管理心理学复习大纲
1、 沟通前先澄清概念 2、 检查沟通的真正目的 3、 考虑沟通时的一切环境情况
4、 计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见 5、 沟通时应注意内容，同时也应注意语调 6、 尽可能传送有利的信息 7、 应有必要的反馈跟踪与催促
8、 沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。 9、 应该言行一致 10、
第十章 群体中的人际关系
一、人际关系的一般概述 （一）人际关系的特性
1、 社会性 2、 情感性 3、 复杂性
（二）人际关系的类型 按性质：自然性和社会性 按形式：合作型和竞争型
按效果：良好的人际关系和不好的人际关系； 按公私关系：公务关系和私人关系
按组织形式：正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系。 （三）人际关系的重要作用
1、 对团结的影响 2、 对工作效率的影响 3、 对社会主义精神文明建设的影响 （四）人际关系的特征
1、 人与人之间完全平等、无高低贵赋之分，只有社会分工的不同。 2、 人与人这间志同道合，互相帮助，互相之间没有根本的利害冲突。 3、 个人与社会根本利益一致，这是社会主义人际关系的一大特征
二、影响人际关系的因素
1、 相似性和一致性 2、 距离的远近 3、 交往的频率 4、 性格和气质 5、 主观印象 6、 思想品德
应该成为一个“好听众”。
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7、 需求互补 三、人际关系的基本规律 （一）吸引接近规律
1、 外貌吸引 2、 言语吸引 3、 才华吸引 4、 学识吸引 5、 名望吸引 （二）趋同离异规律
1、 认同现象和趋同倾向 2、 认异现利用和离异倾向 3、 酬赏性趋同和惩罚性离异 （三）互需互酬谢规律 （四）交往深化规律
1、 礼仪交往 2、 功利交往 3、 感情交往 4、 思想交往 （五）交互中和规律 四、测量人际关系的方法 1、 社会测量法 2、 行为测量法 3、 参照测量法 4、 动机测量法 5、 层次测量法 6、 相关测量法 7、 历史测量法
五、改善人际关系的方法 1、 感情投资法 2、 心理吸引法 3、 深层了解法 4、 中和互补法 5、 求同存异法 6、 排难解纷法 ===========================================================================================
第十一章 领导心理与行为
一、领导的一般概述 （一）领导的概念：
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是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。 （二）领导的功能 （三）领导者素质与培养 1、 领导者素质 （1） 品质素质 （2） 知识素质
（3） 能力素质：包括组织能力、社交能力、决策能力、创新能力、用人能力、 一个领导的组织指挥能力表现在以下几个方面：
A、 善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥
人、财、物的作用；
B、 善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁。 C、 善于影响和带动他人
领导者的用人能力主要表现在三个方面：广纳贤士、用人所长、任人唯贤 （4） 心理素质
领导者应具备的心理素质主要有：
A、 较完善的人格 B、 善于转换角色 C、 外松内紧的防卫心理 D、 富有使命感和同情心
2、 领导者的素质培养主要体现在以下几个方面 （1） 吸取新知识 （2） 重视理性 （3） 强调成效 （4） 开发意识 3、 领导者的选拔与培训方法
（1） 评鉴考核法 （2） 情景模拟法 （3） 实绩考核法 （4） 案例分析法 （5） 工作轮换法 （6） 座谈访问法 （7） 敏感性训练 （8） 成就需要法 二、领导有效性理论及其运用
（一） 领导有效性的品质理论 （二） 领导有效性的行为理论 （三） 领导有效性的情景理论
三、领导决策
(一)决策科学发展的原因 1、 知识经济的综合性
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2、 现代大科学的复杂性 3、 社会活动的多样性 4、 市场经济的竞争性
（三）领导决策的三种典型方式 1、 集权式的领导决策 2、 参与式的领导决策 3、 放权式的领导决策 ===========================================================================================
第十二章 组织结构与设计
一、组织的概念 （一）组织的概念：
包含以下几层意思：社会实体、活动过程、活动系统。 （二）组织的变量
1、 结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、职业化、人员结构 2、 因果变量：规模、技术、环境、目标 二、组织目标与结构 （一）组织的目标 1、目标设置
行为科学家强调通过目标的设置来激发动机，指导行为。这方面应着重注意以下三点：
（1） 目标与需要和动机结合 （2） 目标与参与 （3） 善于引导 3、 目标管理 目标管理的完善：
（1） 未包括在目标内的工作，容易被忽视；
（2） 容易产生只重视个人目标，而忽视工作的相互依靠性； （3） 目标管理仍有忽视人的作用和倾向。 几项补充意见：
（1） 建立真诚关系 （2） 集体评价办法 （3） 共同完成目标 5、 组织分类及结构
按组织的目标分类：互益组织；工商组织；服务组织；公益组织 按个人和组织的关系来分：
a.从运用权力和权威的程度这个标准来看，可以分成三种组织：功利性、规范性、强制性 b.从个人参加组织活动程度这个标准来看，又可分为三种：疏远的、精打细算的；道义上的。 6、 几种基本的组织结构
（1） 直线式的组织结构
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（2） 直线职能式组织结构 （3） 矩阵式组织结构 优点：
能使多个专门项目目标在一个功能组织中平衡协调地进行；
专项小组是自愿组合、灵活变动的机构，矛盾与成见较少，相互配合好 专项小组负责人要有很高才干，才能胜任工作任务的挑战； 矩阵式管理能使权力与责任结合起来。 缺点：
（1） 工作人员受双重上司的命令与指挥， （2） 专项组织与职能组织的权力可能不平衡
（3） 由于专项小组变动较多，因而组织活动也有某些困难 7、组织结构层次和管理幅度
组织结构包含三个方面：结构的复杂性、正规性和集中化。 8、采用高耸结构还是较扁平的结构，应考虑如下因素： （1） 工作任务的相似程度 （2） 工作岗位的接近程度 （3） 职工的经验和思想水平 （4） 工作任务需要协调的程度 9、企业组织的管理结构
这种结构主要由三个层次组成：决策层；协调层；操作层； 企业组织的职权结构：直线职权、参谋职权、职能职权；
三、组织理论与设计 （一）传统组织理论的特点
明确规定的职权等级制度 专业化的分工 明确的规章制度 程序无情感因素 技术是提升的基础 法定的程序系统 管理权与所有权分离
缺点：
1、 目标实现会受到干扰 2、 会产生专制意识 3、 创造性易被削弱 4、 硬性规则易产生负作用 5、 封闭结构缺乏弹性 （二）行为组织理论特点： 1、 在形态上倾向扁平的组织结构 2、 在集权与分权上偏重分权