北京语言大学网络教育学院
《质量管理学》模拟试卷二
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（ ）转变了。 [A] 模仿竞争 [B] 兼并竞争 [C] 淘汰竞争 [D] 互利竞争 2、与质量相关的术语中，（ ）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 [A]竞争 [B] 过程 [C] 服务 [D] 导入 3、在大质量观中，认为质量是（ ）。 [A] 以职能部门为基础 [B] 基于普遍意义的三部曲 [C] 产品范畴 [D] 技术问题 4、“质量管理三部曲”是由（ ）提出来的。 [A] 戴明 [B]克劳斯比 [C] 费德勒 [D] 朱兰 5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（ ）。 [A] 不需要
[B] 很少、正式，注重采购订单、合同，法律观点 [C] 可有可无
[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流 6、下列关于KJ法的说法不正确的是（ ）。 [A] KJ法也称为亲和图法
[B] KJ法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法 [C] KJ法属于问题发现型 [D] KJ法属于假设查证型
7、按照ISO的规定，国际标准平均（ ）年修订一次。 [A] 3 [B]5 [C] 8 [D] 10 8、标准化的本质是（ ）。 [A] 统一 [B]形式 [C] 质量合格 [D] 系统 9、1903年（ ）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。 [A] 美国 [B]英国 [C] 法国 [D] 俄罗斯
10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（ ）。 [A] 2.2万 [B]3.2万 [C] 4万 [D] 5.2万 二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11、知识的转换模式包括（ ）。 [A] 共同化 [B] 外显化 [C] 组合化 [D] 内隐化 12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ ）。 [A] 分析症状 [B] 分析流程 [C] 推测原因 [D] 验证推测并确定原因 13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ ）。 [A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司
[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）
[C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段 [D] 我国企业大多数已达到六西格玛管理水平
14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ ）。 [A] 国际标准 [B] 国家标准 [C] 行业标准 [D] 企业标准 15、按认证的对象分为（ ）。 [A] 质量认证 [B] 产品认证 [C] 对象认证 [D] 管理体系认证 三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。 16、内部顾客 17、团队 18、质量成本 19、变异
四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。 20、请简述顾客关系管理目的。 21、请简述信息管理的概念及其作用。 22、请简述质量改进的一般做法。
23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。