生活照料、医疗护理、文化娱乐或心理安慰等服务的老人，但是，目前杭州市能够享受到居家养老服务的老人无论在数量上还是在种类上都很少。
2、政府对非政府组织的支持力度不够，合作关系尚未建立。在我国，政府作为各项社会事业发展的重要主体，包揽了过多应该由非政府组织行使的职能。使得民间和社会的力量较为弱小，民间的非政府组织处于依附地位。全社会的资源并没有尽可能完全调动起来促进居家养老服务事业的发展。
3、缺少智力支持和专业性培训。课题组在调研中发现，在大多数具体的居家养老服务人员中，多数服务人员都是没有经过相关专业训练，学历不高，对老年人仅仅是能够照料基本生活和做一些简单的家政工作，而对于老年人的精神文化需求则无法满足。
（二）对完善居家养老服务模式的建议
在进行实地调研、问卷数据分析以后，课题组为居家养老服务模式的发展提出以下建议：
1、成立相关机构，加强组织领导。虽然居家养老是全社会的责任，但是在当下的中国，政府作为强有力的组织核心，应当做好带头作用，安排好具体事务，促进居家养老的发展。
2、落实资金保障，确保项目运行。政府要将居家养老资金列入经费预算专项安排。各街道办事处也应该加大经费投入，落实配套资金，积极完善居家养老服务设施。
3、做好数据收集，实施动态管理。社区居家养老服务站要重点对本辖区内60周岁以上的老年人进行细致的摸底调查，做好认真仔细的工作安排与准备。
4、建立服务队伍，严格需求评估。监督家政服务等机构的服务质量，做好居家养老服务实体的监督考评和综合协调工作。
5、采取服务外包，开展专业服务。可以通过服务外包的形式，引进专业的家政服务公司开展系统化、专业化、规范化的服务。
课题组认为社区居家养老是一项牵涉面广的社会系统工程，需要政府及社会各相关部门的积极配合，共同努力。
五、社会调查小结及感受
养老问题是当前国内普遍关注的一个重大社会问题。与传统的家庭养老和机构养老相比，社区居家养老是一种更合适中国传统和基本国情、更符合老年人意愿的养老服务方式。它完全可以作为老年人养老的新选择，但这并不否定传统的家庭养老与机构养老方式，更不能取而代之。推行社区居家养老服务主要是基于
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在社会和家庭结构转型过程中，为了弥补家庭弱化的功能和机构养老的不足，帮助解决传统养老方式所无法解决好的问题，从而更好地实现和谐社会中“老有所养”的目标。
通过这次社会实践调研，我们课题组成员都感受颇多。这次社会实践是一个让我们从害怕到担心，再从担心到充满成就感的过程。
我们作为行政管理专业大学二年级学生，几乎没有做过学术研究，对于实践调研也很陌生。“调研”顾名思义就是需要做实地调查，不仅麻烦，而且需要与陌生人沟通，并且要在没有任何利益驱使的情况下让一个素未谋面的人帮我们完成一项任务。可能这是当前一般大学生的一个通病，觉得开不了口，所以有些害怕。但是我们并没有因为害怕就不做这项任务了，毕竟它有利于拓展我们的学术素质，有利于锻炼我们自己，所以我们积极主动参加了本次调研活动。
经过充分准备，我们完成了问卷设计等一系列零散杂乱的工作，此时有了少许的成就感。在前期准备中，我们认识到了老龄化社区居家养老的重要性和迫切性，再一次让我们领悟到了目标的重要性。做一件事情首先要有目标，因此在调查中，我们首先要确定目标，但也不能盲目前进，否则就可能会功亏一篑。有了目标，还需要为实现这个目标而设定计划。计划就比较伤脑筋，需要考虑问题周全而且深入。我们事先做了计划，调研时依计划行事。同时，在调研过程中不断对计划作出补充，尽可能地完善，这些都是要自己亲身经历后才会明白的道理。
在老师的指点下，课题组前往杭州城区的翠苑一区做田野调查，来这里做调查的原因主要有以下几点：
第一，作为杭州市政府推动建设的第一批大型住宅小区，翠苑一区的居民中老年人比例大，这使得课题调查人群比较集中。
第二，该社区针对不同人群的不同需求，推出了不少便民举措，这些举措在杭州创造了许多个第一，近些年该小区在居家养老方面进行了不少创新性探索。
在这次的社区调研中，我们第一次体味到了真正投身社会工作的感觉。第一次真正了解到了社会的不同层面，当与随机抽样的人做问卷调查的时候，我们一次次被拒绝，甚至遭遇冷嘲，这对于鲜有社会经验的我们来说确实是一个比较大的挑战。
刚开始的调查很不顺利，正好是吃饭的点，很多老人都不愿接受我们的调查。但我们并没有气馁，并且越挫越勇，我们一句句耐心地讲解，温和地与老人们进行沟通，渐渐地局面就打开了。老人们在给我们填写问卷的过程中还对我们讲一些自己的经历和感想，有一位70多岁硕士学历的老人告诉我们：你们要自立，自强，自爱，但是不能太自尊，太自信，人活着就是要心态好。而另一位可爱的奶奶则跟我们讲起了她以前当学徒的时代。这次实地调查除了调研数据之外，可
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能最大的收获就是从老人身上学到了一些做人的道理，获益匪浅。我们感觉在人际沟通交流方面还需要继续加强。这次调研，也使我们懂得了如何跟陌生人沟通、跟拒绝交流信息的人获取调研信息。另外，我们还学到了很多书本上没有的东西，也有很多有趣、有用知识让我们产生了强烈兴趣。这都促使我们不断学习，进一步充实自己。
参考文献：
居家养老模式的国际比较与借鉴 郭竞成
社区居家养老中的政府职能以及制度安排——以杭州市经济开发区为例中国传统养老方式的变革和展望 穆光宗
附录：
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编号：
杭州市城市社区居家养老状况调查表
亲爱的朋友：
您好!
