与平衡
D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡 26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ ） A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向平衡模式 E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ） A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制 28.下列有可能引起危机的突发事件有（ ）
A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盗窃案件 E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（ ）
A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期 30.政府公共关系实务主要体现在（ ）
A.完善公众传播机制 B.推动社会主义民主政治建设 C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象 E.加强法治建设 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.社会舆论状态 32.名流公众 33.逆反心理 34.双向不平衡模式 35.政府公共关系 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述公共关系发展的新特点。
37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 38.简述公众的基本特征。
39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些? 40.简述口头语言交流的一般特点。 五、论述题(10分)
41.试分析追随流行的心理原因。 六、案例分析题(10分)
42. 某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思?? 如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。
全国2011年1月高等教育自学考试
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公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是（ ） A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（ ） A.1948年 B.1955年 C.1975年
D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ ） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（ ） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员
D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（ ） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员
D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（ ） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ） A.需要 B.态度 C.知觉
D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ ） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要
D.自我实现需要
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）12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ） A.社会事件 C.社会冲突
13.下列属于交际型公关的是（ ） A.演讲 C.售后服务
B.电子邮件 D.设立热线电话 B.社会问题 D.社会运动
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ） A.四步工作法 C.目标作业法
15.企业赞助属于（ ） A.服务型公关 C.征询型公关
B.宣传型公关 D.社会活动型公关 B.六步工作法 D.语意差别分析法
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ ） ．．A.公关是信息的公布
C.利用大众媒介传播相对真实信息
17.下列不是“把关人”作用的是（ ） ．．A.对信息进行整理
C.将信息划分重点和优先顺序
18.传播学者麦库姆斯提出了（ ） A.“3S”论 C.两级传播论
B.把关人理论 D.议题设置论
B.将选择后的信息传达给公众 D.为公众选出值得关心和注意的事件 B.是一种单向传播模式 D.是一种双向传播模式
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ） A.民意测验 C.资料分析
20.整合营销的最高阶段是（ ） A.协调整合 C.关系管理整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（ ） A.社会发展状态 C.社会阶层状态 E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ ） A.管理说
B.公众代表座谈会 D.个人走访
B.形象整合 D.功能整合
B.社会关系状态 D.社会舆论状态
B.传播说
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C.咨询说 D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ） A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ） A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ ） A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（ ） A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（ ） A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ ） A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ） A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效 30.6P’s包括（ ） A.产品 B.促销 C.价格
D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.组织
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32.内部公众
33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36.简述组织中公关职能部门的主要作用。 37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。 38.简述公共关系活动的行为方式。 39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。 问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
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