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。
A、顾客 B、供应商 C、生产线管理人员 D、高层领导人员 56、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法、所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。
A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值观的实现 57、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。
A、形成 B、规范化 C、成熟 D、波动
58、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小孪之间的冲突属于（ ）
A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突 C、健康的冲突 D、公开性的冲突
59、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书
60、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有的员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（ ）。
A、薪酬高 B、工作环境好 C、愿意接受挑战 D、人们的思想觉悟高
四、案例题（共6个案例30道问题，每问题2分，共60分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案涂在答题卡的相应位置。多选、漏选或误选均不得分)
案例一：
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过
如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题、他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称作“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时 间 活 动 ( 有效/无效) 8:00-8:10 8:10-8:20 8:20-8:30 8:30-8:40 8:40-8:50 8:50-9:00 9:00-9:15 9:15-9:20 9:20-10:00 10:00-10:20 10:20-10:50 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效 工作分析工作优先级别（A/B/C/D） C D A A A D A D C D B A B A C 工作侧重点（团队/员工/任务） 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料 11:10-11:30 11:30-11:50 11:50-12:00 与客户电话沟通 准备临时会议材料 打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际生活的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。
根据以上案例、回答61—65题。
61、从案例中可以看出，“我”某天上午的时间利用效率只有（ ） A、80% B、40% C、60% D、20%
62、案例中“我”作为一个部门领导在10:50-11:10之间帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。
A、对团队成员比较负责 B、分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C、工作细心、认真 D、缺乏工作的灵活性
63、根据工作优先级矩阵，优先级为A的工作表明这个工作属于（ ） A、重要并且紧迫 B、重要但不紧迫 C、不重要但紧迫 D、不重要也不紧迫
64、针对案例中的情况，你认为下面（ ）方法能够帮助“我”提高工作效率。
A、主动放弃做一些事情 B、不接电话以避免打扰 C、预见并及时处理问题 D、为重要的工作选择最佳时间 65、活动跟踪表的好处是( )、
A、有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率。 B、能够查清问题的主要负责人 C、能够辨别出人们不同的工作方式 D、能够完美地完成工作 案例二：
陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。
由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备都是新的，但一些配套设施还不是非常完善。这不，由于最近一段时间定货量的上升，车间新雇佣了许多临时工，车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。
公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意
见。主要的问题有两点，一是扩建食堂必须占用现有的停车场，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的麻烦；另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，如果从车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情况，这需要得到各部门的大力支持；如果从外部重新招聘，则会增加车间的开支和成本，影响到已经做好的年度预算。
这个会议定在周四下午召开，主要参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵已经准备好了在会上的发言和所要讨论的问题。他还需要思考的问题是是否需要邀请公司相关领导参加这个会议?对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定?
根据以上案例，回答66—70题。
66、以上案例中的情况说明陈兵想通过（ ）的方式与团队成员沟通和交流。
A、民主表决 B、团队讨论 C、定期会议 D、团队简报 67、本案例中陈兵这次会议的目的是（ ）。 A、厂房、设备的维护问题 B、停车场的改建问题
C、就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见 D、人员调整问题
68、从上面案例中可以看出，这种交流方式的特点是( )、 A、双向沟通 B、单向沟通 C、无反馈 D、无沟通障碍 69、陈兵所利用的这种沟通方式不具有的好处是（ ） A、可以有效把握组织上下沟通的信息流 B、能够与外界随时进行交流
C、可以提高各部门沟通的开放性和明确性 D、能够阻止小道消息的传播
70、你认为如果陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（ ）
A、不需要。因为这是车间内的问题
B、不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