14 .晕轮效应：个体对认知对象一旦形成某种倾向性的知觉，就会用它评价认知对象的其他特征。 P43
15 .态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向；基于这种倾向，个人对某一事物（或观念）或一群事物（或观念）做出特定的意见和情绪反应。P95
16 .感觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观映像。P38
17 .注意的功能 P45
（1）选择功能：即选择有意义的、符合需要的消费者对象加以注意，排除或避开无意义的、不符合需要的外部影响或刺激。
（2）维持功能：即把对选择对象的心理反应保持在一定方向上，并维持到心理活动的终结。 （3）加强功能：即排除干扰，不断促进和提高消费者心理活动的强度和效率。
18 .意志过程：指人们自觉确立行为的动机与目的，努力克服困难以实现目标的心理过程。在消费者行为中，意志过程表现为消费者根据对消费对象的认识，自觉确定购买目标，并据此调节行为，克服困难，努力实现目标的过程 P26
19 .社会环境因素 P29
(1)人口环境:人口总数，人口密度及分布，人口年龄、性别、职业、民族构成 (2)社会群体环境:家庭，社会阶层，社会组织，参照群体 (3)经济环境:宏观和微观 (4)政治法律环境 (5)科技环境 (6)文化环境
20．知觉 P41
人脑对直接作用域感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。
21..惠顾性购买动机：也称习惯性动机，是指消费者对特定品牌或商店产生信任偏好，从而重复购买同一种品牌的商品，或习惯性地光顾某一商店。 P132
22消费习俗形成的原因：消费习俗就是基于习惯心理的经常性消费行为。一种消费习惯如果适合多数人的心理和条件，就会迅速普及，成为大多数人的消费习俗。 P199
23 动机形成原因：首先，需要是动机产生的基础。当个体感受到对某种生存或发展条件的
需要，并达到足够强度时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。其次，并不是所有的需要都能行成动机，动机的形成还需要相应的刺激条件。当个体的感受某种刺激时，其内在需求会被激活，使内心产生某种不安情绪，形成紧张状态。这种不安情绪和紧张状态会衍化为一种动力，由此形成动机。最后，需要产生后，还必须有满足需要的对象和条件，才能形成动机。P128
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24 费流行形成原因
（1）某些消费流行的产生是由于商品生产者和销售者的利益
（2）某些消费流行的产生是由于消费者的某种共同心理需求造成的
25. 从众行为 p198
个体在群体中常常会受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上表现出与群体中多数人一致的行为倾向。
25 遗忘的原因 p52
遗忘是指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 原因分为衰退说和干扰说，衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至于消失的结果。干扰说则认为遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，记忆痕迹本身不会变化，它之所以不能恢复活动，是由于存在着干扰，干扰一旦被排除，记忆就能恢复。
26 消费者态度与购买行为 p98
27 消费者需要的特点 p118
1）多样性和差异性 2）层次性和发展性 3）周期性 4）伸缩性 5）可诱导性 28. 差别阈限 p39
再刺激物引起感觉之后，如果刺激的数量发生变化，但变化极其微小，则不易被消费者察觉，只有增加到一定程度时，才能引起人们新的感觉。这种刚刚能够察觉的刺激的最小差别量，称为差别感觉阈限。
29 主导动机 p129
有些动机表现得强烈、持久，处于支配地位，属于主导性动机。
30 这门学科的研究对象 p4
消费者行为已消费者在消费活动中的心理和行为现象作为分析对象。具体内容有： a) 消费者心理与行为概述 b) 消费者心理活动基础 c) 消费者的购买决策与行为 d) 消费者群体心理与行为 e) 消费者心理与社会环境 f) 消费者行为与市场营销
31 动机与行为的关系 p128
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人类行为实质上是一种动机性行为。动机是行为发生的的直接原因和驱动力。同样，消费者的消费行为也是一种动机性行为，他们所从事的购买行为直接源于各种各样的购买动机。
32 消费者能力的差异
a) 能力水平的差异 b) 能力类型的差异 c) 能力表现时间的差异
33 消费者满意，how？ P223
消费者对产品的可感知效果（或结果）与预先期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望感觉状态。 实施步骤：
1） 围绕消费者满意建设企业文化
2） 建立以消费者满意为导向的企业组织结构 3） 培养员工优良的综合素质 4） 加强消费者信息管理 5） 开展消费者满意营销 6） 进行消费者满意度测量
10. 消费者情感如何由消极到积极地转变 p187（内部沟通中的积极、消极沟通） 当消费者群体中出现消极沟通时，企业应该及时指定专人负责解决问题，赔偿消费者的利益损失，消除其不满情绪，以便使传话人的传话行为尽快终止。此外，企业还应要通过媒体在广大消费者中澄清事实，消除影响，尽可能减少消极沟通产生的不良后果。
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