移动通信机务员职业技能鉴定题库
全业务支撑专业
初级·操作
2014年6月
中国移动通信集团山东有限公司员工培训中心鉴定站
前 言
本题库根据2014版移动移动通信机务员全业务支撑专业鉴定考核大纲进行整理，对相关知识进行了调整、补充。全业务支撑专业题库的整理得到泰安分公司、济宁公司、滨州分公司、枣庄分公司的大力支持，在此表示感谢！
全业务支撑专业题库专家联系方式如下：
工作单位 泰安公司 济宁分公司 姓 名 苏祥报 边涛 联系电话 邮箱地址 18853860386 suxiangbao@sd.chinamobile.com 15092737519 biantaoji@sd.chinamobile.com 13806326917 zhulicheng@sd.chinamobile.com 15154378012 liyuntao@sd.chinamobile.com 枣庄分公司 朱立成 滨州分公司 李运涛 鉴定站联系人：董国华，电话：13864118849，邮箱：dongguohua@sd.chinamobile.com。 对于题库建设工作，欢迎提出您的宝贵意见。
警告：资料涉密，切勿外传！
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2014年6月
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—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库 ————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 第一部分 全业务支撑流程应用
1.1集客流程应用->>1.1.1集客支撑体系
选择题：
XZ1互联网专线的接入距离可达 公里，提供2-1000M及更高速率的高速带宽。 A. 50 B. 100 C. 40 D. 70 答案：D
判断题：请在试题前面的括号内，正确的打“√”号，错误的打“×”号，每小题1分）
（ ）PD1.从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）、
交付等工作环节。其中，面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。 答案：错误
正确答案：接维是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。 （ ）PD2.对于移动公司赠送的路由器、交换机等设备，不纳入移动公司维护范围,如需维护，则属
延伸服务范畴。 答案： 正确 （ ）PD3. 对于未经批准、敏感性资料，不可以在企业外部公开。
答案：正确
（ ）PD4. 进入客户的房屋时若房门处于开着的状态，可以直接进入房屋，以提高效率。
答案; 错误（无论如何都要先敲门） （ ）PD5. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
答案：正确 （ ）PD6. 在服务工作中，对客户的不合理要求，我公司的服务人员可以直接拒接。
答案; 错误（应给予耐心解释并婉言拒绝） （ ）PD7. 对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应当场先许诺，再上报给公司。
答案：错误（不能当场许诺） （ ）PD8. 设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。
答案; 正确
（ ）PD9. 移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的
动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有，
答案： 错误（设备必须为移动所有才属于维护范围）
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