营销07-2班
信息管理系统复习大纲
第一章 信息系统和管理
信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。（P3） 信息具有的特性：事实性 时效性 不完全性
变换性 价值性
等级性（战略级 战术级 作业级）
信息的度量（简答）
1、判断标准 ：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息
量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.
2、计算公式 ：
信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。其定义公式可写成： H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n
其中Xi代表第i个状态， P(Xi)代表出现第i个状态的概率， H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。
系统的概念和特征(简答)
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。 信息系统（简答）
信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息系统的类型
按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
1、 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。作业信息系统
通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。（2）过程控制系统。（3）办公自动化系统
2、 管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了
计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（简答） 1、支持计划中的反复计算
2、支持对计划数据的快速、准确存取
1）定额数据库 2）计划指标数据库 3）计划表格数据库 3、支持计划的基础—预测
4、支持计划的优化 （演示：生产计划优化）
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组织职能 包括人的组织和工作的组织，具体包括：管理层次的确定、建立各级组织机构、配备人员、规定职权、并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 目前决策科学化正在向哪些方向发展？（简答） 1、用信息系统支持和辅助决策
2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3、单目标决策向目标综合决策发展 4、战略决策向更远的未来决策发展 决策问题的类型 1、结构化决策
第二章 管理信息系统概论
什么是管理信息系统？它有什么特点？（简答）
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备等进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以提高企业竞争优势，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 特点：
1、它是一个为管理工作决策服务的信息系统。
2、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。 3、它是一个人机结合的系统。
4、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统结构的综合
横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。
纵横综合或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。
论述MIS中人和计算机的特点，在MIS的开发中应如何协调人与系统的关系？（论述题） 信息处理与人？（P36）
在信息处理中，计算机的长处在于：
1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析 2、能够仿真应用环境和真实的管理系统
3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理上的特点是：
1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2、善于处理各种与人有关的问题。 如何做到人机和谐？
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2、非结构化决策 3、半结构化决策
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1、人性化界面 2、人与机器的合理分工 3、提高终端用户的计算能力 4 、加强培训 MRP的形成
1965年，美国Joseph A.Orlicky博士与Oliver W.Wight等管理专家一起提出了物料需求计划（简称MRP）的新的管理思想，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二就是假设物料采购计划是可行的，即有足后的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。 EPR的经营理念（基本思想） 1、采用精益生产方式
2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 4、ERP的内容在发展。
第三章 管理信息系统的技术基础 数据处理的概念：
数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，拥一定得设备和手段，按一定得使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。 简述数据处理的目的？（简答）
1、把数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；
2、从大量的原始数据信息中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息作为行动和决策的依据； 3、利用计算机科学地保存和管理数据，便于人们利用这些信息资源。 数据库系统的构成 数据模型
1、 概念模型；2、E-R方法；3、数据模型 关系的规范化
1、 属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个份量都必须是本可分割的数据项。简而言之，第一
范式指在同一表中没有重复项存在。
2、 第二范式指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
3、 第三范式指的是这种关系不仅满足第二范式，而且他的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 数据库的操作 对数据库的操作主要有对基本表的定义（或称建立）、查询、更新（或称操纵）与控制。 数据库保护（简答或论述）
数据库的保护为了保证数据的安全性可靠和正确有效，DBMS必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据恢复等内容。
1、数据的安全性。指保护数据库以防止非法使用造成数据的修改和破坏。一般采取以下三种方法来保证数据的安全性：
1）将数据库中需要保密的数据与其它数据分开
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数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、和工作人员组成的总和。
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2）建立一些访问规则：如给用户以身份号，使某些数据只能由特殊的用户使用；或给用户授予一定的权限去处理某些数据；对不同的操作，采用不同的保护级别，如有的用户只有查询权，有的用户可以获得修改权； 3）将数据以密码的形式存放于数据库内。
2、数据的完整性。是指数据的正确性、有效性与相容性，关系模型的完整性包括： 1）实体完整性：指二维表中描述主关键字的属性值（如果有的话）不能为空。
2）参照完整性：指具有一对多联系的两个表之间相关联的那个属性的值要么为空，要么等于主表中主关键字。如学生表与课程表。
3）用户定义的完整性：如月份是1-12的正整数，性别只有男和女之分。
3、并发控制。并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏。 因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。
4、数据库恢复。当计算机软硬件或网络出现故障时，或者由于对数据库的操作失误而造成数据出现错误或丢失时，系统能够及时进行处理，使数据库恢复到正常状态。 1）定期将数据库中的内容拷贝到磁盘上加以保存；
2）对每次应用数据库的过程进行记录，以便出错时检查错误的来源；
3）每当必须对数据库的内容进行修改时，将修改前的内容及修改后的内容记录到磁盘上保存起来，以备检查或重作时使用； 计算机网络的定义
计算机网络是利用通信设备及传输媒体将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享、信息交换的信息系统 。 网络拓扑结构
1、点——点信道网络。包括星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构。2、共享信道网络。 几种典型的局域网络简介（课本P65）: ①以太网（Ethernet） ②令牌环形网（Token-Ring） ③快速以太网（Fast Ethernet） ④光纤分布式数据接口（FDDI） ⑤异步传输模式（ATM）
简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。（简答） 优点是：
1)通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高了系统的整体性能。 2)系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。 3)系统可重用性好，系统维护工作量大为减少，资源可利用性大大提高，使系统整体应用成本降低。
第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法
管理信息系统一般要经历六个不同阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟。 简述MIS（管理信息系统）战略规划的作用。（简答）
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1.合理分配和利用信息资源
2.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务。 3.指导管理信息系统开发。
使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？（简答）（教材P98：U/C矩阵的应用）
由企业内各项管理功能组和数据类之间的关系形成的U/C矩阵，表中用功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由应功能产生，用交叉点上的符号U表示这类功能数据类。 关键成功因素法的主要步骤：（选择或简答） 1、 了解企业或MIS的战略目标 2、 识别所有的成功因素 3、 确定关键成功因素
4、 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？（简答）
? 自下而上的开发策略
自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。
优点:可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险,且开发周期短。
缺点：设计不周密，缺乏系统性，随着系统的发展，往往要作重大修改，甚至重新规划、设计。 一般适用于小型系统的开发设计。
? 自上而下的开发策略
自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。但开发的难度较大。 适用于大型系统的开发设计。
试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。（论述） 结构化系统开发方法 优点：
(1)整体思路清楚，能够从全局出发，注重开发过程的整体性和全局性,有利于提高开发质量；
(2)设计工作中阶段性强，每一阶段均有工作成果出现，且是下一阶工作的依据，工作进度比较容易把握，有利于系统开发的总体管理和控制。
(3)该法强调从整体来分析和设计整个系统，在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷。 缺点：
1.系统开发周期太长,不能适应环境的变化 2.这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性.
3.需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。 4.适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。 原型法的优缺点
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