全业务支撑专业●初级●理论———————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
简答题：（每题5分）
JD1.中国银行山东分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到某分理处的一条2M专线，请确定该电路的保障等级？
答案：中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于AAA级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级。
JD2.某市某客户本地需开通7个MPLS专线接入点，SLA服务需求均为铜牌级，前期已完成资源预覆盖，请问开通时限为多长时间？？
参考答案：在资源预覆盖情况下，同一铜牌级客户地市内MPLS VPN 专线如果不超过5个时，开通时限为15天。现在需开通7个专线接入点，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
JD3. 维护部门针对新增专线应制定应急预案, 应急预案应包括哪几类？ 答案：1.客户业务基本信息
2. 保障组织机构、人员职责、对外与对内接口； 3. 分级保障启动条件与应急措施； 4. 应急保障工作流程。
1.1集客流程应用->>1.1.2投诉与故障处理规范
1.1集客流程应用->>1.1.3接维测试及规范
1.2家客流程应用->>1.2.1基本流程
1.2家客流程应用->>1.2.2投诉与故障处理规范
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—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库 ————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 1.2家客流程应用->>1.2.3接维测试及规范
选择题：
XZ 1. 家客系统中，自动激活分为FTTH模式和（ ）。 A. SDH模式 B. FTTB模式 C. FTTS模式 B. PTN模式 答案：B
XZ 2. 用户需新开业务，交完费用后，营业前台人员通过CRM向业务开通平台下放业务，同时产生与该业务相关的 。
A.EMS B.CVLAN C.PON D.LOID 答案：D
XZ 3. 目前需要进行手动在93与BRAS上透传VLAN信息，要求在93与bras上预留外层VLAN段为（ ）
A. 3070-4584 B. 3500-4500 C. 3000-3500 D. 3584-4070 答案：D
XZ 4. 如果因为楼道ONU问题导致网速慢故障下列原因那个是不正确的（ ） A. onu过热和质量有问题等 B. onu电源电压不稳
C. onu端口的协商模式不匹配,会造成此局点下的大批量用户频繁掉钱 D. onu数据端端口未进行VLAN隔离，造成用户间互相影响 答案: D
XZ 5. 如果某个分光器下的onu全部出现故障，则故障点可能出现在（ ） A. ONU设备故障
B. 分光器至ONU的光缆 C. OLT设备故障
D. 分光器至ONT的光缆 答案： C
XZ 6. 以下因为室内用户线问题导致频繁掉线故障的原因中哪个是错误的？（ ） A. 网卡故障 B. 连接线接头松动
C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器 D. RJ-45接头线序未按标准规范制作 答案：A
判断题：（请在试题前面的括号内，正确的打“√”号，错误的打“×”号，每小题1分）
PD5. 在客户端进行布、跳纤施工时，应根据实际工作量大小确定施工人数。施工可分多次完成。
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答案：×
正确答案： 不可分多次
PD6. 装维人员工作前必须带全工具，若不得已时，应询问客户是否备有工具并借用，以免延误施工时间和进度。
答案：×
正确答案： 不能借用客户的工具
（ ） PD7、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。
答案：√
（ ） PD8、 巡检的项目都要拍下来，并把巡检的照片传到资料服务器上。巡检过程中不合格的都要拍照，并把整改后的拍照纪录，以做证明。照片的分辨率不易过高，保持每张设备照片在100K以内，环境照片在200K以内。
答案：√
（ ）PD 6. 代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。
答案：√
（ ）PD 7 在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间），在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。
答案：√
（ ） PD 8、 遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。
答案：√
（ ） PD10、 维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内（上端设备或出光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。
答案：√
简答题：（每题5分）
JD 1.家客资源管理系统中，对于无小区的沿街商铺、市场如何填?
答案：小区模板包含范围广(见小区类型枚举)，沿街商铺直接填写商铺名称即可，市场也直接填写市场名称即可，该数据模板是最适合描述具体地址信息的地方。
JD2.光缆布放时应注意哪些？ 参考答案：
1. 光缆的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤,特别不能打背
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—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库 ————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 扣;
2. 光缆在敷设后两端应贴有标签，应标明编号，以便 于分辨，标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料;
3. 光缆在敷设过程中，在相关位臵应留有余量交接间、设备间光缆的预留长度宜为 3~5m，有特殊要求的应按设计要求预留度 ;
4. 光缆弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10倍.
JD3. 以太网线的敷设要求有哪些？
答案：1. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
2. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆 3. 长度不超过80M
4. 敷设完成后必须进行连通性测试。
2.2 数据通信知识应用->>2.2.1 常见配置方法及命令级别—2.2.5 VLAN配置
TK1.修改特权用户密码:___________。 答案：superpassword
TK2.交换机命名:___________。 答案：sysname
TK3.进入接口视图:___________。 答案：interface ethernet0/1
TK4.进入接口视图:___________。 答案：interface vlan ID
TK5.配置VLAN的IP地址:___________。 答案：ip address X.X.X.X 掩码
TK6.配置静态路由：___________。
答案：ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 x.x.x.x
TK7.进入虚拟终端:___________。 答案：user-interface vty0 4
TK8.设置口令模式:___________。
答案：authentication-mode password
TK9.设置口令:___________。
答案：set authentication-mode password simple xxx
TK10.用户级别:___________。
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答案：user privilege level 3
TK11.进入端口模式:___________。 答案：interface ethernet0/1
TK12.配置端口工作状态:___________。 答案：duplex half/full/auto
华为数通设备命令
TK1.配置端口工作速率：___________。 答案:speed10/100/auto
TK2.配置端口流控：___________。 答案:flow-control
TK3.设置端口工作模式：___________。
答案:port link-type trunk/access/hybrid
TK4.当前端口加入到VLAN：___________。 答案:Port access vlan ID
TK5.设trunk允许的VLAN：___________。 答案:port trunk permit vlan ID/All
TK6.设置trunk端口的PVID：___________。 答案:Port trunk pvid vlan ID
TK7.激活端口：___________。 答案:undoshutdown
华为交换机显示命令
TK1.命令显示当前配置命令： ___________ 答案：dis cur
TK2.显示当前配置：___________
答案：display current-configuration
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