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通过学习本课程，你将能够：
● 正确认知中层管理者的地位与角色定位； ● 了解中层管理人的内涵； ● 熟悉中层管理者的三大职责； ● 明确中层管理的三大内伤。
中层管理者的现状与内伤
一、优秀中层的三种表现
企业的高层管理者决定企业的方向，基层员工是具体工作的执行者，为了保证决策与实施之间的信息交流正确无阻，需要中层管理者作为桥梁，起到承上启下的作用。
中层管理者，想要具备做人技能与管理技能，就要在面对上司、下属和同僚的时候，表现出真正的充分体现。
1.得到上司赏识
优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。
2.得到同僚认可
优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持
优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理为何而生
作为企业高级管理人员，由于没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是就将工作委托给下级。十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务等多个部门后，高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此就产生了设置中层岗位的必要性。
企业的高级管理者行行精通反而会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之能，也是最好的授权人选。
三、中层经理的四种角色错位
基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。
中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为人生成功的专职管理人，即职业经理人。
在企业管理中，很多中层经理对自己没有明确的角色定位，经常出现以下四种角色错位情况。
1.群众领袖，民意代表
大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君
有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵
中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，然而却忽视了管理职能，结果不能完成工作指标。
中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的能量，切忌亲力亲为。
4.小兵一个，自然一卒
有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖也没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当做普通员工，结果造成工作的失误。
中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。应该尽量向员工传达积极的正面消息，将令人悲观失望的坏消息及时向上级汇报，这也是中层管理者对上级负责的表现。
四、中层经理的身份地位
中层管理者的具体身份是比较复杂的，总的来说，主要体现在三个方面：
1.人事关系方面
在上司面前，中层管理者是命令的执行者，受上司的委托管理某一部门；在下属面前，中层管理者是企业形象的代表，与其他部门经理互相配合，完成上级布置的任务。
2.企业决策方面
中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。
3.企业文化方面
企业文化是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是要成为一种风气和传统，或者约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。
五、中层经理的三种境界
中层管理者的工作有三种境界：做经理、坐经理、作经理。
1.做经理
“做经理”，即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为。
此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。
2.坐经理
“坐经理”，指中层管理者不仅要做业务还要坐下来设计表单和制度，管理团队，率领和指导员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中。
3.作经理
“作经理”，作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，不需要分企业经理具体从事某项业务，而是以作为企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。
优秀的中层管理者应该用上下思维、前后思维和点面思维三种思维思考问题。一般基层员工的离职，中层管理者负有很大责任，这是中层经理需要重视的问题。
六、中层经理的三大职责
企业中层管理者有三大职责，即承上启下、承前启后、承点启面。
1.承上启下
承上启下不仅是上传下达，更重要的是把上级的指令和精神落实到行动中，提出一定的结果，并对结果负责。
【案例】
传话筒
出卖上司是中层管理者工作中比较忌讳的做法。 某员工不满意企业的薪水待遇，向部门经理要求加薪，该部门经理到人力资源部反映了该员工的要求，人力资源部核查该员工的档案资料发现，该员工自从进入企业三年来每次考核都在末位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。
部门经理把人力资源部所给的理由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞职了。
从案例可见，这是中层管理者出卖企业的典型例子，此种情况下，中层管理者应该委婉地对下级员工进行教育和鼓励，而不是直截了当地出卖企业。
2.承前启后
作为职业经理人，应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，切忌固步自封、杀鸡取卵，不为继任者工作的开展着想。
3.承点启面
承点启面就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。比如，一个企业的销售部能力非常强，产品需求量不断扩大，就会迫使生产部门提高效率，推进其他部门共同进步，才起到承点启面的作用。
中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。
要点提示
中层经理的三大职责：
① 承上启下：上级与下级的桥梁； ② 承前启后：继承前任，为后人开路；
③ 承点启面：由己及人，全面发展
七、中层经理的三大内伤
作为中层管理者，应该做好表率、开阔视野、发现问题。很多中层管理者普遍不能令总经理满意，主要体现在三大通病，即心态浮躁，借口太多；危机感淡薄，学习力不够；缺乏总经理意识。
1.心态浮躁，借口太多
找借口是人性的弱点，在企业里中层管理者找借口有以下四种表现。 平行推卸责任
平行推卸责任，是指在出现问题时将责任推向其他部门。
【案例】
谁来负责？
某企业总经理询问销售部经理为什么业绩一直没有提升，销售部经理的解释是没有广告。
总经理又质问广告部经理为什么没有做广告，广告部经理的借口是没有钱。 总经理火冒三丈，问财务部经理预算里的广告费到哪里去了，财务部的借口是钱被采购部用光了。
采购部的借口是：俄罗斯的一个矿山爆炸导致原材料涨价，所以钱都用光了。 总经理火冒三丈：难道还要去质问俄罗斯的矿山为什么要爆炸吗？
向下推卸责任
向下找借口是中层管理者在受到上司的责难时，把责任推向下属的做法。
事实上，下属的错误归根结底还是中层管理者的责任。受到上司责难时，中层管理者即使有很多理由，也应该在把悲伤留给自己，主动承担责任。
向上推卸责任 向上找借口，是把责任推到总经理身上，指出是总经理没有接受自己的建议而做出某项错误决策。
向外推卸责任
向外推卸责任，是把责任推向企业外部，这是一种相对容易的推卸责任的方式。比如某地区市场业绩不佳，该区域经理级的解释为该地区经济不发达，市场环境不好等。
2.危机感淡薄，学习力不够
危机感淡薄是对企业工作缺乏诚意，认为在任何企业工作都无所谓。学习力不够指学习的愿望很淡薄。