4. 某公司的采购流程中，有6名是制定采购计划的人员，1名专门与生产部和技术部联系的总计划员，还有1名管理7名计划员的科长。当生产计划部把需要采购的采购信息交给采购部时，技术部往往不能及时把产品目录及图纸交给采购部，这样总计划员就去设计部门催要资料，如果资料还不齐全，总计划员就等着，一直到资料齐全后按物料种类交给相应的计划人员。请从上面的描述中，找出其中存在不增值活动。
1、要采购信息与产品目录、图纸都交给采购部才能进行下一个流程。其中，在采购信息和产品目录、图纸发送采购部过程中造成时间的浪费。延长了流程完成周期。
2、资料不齐全时，总计划员需要等待资料起源。由于上一流程的协调问题，直接影响了下一流程的实行。一环接一环，整个流程显得迟钝，不灵活。
3、资料齐全后按物料种类交给相应的计划人员。而该公司设立了一名管理7名计划员的科长。如果总计划员将资料直接交给计划人员，那么科长职位的设立就没有任何作用。
4、总计划员只有一名，他除了等资料以及递交资料的工作外，还增加了将物料种类分类的工作，影响了工作效率。
5.快餐店的主导流程有3个环节，如下图：
接受顾客购买 生产顾客所需快餐 提供给顾客快餐
请分析确定上面流程中的关键点。
该流程围绕着顾客来描述。根据顾客的需求制作产品为顾客提供产品的销售流程。输入资源是接受顾客购买，而活动包括接受购买、生产快餐、提供快餐。输出资源是提供给顾客快餐。该流程的价值在于帮助快餐店完成销售任务。这个流程是快餐店最基础的流程，也是主导流程，从这三个环节还可以分为若干个子流程使流程完善。
接受顾客购买，关键在于传送订单到生产部生产。生产顾客所需快餐，关键在于根据顾客需求生产产品，其中需要加快生产速度，避免不必要流程。提供给给顾客快餐，关键再有及时性，缩短提供时间，达到令顾客满意的目的。
6.请针对下列几个企业内经常存在的非增值活动提出解决方法： 企业经常存在的非增值活动 解决方法 1.过量产出 1、增加销售数据送到采购部门的流程，采购部门根据销售结果进行采购。 2、制定采购计划 2.等待时间 1、减少浪费时间的流程 2、改善资料传送之间的协调。 3、利用数据库系统 3.不必要的移动 省去该移动流程 4.不必要的加工作业 省去该加工作业流程。 5.不必要的库存和文件 在相应部门按不必要与必要库存和文件归类，将必要的发送到保存库存和文件的部门，将不必要的库存和文件发送到销毁部门进行销毁或保留。 6.缺陷、故障和返工 及时检查产品是否合格，避免缺陷故障的累加，及时将不合格产品返工或销毁。 7.重复的活动 将重复的活动归为一处进行，对流程进行整合。 8.不必要的检验 1、省去该流程 2、抽样检验 9.跨部门的协调 1、省去被跨部门的业务流程 2、或明确分工，严格按照流程进行
6.请在下面的选项中选出企业需要优先实行自动化的领域：( EFIJ )
A.过量生产 B.脏活、累活、险活 C.问题区域 D.运输 E.数据传送
F.数据分析 G.检验 H.加工 I.数据收集 J.程序
7.某房地产公司的工程流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，请为该公司设计一个面向流程的组织结构图。
8.将下列激励手段分别归入激励因素与保健因素。
A.工资 B.提升 C.奖金 D.福利待遇 E.责任 F.重视 G.授权 H.人际关系
激励：ABCDEFGH 保健：E
9.请简述流程再造与全面质量管理的异同。
业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。全面质量管理是一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，建立起一套科学严密高校的质量体系，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到成功的管理途径。 相同点：
1、都是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤，以及对预期可能出现的障碍或阻力有清醒的认识。
2、研究对象相同。都是以企业业务流程为基础进行研究，以正确的数据资料进行分析处理，结合专业知识做出正确决策。
2、目的相同。都以提高产品质量和服务为目标，提高对质量管理的监控能力，加速生产流程。
3、都需要大量的时间投入才能收到良好的效果，以顾客为中心。 4、针对特定问题完善业务体系。
5、都需要严格的观察，计划，实施等步骤。步骤科学化。 不同点：
1、业务流程再造是全面质量管理中的一项重要技能。
2、业务流程除了考虑产品质量与服务，还要考虑到生产成本，流程运行速度等问题，更需要整体性。
3、全面质量管理是以预防为主，而流程再造以优化为主。
4、具体的工作程序不同，参与的方式不同。业务流程再造是自上而下的参与方式，而全面质量管理是自下而上的，很多数据都设计到基层员工。
5、业务流程再造强调流程的根本性变化，而全面质量管理强调连续改进。 6、涉及的范围不同。业务流程再造是全员性的，而全面质量管理大多是在一个只能部门之间的改善。
7、风险不同。业务流程再造设计范围广，需要大量时间、资金、资源等的投入，风险较大，全面质量管理倡导连续改进，风险较小。
10.请为企业在实施流程再造过程中经常出现的失误找出相应的对策。 常见失误 对策 1.将再造当作实现其他目的的手段 明确提高企业总体管理和服务水平的目标，以实现该目标为前提进行再流程造。 2.再造领导人在未获得授权的情况下就1、全面分析全部作业流程，选择存在急于开始实施再造计划 问题最突出的环节进行重建。明确战略需求，确定正确项目目标。 2、去的高层领导的参与和支持。 4.盲目移植经验 建立决策团队，对前人经验进行分析讨论，取长补短。 5.因小失大 1、建立决策团队，制定出正确决策。 2、抓住存在问题突出的流程。 3、加强流程重组的整体性。