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IT外包运维解决方案
IT运维管理服务提供商，打造专业的企业IT服务平台
http://www.gzpower.com.cn
公司简介
威风科技，是一家以IT外包服务为核心的IT服务提供商，以企业和企业人为服务
对象，专注于提供IT基础架构外包、基础架构建设和咨询等IT服务。企业拥有雄厚的技术力量、众多的IT精英、完善的服务体系、成熟的IT服务解决方案，作为广州地区目前知名的IT服务提供商，正逐步迈向以IT基础级外包为核心服务的领导者行列，未来全力打造专业的企业IT服务平台。
经过多年的建设和发展，威风科技已在计算机硬件、软件及网络外包领域形成独特的技术优势，建立起先进的IT外包质量管理和业务运作平台，保证了服务产品的质量和效率。同时，在长期的训练和实践中，培养了具有突出专业能力和丰富服务经验的专业人才队伍，并成为了企业的核心竞争力之一。目前，威风科技，已与多间国内外知名IT品牌（惠普HP、戴尔Dell、联想、英特尔、AMD、微星、技嘉、华硕、PHILIPS、ACER、AOC、三星、迈拓、希捷等）的华南代理商建立长期稳固的合作伙伴关系，为全方位IT服务的提供打造坚实的基础。
威风科技，坚持以客户为中心，十分注重IT服务体系的建设，凭借自身在行业上的技术优势，和不断提升的优质服务品牌，已在广州地区建立起强大健全的服务覆盖网络，能够快速为客户提供最新、最优的产品和完善的IT服务，并得到了业界同行和广大客户的一致好评。目前，威风科技的典型客户已经涉及诸多领域：国有集团、500强分支机构、专业机构（咨询、律师、会计师事务所）、政府单位、金融机构、高等院校、商贸私企、生产制造工厂、大型商场超市、房地产和物业中介等等，并与这些客户建立了长期友好的合作关系，一起共同发展壮大！
面向新的发展里程，威风科技将会始终秉承“快速、专业、保密”的经营理念，坚持以客户为中心，以专业技术和优质服务为根本，通过优化企业组织管理、加强技术队伍建设，不断提升专业水平和服务质量，力争成为最具领先地位的以IT基础级外包为核心的IT服务提供商，未来全力打造专业的企业IT服务平台。
无论您是身处何种行业，我们都衷心希望能有机会与您紧密合作，创造双赢！ 威风科技，致力于向广大企业及企业人、政府部门和事业单位提供以IT外包服务为核
心的综合性IT服务。
? IT基础架构外包
1. 计算机硬件级整体运维管理 2. 核心系统及应用软件桌面级运维管理 3. 网络系统及设备运维管理 4. 办公外设基础级维护
5. 企业IT安全服务（病毒防护系统管理）
? IT基础架构建设
1. 有线/无线局域和广域网络系统搭建 2. 网络综合布线系统工程
3. 网络服务器（FTP、Email、Web、DNS服务器等）组建 4. IT系统专业搬迁服务
? IT基础架构规划、咨询
根据实际和IT更新，对目前设备及系统进行周密的性能和应用环境评估，并提出合理的架构建设解决方案，以高性价比进行各项IT采购及投资。
? 标准服务体系 1. 常规维护，定期上门
2. 应急服务，随叫随到 （Helpdesk，快速帮助台） 3. 7*24（5*24/7*8）小时电话热线，全天候支持 4. 远程网络控制，简便快捷 5. 驻守式服务，长期派遣
? 威风品牌服务
IT外包作为一个服务型产品，如果合作，您最担心的可能就是工程师的“响应时间”、“人员是否固定”、“技术水平”、“设备故障率”、“商业信息保密”等影响服务质量的问题！
威风科技，在服务过程中，始终把高质、高效为客户预防及解决问题放在第一位。 1. 故障报修，快速响应 （市区2小时，甚至更快！） 2. 专业团队为您服务 （客户化的“技术支持小组”） 3. 预防控制，降低故障率 （“零故障”的追求）
4. 安全、保密，超客户满意 （多方位的“商业信息保密机制”）
IT运维管理服务章程概述
IT服务理念
威风科技致力于为客户提供稳定高效周到的IT服务，帮助客户提高工作效率，为客户创造价值。过硬的技术和和蔼的态度是我们的生命线，为客户创造价值是我们的宗旨，保证客户不因 IT问题而停顿是我们的目标。我们与客户共发展。
IT服务流程
威风科技对客户有一整套服务流程，并严格按照此流程工作，以确保IT服务的高效完成。 电脑维护流程图应用部门电脑维护商总经理办公室说明发现故障判断一般电脑故障特殊电脑故障接单、登记接单、登记故障分析硬件软件网络维护维护处理解决是是否解决？是否是否解决？是否填写电脑维护记录电脑维护记录需要更换？否是评估送修无需更换需更换故障排除购置填写电脑维护单固定资产购置程序现场维修（护）服务单确认IT外包解决方案服务内容
一、 服务内容和范围
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Windows常见操作系统故障检测、排除及重装； 核心系统软件故障检测及排除；
常规查杀病毒、系统整理、及驱动程序安装；
常规应用软件的安装、调试、升级、故障检测及排除；
网络安全软件的维护（包括防火墙、杀毒软件、病毒入侵与检测软件）； 其他应用软件的维护；
局域网打印机、文件夹共享设置，协议设置，文件服务器构建；
网络设备（如交换机、路由器、磁带机、网络打印机等硬件设备）的常规维护和故障排除；
9) 内部局域网维护和故障检修； 10) 网络通讯系统的维护和故障排除。
1. 日常服务
2. 安全服务
1) 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升
级；
2) 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时
做好防范； 3) 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新
状态；
4) 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥
补漏洞。
3. 巡检服务
1) 2) 3) 4) 5) 6)
看杀毒软件是否更新升级； 系统漏洞补丁是否需要更新；
服务器日志，是否存在非法数据访问； 备份重要数据； 异常问题排除；
回答客户员工提出的IT问题。
4. 硬件设备的维护范围
1) 设备在厂家保修期内，乙方免费送至厂家指定地点保修，但甲方须提供足够保
修证明，乙方不保证成功及所需时间。如送修点在城区外须加收相应的服务费。 2) 设备不在厂家保修期内，乙方可为甲方代修，费用按实际维修费收取。 3) 甲方委托乙方代购的设备，所有费用由甲方支付，且保修期由厂家提供。 4) 所有品牌电脑及网络、外置设备，如在保修期内，乙方只提供软件及检测（不
开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的供应商代维。
5. 软件、网络系统的维护范围