·销售评价 对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。
3.6.3 综合服务部门主要实现的功能
·准确信息 根据系统提供的准确信息为客户服务；
·一致性 企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务； ·问题跟踪 能够跟踪客户所有的投诉、咨询，并给出答案。
4 业务模式
经典CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成；结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。
4.1 营销管理
营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户；策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。
系统功能：
实现全面的营销管理自动化；
通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率； 通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役； 支持整个企业范围的通信和资料共享； 评估和跟踪多种营销策略。
4.2销售管理
销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。
系统功能：
广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理； 动态的销售队伍及目标市场区域管理； 可以进行广告产品的配置、报价； 最新的信息刷新； 商务分析功能；
现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售； 企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
4.3 服务管理
服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。
系统功能：
通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ； 广泛支持合同和资产管理；
依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源； 客户服务历史。 其他如:
4.4.现场服务管理模块； 4.5.呼叫中心模块；
5 业务现状
1）现有系统的业务模式：“一管到底” 2）现有系统的主要业务界面：
6 用户需求
6．1 业务需求
6．1．1流程设计及功能菜单设计
1．用户通过浏览器运行八百客标准版网址：https://www.800app.com/
2．出现登录界面，如下图所示，输入注册好的组织名和账户名，输入密码后就 进入八百客CRM客户端，用户可以进行业务的管理。
3．信息管理：点击页面的系统设置可以进入个人信息管理和设置
4．主界面菜单
5． 帮助系统
6. 2 性能需求 6．2．1 新建管理
新建:
6．2．2 客户档案：
使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工 客户库：新建企业客户||新建联系人
信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录
客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手
6．2．3客户管理
智能查询：
基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。 统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计 任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略
6．2．4业务管理
广告订单管理：
客户挖掘：客户信息，客户类型