管理心理学复习大纲
3、 在专业化分工上提倡专业化 （三）社会系统理论
1、 社会系统本身有五个关键成分：
（1） 活动 （2） 相互作用 （3） 感情 （4） 所要求的行为 （5） 新的行为 2、 作用
（1） 该理论告诉人们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地起作用的，
它必然影响组织的其他部门和周围的环境。
（2） 该理论提出了一系列的分析单元 （3） 为构建更精确的组织模型奠定了基础 （四）利克特的“重叠群体”和“联接针角色”理论 1、 理论的要点：
（1） 组织的环境系统 （2） 联接针角色 （3） 多层重叠的群体 2、主要贡献：
（1） 打破了过去组织理论中一人一个职位、各部门严格划分界限的观念
（2） 强调管理人员不能只完成本职的固定工作，还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用。 （3） 企业的中层管理人员不但需要与同层次部门或单位保持联系，还要在上下层次部门之间起联
接作用，要承担起联接针角色。
4、 组织设计包含三个要点：
（1） 需要
（2） 内部协调和外部影响 （3） 结果
（五）组织设计的发展与内容 1、 组织设计的发展经历了三个阶段：
（1） 传统组织设计阶段； （2） 应变组织设计阶段； （3） 现代组织设计阶段。 2、 传统的组织结构设计原则：
（1） 专业化与劳动分工 （2） 等级原则 （3） 责、权一致原则 （4） 管理幅度 （5） 直线、参谋作用 3、 应变的组织结构设计原则
（1） 管理体制与组织结构的合理化
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（2） 集中管理与分散经营的紧密化 （3） 寻求现代管理组织结构的新形式 4、 组织设计的内容 （1） 个体工作设计 （2） 群体设计 （3） 结构设计
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第十三章 组织文化
一、组织文化的一般概述 （一）美国企业文化的主要特征 1、建立共同的价值观 （1） 崇高的目标 （2） 参与决策和管理 （3） 追求卓越 （4） 建立亲密文化 2、 个人能力主义 3、 软硬结合 （二）日本组织文化的主要特点 1、 和魂洋才 2、 家族主义 3、 以人为中心 （三）中国组织文化的三种思潮 民族虚无论 儒学复兴论 中西合璧论
（四）中国组织文化的特点 1、 致富经国 2、 义利两全 3、 以和为贵 4、 勤俭为本 5、 公正廉洁 6、 任人惟贤 7、 自强不息 8、 辩证思维 二、组织文化建设 （一）组织文化建设的内容 1、 企业价值观体系 2、 科学的经营管理
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3、 全方位激励的管理方法 4、 增强企业内部凝聚力 5、 加强礼仪建设 6、 塑造组织形象 （二）组织文化建设的步骤 1、 建立领导体制 2、 建立独立部门 3、 制定计划 4、 对组织现存文化的盘点 5、 目标组织文化的设计 6、 实施计划 （三）组织文化建设的原则 目标原则 价值原则 卓越原则 参与原则 成效原则 亲密原则 正直原则 环境原则
（四）组织文化建设的途径 1、 中外若干企业基本价值观举例 2、 培植组织文化的过程和方法
（1） 明确意义、制订规划 （2） 总结经验、归纳提炼 （3） 典型引导、宣传推广
a、 继续广泛深入地宣传
b、 树立体现企业价值观的典型和英雄人物 c、 建立和修订有关制度
3、组织形象的塑造（CIS）
（1） 理念识别系统（MI）：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标 （2） 组织行为识别系统（BI） （3） 组织视觉识别系统（VI）
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第十四章 组织中的绩效考核
一、绩效考核的一般概述 （一）、纯净考核的意义
1、 提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径 2、 影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素
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3、 是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据 （二）、绩效考核的原则 1、 客观公正的原则 （1） 静态与动态相结合 （2） 短期与长期相结合
（3） 主观努力程度与客观条件限制相结合 （4） 显性与隐性相结合 2、 民主公开原则 （1） 要求实行多渠道、多层次、多视角的考核
（2） 坚持民主公开的原则，要求将考核工作的各个环节置于群众的监督之下 （3） 充分发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合 3、 严格认真的原则 （1） 有严肃认真的考核态度 （2） 有明确严格的考核标准 （3） 要有灵活多样的考核方法 （4） 要有严格有效的考核制度 4、激励为主的原则 （1） 考核前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致。 （2） 注意与被考核者之间的感情沟通。 （三）绩效考核的程序 1、 确定考核目标 2、 制定考核方案 3、 实施考核方案 4、 做好考核鉴定与决策 （四）绩效考核的方法 1、 排序法
2、 成果考核法（对照法、工作标准法、绝对标准比较法） 3、 一一对比法（对子比较法） 4、 目标对照法（目标管理评价法） 5、 因素评定法（测评量表法）
因素评定法的标准量表体系的主要模式 （1） 参照标准式量表 （2） 问卷式标准量表 （3） 刻度式标准量表 6、 代表人物法 7、 强迫选择法
二、绩效考核的心态分析 （一）绩效考核的心态 1、 双方协作心态 2、 双方对抗心态
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（二）绩效考核中的心理偏差 1、 印象性偏差 2、 晕轮效应偏差 3、 对照效应偏差 4、 趋中化的偏差 5、 暗示性偏差 6、 首因偏差 7、 近因偏差 8、 情感偏差 9、 从众效应偏差 10、相似性偏差
（三）克服考核中心理偏差的措施
1、 对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化
2、 加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则，程序和方法。
3、 建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作 4、 建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序 ===========================================================================================
第十五章 组织变革和发展
一、组织变革和发展的一般概述 （一）组织变革的指导原则
1、 由组织管理部门来制订有计划、有系统的规划 2、 使组织能适应当前的环境，又能适应未来环境的要求
3、 必须预见到知识、技术的改变，以及程序、行为和组织设计的改变
4、 还必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基础上，以促进个人目标和组织目标的最佳配合 （二）组织变革和发展的目的 1、 提高组织适应环境变化的能力 2、 改变成员的行为 （三）组织变革的动因 外部环境的变化 1、 技术的不断进步 2、 价值观念的变化 3、 竞争的加剧 4、 国家政策的变化 内部条件的变化
1、 成员要求在工作中有个人发展机会，但组织仍然倾向于简单化、专业化的管理方式，从而限制了成员
的发展机会