我们是浙江工商大学《老龄化社区居家养老现状的调查与思考》课题组，为了更好的了解和掌握杭州城市老人的生活状况和服务需求，特设计此调查问卷，希望您的作答能够为本课题研究提供科学依据。 请注意：
（1）您对问卷中问题的回答，没有对错之分，您只要根据平时的想法和实际情况回答
就行。对于您的回答，我们将按照《统计法》的规定，严格保密，并且只用于统计分析，请您不要有任何顾虑。
（2）您所填写的一定为在城市居住的老人（年龄60岁及以上）信息。
（3）调查问卷中所要填写的信息均是接受调查的老人的个人信息，若您是对我们的调
查感兴趣的青、中年朋友，欢迎您为您家中的和其他您所熟悉的满足条件的老人填写。
（4）本调查问卷中的题目如无特殊说明，均为单选题。
谢谢您的配合！
浙江工商大学《老龄化社区居家养老现状的调查与思考》课题组
一、基本情况：
1、您的性别是： A 男 B女 2、您的年龄是：
A 60~69岁 B 70~79岁 C 80~89岁 D 90~99岁 E 100岁以上 3、您的受教育程度为：
A 没上过小学 D 小学 C 初中/高中 D 大专以上 4、您现在的婚姻状况：
A 在婚 B 丧偶 C 未婚 D 离婚 5、您末次的结婚年龄为_____ 6、您的子女个数为_____ 7、您现在的居住方式是：
A 独居 B 与配偶同住 C 与子女同住 D 三代同住 E 其他
二、经济状况
1、您每月的总收入为多少
A无收入 B0~1000元 C1000~3000元 D3000~5000元 E5000及以上 2、您的储蓄状况如何_____ 3、您每年主要的收入来源为
A 市场收入 B 退休金收入 C 公共转移收入 D 家庭转移收入 E 其他收入
4、您每月总支出为( )
5、您每年消费支出占总支出比例最重的为：
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A 饮食支出 B 服装 C 家庭设备 D医疗支出 E 交通 F 教育文化娱乐 G 居住
6、您每年消费支出占总支出比例第二重的为（选项同第6题）： 7、您每年消费支出占总支出比例第三重的为（选项同第6题）： 8、您是否有离退休金： A 是 B 否
9您现在经济上所选择的养老保障方式为：
A 参加养老保险 B 购买商业保险 C 把钱花在子女上，依靠子女养老 D 储蓄养老
10您现在希望或者更愿意采取哪种经济养老保障方式（选相同第9题）：
三、健康状况，医疗保险，以及长期照料问题
1、您在以下活动中是否感到有些困难（请在活动对应的选项上打√）： 活动 感受 01) 吃饭 02) 穿衣 03) 上下床 04)上厕所 05) 室内走动 06) 洗澡 不费力 有些困难 做不了 3、您认为自己的生活需不需要他人照料： A 需要 B不需要
4、您是否知晓以下的社区服务：
A 上门做家务 B 上门护理 C 聊天解闷 5、如若你知道以上服务，你希望有哪些服务： A 上门做家务 B 上门护理 C 聊天解闷 6、您觉得自己的身体状况如何：
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差 7、您平时都参加哪些运动（可多选）：
A 跑步 B 保健操 C 打球 D 散步 E爬山 8、您是否服用保健品：
A 从不 B 经常 C 偶尔 9、您是否患有慢性病：
A 是 B 否
10、您是通过什么途径得知自己的身体状况： A 看病 B 体检 C 自我判断 11、您每年就以看病次数是：
A 1~3次 B 4~6次 C 7~9次 D 10次以上 12、您的就医喜好：
A 中医 B 西医 C 中西结合 D 偏方 E 气功 F 巫医 G 其他 13、您现在就医看病是否方便：
A 方便 B 不太方便 C 一般
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