A发布性 B批示性 C指示性 D知照性
答案：D 得分:6分
3.非言语沟通不包括()。 A表情语 B文章 C体资语 D旗语
答案：B 得分:6分
4.危机预警制度的内容不包括()。 A组建危机管理机构
B定期进行组织运行危机与风险分析 C进行风险分级管理，制定危机管理计划 D启动危机管理程序 答案：D 得分:6分
5.衡量谈判的标准不包括()。 A谈判的结果是明智的 B谈判要追求效率
C增进或至少不损害双方利益 D打败对方
答案：D 得分:6分 二、多选题共5题，30分
1.企业在发展过程中,可能遇到的危机有()。 A信誉危机 B舆论危机 C资源危机 D管理危机
答案：ABCD 得分:6分
2.面谈有效性的障碍包括()等。 A目标差异 B信息不对称 C存在偏见 D准备不充分
答案：ABCD 得分:6分
3.现代冲突管理包括()等功能。 A激发冲突 B预防冲突 C转化冲突 D解决冲突
答案：ABCD 得分:6分
4.会议主席的作用包括()等。 A会议控制 B会议引导 C促进讨论
D处理分歧
答案：ABCD 得分:6分 5.西方传统的礼服有()。 A晨礼服 B中山装 C小礼服 D休闲西装
答案：AC 得分:6分 三、判断题共10题，40分
1.当冲突双方冲突激化,而且冲突的一方明显地不合情理,这时如果由第三者出面调解比较合适。 A对 B错
答案：A 得分:4分
2.大事记主要有大事时间和大事记述两部分组成。 A对 B错
答案：A 得分:4分
3.赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受,因此,所有的赞美都是有效的表达。 A对 B错
答案：B 得分:4分
4.从危机分类的角度上看,盗窃国家秘密属于自然灾害。 A对 B错
答案：B 得分:4分
5.网络沟通犹如“双刃剑”,滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力,降低工作效率。 A对 B错
答案：A 得分:4分
6.倾听属于特殊的言语沟通,不仅仅需要耳朵,更需要大脑。 A对 B错
答案：A 得分:4分
7.有效冲突会促进组织和部门的发展,有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。 A对 B错
答案：A 得分:4分
8.危机从发生到产生大面积影响的时间一般不少于48小时。 A对 B错
答案：B 得分:4分
9.博客通常也被称为电子邮件。 A对 B错
答案：B 得分:4分
10.会议是一种无法取代的沟通方式,凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。
A对 B错
答案：B 得分:4分